“樊所長您好，系統剛監測到足額繳費未復電1戶，已派發主動服務工單，請安排人員現場核實并及時反饋工單。”10月6日一大早，國網甘谷縣供電公司指揮中心配搶指揮班值班員王敏向供電所通知國慶假日最后一天處置工單事項情況反饋，這是指揮中心督促基層單位主動延伸服務，加強工單管控，提升服務水平，助力提質增效，督促工作落實的一個縮影。
今年以來，甘谷公司指揮中心大力實施“黨建+優質服務”工程，通過結合配電網實際運行情況，依托供電服務指揮系統和大IV區配網管理信息系統，以工單驅動為抓手，打造特色服務新模式;全方位對基層供電所運維人員及配網搶修指揮人員開展系統應用培訓，確保配網四個主動工單驅動業務取得實效，真正做到“你用電、我用心”，進一步提升服務水平。
同時多角度強化服務意識，全方位融合服務資源，多渠道提升服務質效;積極建立各類工單查、改、懲、防閉環管控機制，通過明確工單處理要求、強化問題監督考核、開展工單“回頭看”等方式，全面壓降工單數量，從強化工單管控、走訪宣傳、考核機制三個維度著手，全力防范服務風險。
將故障報修和意見工單提級處理，對所有全口徑業務工單以及四個主動工單做到受理快、處理快、辦結快，對重復致電客戶重點管控，嚴格把控從受理到閉環的各環節時限和質量。充分發揮雙網融合優勢，以供電所為單位進行定期走訪宣傳，暢通公司到臺區工作人員再到客戶縱向溝通渠道，建立常態化溝通協調機制，及時防范化解苗頭性問題，防止訴求升級。結合實際情況制定“四個主動”工單接派填制、意見投訴重點管控以及約時工單《獎懲細則》等考核辦法，依照投訴、意見、故障報修等不同類型進行獎懲;并對工單回復質量進行嚴把嚴審，進一步壓實各級人員責任，不斷規范人員服務行為，落實落細各項服務規定，確保每個工單處理到位、回訪到位。
下一步，甘谷公司指揮中心將以工單壓降為抓手，持續深化工單驅動業務機制，深入推進數字化建設，根據“電網一張圖”發現各類異常監測信息，更精準、更迅速的做好檢修、搶修、運維、服務四個主動工單派發，推動供電服務高質量發展。
（來源：甘谷縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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