政之所興，在順民心。白駝鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持服務保障群眾、暢通訴求表達、排查化解矛盾“三條線”協(xié)同發(fā)力，充分調(diào)動各方力量、整合各類資源，以提升基層社會治理能力和治理水平為重點，深化主動創(chuàng)穩(wěn)，完善“黨建引領+‘三治’融合”鄉(xiāng)村治理體系，積極構(gòu)建群眾“點單”、網(wǎng)格員“派單”、志愿隊“接單”、多部門“供單”和群眾“評單”的“五單”志愿服務機制，合力打通服務群眾“最后一公里”。
整合渠道，促進群眾多樣式“點單”。在19行政村陣地設置便民小驛站，提供受理登記、政策咨詢、熱水、手機充電、無線WiFi等服務，群眾根據(jù)自身需求進行線下“點單”；依托村組微信群、干部聯(lián)系電話、“天水五治”微信小程序、發(fā)放平安和諧便民服務卡等方式，讓群眾足不出戶就可根據(jù)自身需求線上“點單”。
培養(yǎng)隊伍，網(wǎng)格員精準化“派單”。以網(wǎng)格員為引領，引導退役軍人、婦女志愿者、“五老”鄉(xiāng)賢、“兩代表一委員”等組建“1+5+N”志愿者服務隊伍，即1名專職網(wǎng)格員統(tǒng)攬、5支志愿服務隊、N類志愿服務小分隊，加強隊伍培訓。針對公共基礎服務，積極與供水、供電、電信、移動等鎮(zhèn)屬單位“派單”，實行精準服務；根據(jù)群眾反映的房屋維修、更換燈泡、調(diào)解矛盾等不同需求，網(wǎng)格員結(jié)合各志愿服務隊擅長領域進行針對性“派單”，開展更優(yōu)質(zhì)服務。
宣傳發(fā)動，引導志愿隊主動“接單”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導黨員干部帶頭主動“接單”，全力解決群眾急難愁盼問題。發(fā)動精神文化宣講、生活需求服務、技能服務培訓、便民服務代辦、特殊群體關(guān)愛等5支志愿服務隊牢記使命擔當，認真履職盡責，針對群眾提出的困難和需求，積極開展實地調(diào)研和場院協(xié)商，提出建議、議案等，切實解決群眾急難愁盼問題。
增強融合，協(xié)調(diào)相關(guān)單位全方位“供單”。不斷完善黨群服務中心等建設，實現(xiàn)農(nóng)家書屋、文體活動廣場、衛(wèi)生室、學校設置志愿服務崗；同時，制定鎮(zhèn)屬相關(guān)單位服務清單，明確服務內(nèi)容、服務對象，便于網(wǎng)格員在收到群眾不同類別、不同性質(zhì)的“單子”后，能根據(jù)轄區(qū)現(xiàn)有職能分門別類整理項目清單，“對癥下藥”全方位為群眾服務提供便利。
建立機制，回訪群眾實效性“評單”。對群眾個人“點單”問題，黨員干部現(xiàn)場辦理完畢的，群眾根據(jù)服務質(zhì)量、服務效率等進行現(xiàn)場評單。涉及鎮(zhèn)屬單位協(xié)同辦理完畢的，將辦理結(jié)果反饋至村委會后，由網(wǎng)格員、巷長以入戶走訪、電話回訪等方式進行評單。網(wǎng)格員針對群眾評價情況進行量化管理，把評價情況作為黨員干部評先選優(yōu)等的重要依據(jù)，同時根據(jù)群眾意見和建議開展研判，改進服務模式，逐步提升志愿服務的實效性和吸引力。
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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