麥積區(qū)融媒體中心訊 自本輪疫情發(fā)生以來，麥積區(qū)各社區(qū)積極落實疫情防控措施，做好重點人員排摸、居家健康監(jiān)測、疫情防控宣傳等工作。同時，社區(qū)工作者作為居民的“傾聽者”，又要耐心地傾聽居民群眾所反映的問題，積極解決居民關心的重點和難點問題，使防控不失力度，關心不失溫度，做到力度、溫度兼?zhèn)洹?/FONT>
“丫頭，我今天剛從西安回來，是不是要給社區(qū)報備呀?”正在忙著統(tǒng)計居民摸排數(shù)據(jù)的橋南街道天河社區(qū)網(wǎng)格員劉菁突然收到了轄區(qū)“老熟人”張叔的微信。經(jīng)過一番了解，原來是年前去外地看姑娘順便復查病情的張叔回來了，只身回到天水的張叔看到小區(qū)門口的通知寫著要去社區(qū)報備，他立即就聯(lián)系到了自己小區(qū)的網(wǎng)格員劉菁。
了解到前因后果的劉菁第一時間將張叔的個人信息和行程信息進行登記備案，又為張叔講解當前麥積區(qū)正在執(zhí)行的風險區(qū)歸來人員“14+3”的隔離政策。一聽到要居家隔離14天，還要完成3次核酸檢測才能出門，張叔一下子激動了起來。劉菁耐心地安撫張叔的情緒，減消張叔的顧慮，感覺到張叔的情緒慢慢穩(wěn)定下來后，劉菁這時才為張叔提供依據(jù)、亮憑證，讓張叔了解居家隔離的必要性。
慢慢的，張叔被劉菁的話所打動，終于說出了自己的顧慮。一是自己的病每隔幾天就要打一針“救命針”，絕對不能間斷;二是這次去西安復查出來的病歷，要盡快地寄到上海去;三是因為動過大手術，現(xiàn)在身體正在關鍵的恢復期，每天都要喝鮮奶;四是自己現(xiàn)在一個人住，自己的日常生活用品、糧食蔬菜怎么辦，誰去買。劉菁把張叔的每一個顧慮、每一條需求都認認真真地記在了本子上，并向張叔保證：你家里人雖然不在，但是我在呢，你先安心居家隔離，這些事我來想辦法去協(xié)調。
掛了電話，擔子落在劉菁肩上。劉菁站在張叔角度想出幾個解決方案，在反復協(xié)調了社區(qū)衛(wèi)生站和街道領導后，最終決定將打針的任務穿插在14天居家隔離期間的3次上門核酸檢測中同步進行。當天上門核酸之前，醫(yī)護人員先跟張叔約定好時間，第一個去給張叔測核酸、打針，這樣不僅節(jié)約了人力、節(jié)省了費用，還能按時幫張叔打針，第一件要緊事順利解決。病歷怎么送?為了避免病毒傳播的潛在風險，劉菁便再三叮囑張叔用袋子把文件包裹好，做好清潔和消毒，然后自己上門去把包裹拿回來，經(jīng)過仔細消毒，最后約快遞小哥進行取件。為了讓張叔每天都能喝到新鮮的牛奶，劉菁便每天在工作之余去給張叔打牛奶，工作忙抽不開身時，劉菁就聯(lián)系志愿者去打。就這樣，14天的居家隔離期間，張叔的牛奶一次都沒有中斷過。為了解決張叔在居家隔離期間的日常生活用品需求問題，劉菁跟張叔約定如果需要什么東西，就直接發(fā)微信給她，劉菁和志愿者們提供“送貨上門”服務。
終于，張叔14天的居家隔離期順利結束了，張叔高興的是自己身體無礙、終于可以出門走走了，劉菁則高興的是張叔的問題終于都圓滿解決、這塊石頭也算落了地。劉菁總說：“社區(qū)工作做的就是居民的工作，只要我力所能及就肯定要做到最好。”居民之間的事，無非就是看病吃藥、衣食住行和家常理短，看似事事都小，但在社區(qū)工作人員的心里，事事都要放在心上，關乎居民的事，無小事!
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉載：陶靜） |
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