為貫徹落實習近平總書記堅持以人民為中心的重要思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，持續改善醫療服務，提升服務質量，不斷優化工作流程，大力推行便民惠民舉措，提高住院、門診病人滿意度，進一步緩解老百姓“看病難”的問題，8月1日天水市中西醫結合醫院（市二院）在住院部一樓大廳新建的患者服務中心正式啟動運行。該中心的建設是為了方便病人就診，加強現代管理、改善醫療服務、體現“家文化”的一項重要舉措。
患者服務中心的主要功能是為就醫者提供導診、咨詢、預約、預檢分診、維權接待、健康咨詢和共享拐杖、輪椅、雨具等全過程的綜合性服務，包括診前服務、診中服務、診后服務和便民服務四大功能，為患者提供15項以上綜合性服務，大大縮短了患者在醫院的停留時間,為患者及家屬提供了更加人性化的醫療服務。
市二院患者服務中心秉承“源于病友之需求，傾聽病友之心聲，愿解病友之燃眉，祈望病友之安康”的服務宗旨，以病友為中心，以問題為導向，構建溫馨和諧的就醫環境。院長唐志鋒表示：我院成立患者服務中心就是為了給患者提供更加高效、便捷、優質服務，達到“一站式”完成患者從入院就診到康復出院之間的全部流程，減少了患者帶病奔走時間，提高了患者就醫體驗。 |
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