2021年五一小長(zhǎng)假，天水市博物館對(duì)來(lái)博物館和伏羲廟景區(qū)參觀的部分游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷255份。觀眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要圍繞：觀眾的基本情況；觀眾對(duì)博物館及景區(qū)的了解情況；觀眾的參觀態(tài)度，如參觀目的、展出內(nèi)容的評(píng)價(jià)及感受；觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的評(píng)價(jià)等。而這些數(shù)據(jù)也對(duì)我們今后的工作改進(jìn)具有重要的指導(dǎo)意義。
一、調(diào)查問(wèn)卷情況分析
（一）觀眾性別、年齡與受教育程度
性別：
在本次調(diào)查中男性觀眾占43%，女性觀眾占57%。性別問(wèn)題幾乎是在關(guān)于“人”的各個(gè)研究領(lǐng)域都存在。這是調(diào)查問(wèn)卷所涉及的一項(xiàng)最基本的問(wèn)題。
性別 比例
男 43%
女 57%
年齡：
通過(guò)圖表可以看出，博物館觀眾的年齡結(jié)構(gòu)比例最高的是35歲及以上，比例為30%；20歲以下的比例占24%；20歲以上的占29%，比例最低的是45歲以上的，占比17%。
調(diào)查結(jié)果分析：我們可以看出四個(gè)年齡段參觀人數(shù)百分比分配較為均衡，也體現(xiàn)了博物館在現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪械谋戎匾苍谥鸩皆鰪?qiáng)。
受教育程度：
觀眾的學(xué)歷水平占比最高的是本科及大專，為36%；高中及中專、中職占比31%；初中及以下占比32%；碩士及以上的觀眾比例最少，占1%。
調(diào)查結(jié)果分析：博物館作為文化中樞，在今天也逐漸成為人們節(jié)假日學(xué)習(xí)和游玩的重要場(chǎng)所，相比往年，本次五一假期初中及以下學(xué)歷的人群有明顯增多，也是人們觀念逐步改變的信號(hào)。
（二）、觀眾的興趣
參觀博物館的目的：
本次五一小長(zhǎng)假，以觀光旅游為目的最多，占總?cè)藬?shù)的35%；想要增加知識(shí)的觀眾占22%；為教育子女來(lái)參觀的游客占15%；以興趣愛(ài)好為主的游客占27%；其他的游客占1%。
調(diào)查結(jié)果反映：今年五一，是十二年以來(lái)最長(zhǎng)的五一小長(zhǎng)假，也是疫情防控常態(tài)化之后的第一個(gè)長(zhǎng)假，各個(gè)景區(qū)、博物館迎來(lái)了人們的補(bǔ)償性出游，同往年相比，觀眾對(duì)觀光旅游的需求最多，增幅達(dá)到35%。通過(guò)對(duì)游客量增加原因深度分析，很大程度上得益于新政策的實(shí)施：第一，我館為了解決游客停車?yán)洗箅y問(wèn)題，積極與其他相關(guān)部門(mén)溝通，將伏羲廣場(chǎng)三分之一處劃出作為停車場(chǎng)所，有效的為自駕出行的游客節(jié)省了時(shí)間和精力；第二，五一小長(zhǎng)假到來(lái)之前，館領(lǐng)導(dǎo)班子準(zhǔn)確預(yù)判本次小長(zhǎng)假客流量將會(huì)比平時(shí)增多，通過(guò)深入一線調(diào)查統(tǒng)計(jì)、積極召開(kāi)節(jié)前統(tǒng)籌會(huì)等方式，調(diào)控在戲樓增設(shè)售票窗口，進(jìn)行人群分流，有效避免了扎堆聚集，既滿足了游客購(gòu)票需求，又兼顧了疫情防控常態(tài)化的要求。
最感興趣的展覽內(nèi)容：
對(duì)通史陳列展廳和甄陶天工專題展感興趣的人數(shù)最多達(dá)20%；序廳為11%；范金琢玉展廳為18%；吉金華光為12%；本次臨時(shí)展覽，感興趣人數(shù)占總?cè)藬?shù)的14%。
調(diào)查結(jié)果反映：關(guān)于展覽內(nèi)容，游客更傾向于通史陳列和甄陶天工的展覽內(nèi)容。本次臨時(shí)展覽主題為“弘揚(yáng)南梁精神，傳承紅色基因”感興趣人數(shù)達(dá)到了24%，反映出大家對(duì)紅色文化學(xué)習(xí)熱情極高。
希望博物館增加陳列展覽：
關(guān)于博物館未來(lái)推出的展覽的調(diào)查，41%的觀眾認(rèn)為應(yīng)該增加藝術(shù)類展覽；35%的觀眾希望增加歷史類展覽；24%的觀眾希望未來(lái)能增加科普類展覽。
（三）觀眾參觀滿意度
對(duì)博物館的陳列形式是否滿意：
對(duì)博物館工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意：
對(duì)博物館講解員的講解是否滿意：
對(duì)博物館設(shè)置多媒體區(qū)、總體環(huán)境、景物介紹牌、高清影院的看法：
調(diào)查結(jié)果分析：通過(guò)以上幾組數(shù)據(jù)說(shuō)明，觀眾對(duì)博物館的陳列、服務(wù)、講解、和各種設(shè)施都非常滿意，少數(shù)人比較滿意，極少數(shù)人不滿意。
由于本次五一小長(zhǎng)假爆發(fā)了補(bǔ)償性出游，不同觀眾傾向的講解方式也不盡相同，人工講解瞬時(shí)需求量激增，大部分游客希望景區(qū)在節(jié)假日期間，可以提供更多的人工講解服務(wù)。
二、觀眾意見(jiàn)和建議
大部分游客非常滿意，沒(méi)有意見(jiàn)。
少部分游客認(rèn)為：景區(qū)導(dǎo)覽圖太小，路標(biāo)位置不明顯，博物館光線較暗；伏羲廟景區(qū)宣傳力度小，有關(guān)博物館的文創(chuàng)周邊產(chǎn)品少；周邊交通不好，打車難，展廳部分服務(wù)人員使用本地方言，外地游客聽(tīng)不懂本地話；序廳多媒體八卦儀一直關(guān)閉。
還有一些游客建議伏羲廟景區(qū)、博物館展廳內(nèi)能增加游客體驗(yàn)感較強(qiáng)的相關(guān)VR體驗(yàn)項(xiàng)目。
（天水在線編輯：陶靜） |
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