“這個小姑娘總是身著藍色馬甲來到我們這里，向我們普及預防詐騙、安全防范等知識，她的工作表現(xiàn)非常出色，我特別喜歡她……”秦安縣興豐村村民王大姐所稱贊的小姑娘，正是興豐鎮(zhèn)興豐村的90后網(wǎng)格員高婷霞。
在雨后初霽的興豐村，寒風中彌漫著田野的清新氣息。高婷霞身著藍色制服，勤勉地在村間穿行。在例行的入戶走訪中，她發(fā)現(xiàn)張女士與楊先生因水渠問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，她迅速介入，了解情況后得知，張女士與楊先生兩家相鄰，由于楊先生家院內積水需經(jīng)張女士家門前流淌，加之張女士家地勢較低，易積水，張女士向楊先生提出了改善水渠的建議。然而，楊先生以風水為由，未予采納。雙方多次溝通未果，矛盾愈演愈烈。高婷霞首先穩(wěn)定了雙方情緒，耐心地講道理、擺事實，在闡明利害關系后，她說道：“鄰里和睦是社區(qū)和諧的基石，水路問題事關重大。若遭遇暴雨導致水路受阻，雙方均可能遭受損失。常言道，遠親不如近鄰，望雙方能夠設身處地為對方著想……”在她的不懈努力下，楊先生同意了調整水路，張女士也主動協(xié)助楊先生進行改造。整個調解過程歷時數(shù)小時，最終雙方握手言和，滿意離去，高婷霞的臉上也洋溢著欣慰的笑容。
這樣的情況高婷霞已經(jīng)歷無數(shù)次，對此她表示：“村民在產(chǎn)生矛盾后能第一時間想到我，說明他們信任我、尊重我，我必須認真解決，絕不能徇私舞弊，偏袒任何一方，處理結果要讓雙方都心服口服，不能辜負了村民對我的信任。”
自擔任網(wǎng)格員的那一刻起，高婷霞便深刻認識到自身工作的核心價值在于全心全意為村民服務，積極探索“網(wǎng)格+”服務模式。她不遺余力地掌握網(wǎng)格情況，成為群眾利益訴求的“收納盒”。通過“黨群連心”大走訪活動，她積極深入走訪，全面了解網(wǎng)格狀況，確保情況熟悉、信息清晰，將黨的各項惠民利民政策和相關法律法規(guī)普及到每一戶家庭。
高婷霞全力以赴化解矛盾，扮演好網(wǎng)格“和事佬”的角色，堅持每周進行網(wǎng)格走訪，采用入戶登記的方式，確保群眾反映的問題能夠及時登記、迅速解決。同時，她積極搜集網(wǎng)格內的矛盾糾紛，并致力于有效化解。在她的積極引領和帶動下，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員在半年的時間里，共采集各類信息超過500條，深入群眾走訪達800余人次，成功化解鄰里矛盾、地界糾紛等各類問題共計180起。群眾滿意度達到100%，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村莊”，有效推動了服務群眾“零距離”的目標。
回顧自己的網(wǎng)格員工作歷程，高婷霞感慨良多，始終堅守多觀察、多傾聽、多走訪、多記錄、多思考的工作原則，從村民身邊的小事做起，以微笑回應群眾的期待，以耐心解答群眾的疑惑，用真心實意為群眾辦實事。她以不平凡的精神，詮釋了責任與擔當，以“格”外的用心，贏得了群眾“格”外的信任，讓青春在網(wǎng)格中綻放光彩。她以滿腔的熱情、持久的耐心和無私的奉獻，在平凡的崗位上譜寫了服務千家萬戶的新篇章。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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