3月11日，全市首家智慧辦稅服務(wù)廳在秦安縣稅務(wù)局投入運(yùn)行。整個(gè)辦稅大廳占地面積600平方米，主要受理秦安縣內(nèi)6000多戶納稅人、51萬繳費(fèi)人稅費(fèi)征收業(yè)務(wù)及縣域外特定事項(xiàng)通辦業(yè)務(wù)。按照“線上線下互補(bǔ)、前臺后臺貫通、方便快捷高效”的納稅服務(wù)要求，打造“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的全功能辦稅模式。全廳共設(shè)8個(gè)功能區(qū)，分別為人工智能區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、掌上辦稅體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)及納稅人電子學(xué)堂。
在納稅人進(jìn)入大廳時(shí)，門口的攝像頭會自動進(jìn)行人臉識別，將人臉頭像投放在前方的屏幕，辦稅廳運(yùn)用人臉識別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，通過采集辦稅人員人臉圖像，自動與稅務(wù)“金稅三期”系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證的人員信息比對，精準(zhǔn)識別辦稅人員身份，并在預(yù)留手機(jī)號上同步推送有針對性的提醒信息，包括任職身份、未申報(bào)、欠稅、管理預(yù) 警等內(nèi)容，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。
咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)有黨員先鋒工作臺，是對主題教育活動理論的實(shí)踐化，該區(qū)域工作人員充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，知識儲備廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，主要為納稅人、繳費(fèi)人提供涉稅業(yè)務(wù)政策咨詢，將最新政策宣傳資料及時(shí)發(fā)送納稅人和繳費(fèi)人，并對納稅人在電子稅務(wù)局提供的申請進(jìn)行后臺審核。
人工智能區(qū)可為業(yè)務(wù)辦理人與后臺稅務(wù)人員創(chuàng)建遠(yuǎn)程視頻連接，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和輔導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦理人選擇業(yè)務(wù)功能后，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能為業(yè)務(wù)辦理人調(diào)度后臺稅務(wù)人員，創(chuàng)建業(yè)務(wù)辦理人與后臺稅務(wù)人員間的視頻通話，同時(shí)為納稅人提供紙質(zhì)資料上傳、打印，增值稅發(fā)票領(lǐng)用、代開，業(yè)務(wù)預(yù)約、電子稅務(wù)局等豐富功能。
在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，將納稅人電子學(xué)堂和網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)相結(jié)合。“體驗(yàn)區(qū)”內(nèi)共有24臺升降式電腦，配備多名導(dǎo)稅人員，為納稅人提供面對面、一對一“電子稅務(wù)局”涉稅業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，同時(shí)利用“納稅人電子學(xué)堂”為納稅人、繳費(fèi)人定期進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)辦理流程及稅收業(yè)務(wù)政策輔導(dǎo)培訓(xùn)。
“實(shí)體兜底”辦稅。按照“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”要求，整個(gè)辦稅服務(wù)區(qū)共設(shè)有窗口12個(gè)，其中1個(gè)郵政專郵窗口、1個(gè)銀行代辦窗口，10個(gè)綜合服務(wù)窗口。全面實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)的“一窗通辦”、“一廳通辦”。
自助辦稅區(qū)共有3類10臺自助辦稅終端設(shè)備，其中發(fā)票代開自助設(shè)備終端3臺、發(fā)票申領(lǐng)自助設(shè)備終端3臺、綜合辦稅自助設(shè)備終端4臺。實(shí)現(xiàn)納稅人、繳費(fèi)人自主辦理發(fā)票代開、申領(lǐng)、申報(bào)認(rèn)證等業(yè)務(wù)。以代開發(fā)票終端為例，三臺設(shè)備里均放有專票和普票，納稅人在電子稅務(wù)局申請完代開信息，并通過審核后，可直接在代開終端上進(jìn)行發(fā)票代開，省時(shí)省力，如果開具錯(cuò)誤，可選擇前臺作廢，也可通過導(dǎo)稅人員進(jìn)入管理員賬號，在自助機(jī)上進(jìn)行作廢、沖紅等業(yè)務(wù)的辦理。
（天水在線編輯：馬文潔） |
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