今年以來，清水縣圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)，按照“高效辦成一件事”改革任務(wù)要求，積極開展“一把手坐窗口、走流程、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)工作，進(jìn)一步提升全縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的一流營(yíng)商環(huán)境。
9月6日上午，清水縣醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)申國(guó)鳳早早來到了清水縣醫(yī)保局業(yè)務(wù)辦理大廳，熱情接待辦事群眾，耐心解釋相關(guān)政策和辦事流程，認(rèn)真審查申請(qǐng)材料，全過程細(xì)致高效地為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，受到辦事群眾的肯定。
“我今天過來辦理就業(yè)備案，申局長(zhǎng)親自給我辦理，很耐心，態(tài)度很好，說得也很清楚。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民鄒應(yīng)蘭告訴記者。
“自全縣‘一把手坐窗口、走流程、解難題’‘沉浸式’體驗(yàn)工作開展以來，我局高度重視，由我?guī)ь^同班子成員一道定期坐窗口、親自走流程、現(xiàn)場(chǎng)解難題，聚焦‘高效辦成一件事’，以新生兒‘出生一件事’職工社會(huì)保障卡和‘退休一件事’、社會(huì)保障卡和醫(yī)保碼就醫(yī)購藥‘一件事’為主，深入推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉，為參保群眾提供便民服務(wù)，實(shí)行引導(dǎo)幫辦，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。”清水縣醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)申國(guó)鳳說。
在清水縣人社局業(yè)務(wù)辦理窗口，清水縣人社局黨組書記、局長(zhǎng)金映輝正以窗口工作人員的身份認(rèn)真接待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，同時(shí)與辦事群眾進(jìn)行了溝通交流，了解辦事過程中存在的困難問題、需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求，聽取群眾對(duì)人社工作的意見和建議。
“通過‘一把手坐窗口’體驗(yàn)工作，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)體驗(yàn)了人社服務(wù)辦理流程的運(yùn)行情況。下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，全力抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務(wù)水平，提高辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的滿意度。”清水縣人社局黨組書記、局長(zhǎng)金映輝說。
“一把手坐窗口”全面體驗(yàn)窗口辦事流程的運(yùn)行情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的問題，便于更及時(shí)、更有針對(duì)性地解決問題。在“坐窗口、走流程”期間，通過第一視角記錄、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，在協(xié)調(diào)解決“堵痛難”問題中，進(jìn)一步優(yōu)化流程、提高辦事效率、規(guī)范窗口運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。
“今天自己坐窗口為群眾辦理了臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)。通過辦業(yè)務(wù)、走流程，親身體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)了辦理身份證業(yè)務(wù)中存在的問題。我們將以打造‘金牌服務(wù)窗口’為抓手，持續(xù)開展一把手坐窗口、走流程、解難題活動(dòng)，深入推進(jìn)公安窗口業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化，全力打造更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)平臺(tái)。”清水縣公安局黨委委員、政工室主任張炳章說。
“清水縣‘一把手坐窗口、走流程、解難題’‘沉浸式’工作開展以來，已有86名‘一把手’或分管領(lǐng)導(dǎo)親自申請(qǐng)辦理或受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共212項(xiàng)，提出改進(jìn)意見建議共65條，在網(wǎng)絡(luò)對(duì)接優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、改善設(shè)施和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面發(fā)現(xiàn)問題45個(gè)，目前已落實(shí)意見建議辦理40條，完成問題整改38個(gè)。”清水縣政務(wù)服務(wù)中心主任南志杰說。
下一步，清水縣將常態(tài)化開展“一把手坐窗口”體驗(yàn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)和優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（圖/文清水融媒記者丁文艷牛啟坤）
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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