“代辦式服務”為行動不便居民提供“方便”
甘肅省天水市麥積區橋南街道天河社區的孤寡老人童大媽，握著街道代辦員為其辦理的養老保險年檢手續，激動地說：“我們‘孤寡老人’行動不便，又沒有親人幫忙，每次辦理一些手續，要跑幾個部門，很艱難，現在好了，我們只要撥通街道‘民情熱線’就有人上門收集資料，代我們到街道、社區辦理相關手續�！�
自2012年以來，橋南街道在“一站式”服務大廳的基礎上，以“民情流水線”工程為平臺，開展“代辦式服務”。以志愿者和網格管理員為基礎，建立了一支80多人的代辦員隊伍，制作并發放“民情連心卡”、公布6條“民情熱線”，向居民公開代辦員基本信息及具體代辦事項，按照“以格收集、值班受理、專人代辦”的模式，每天把群眾需要到街道、社區辦理的黨建、民政、社保、計生、流動人口服務、勞務輸出等事務逐一登記受理，由代辦員收集后統一到街道、社區代辦，辦結后的第二個工作日再發放到居民手中，對必須由本人到場才能辦理的事項，代辦員講清辦理程序和辦理部門后，再由居民本人去辦理，避免少跑冤枉路。
“代辦式服務”的開展，成功實現了由“坐等群眾”到“上門服務”、人性化服務的轉變，工作開展以來，累計代辦132次，辦結121項，辦結率達91%。（甘肅省天水市麥積區橋南街道 鞏會文）
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