今年以來，清水縣圍繞“優化營商環境提質增效年”行動，按照“高效辦成一件事”改革任務要求，積極開展“一把手坐窗口、走流程、解難題”“沉浸式”體驗工作，進一步提升全縣政務服務質效，全力打造審批環節最少、辦事效率最高、投資環境最優、企業獲得感最強的一流營商環境。
9月6日上午，清水縣醫保局黨組書記、局長申國鳳早早來到了清水縣醫保局業務辦理大廳，熱情接待辦事群眾，耐心解釋相關政策和辦事流程，認真審查申請材料，全過程細致高效地為群眾辦理相關業務，受到辦事群眾的肯定。
“我今天過來辦理就業備案，申局長親自給我辦理，很耐心，態度很好，說得也很清楚。”前來辦理業務的市民鄒應蘭告訴記者。
“自全縣‘一把手坐窗口、走流程、解難題’‘沉浸式’體驗工作開展以來，我局高度重視，由我帶頭同班子成員一道定期坐窗口、親自走流程、現場解難題，聚焦‘高效辦成一件事’，以新生兒‘出生一件事’職工社會保障卡和‘退休一件事’、社會保障卡和醫保碼就醫購藥‘一件事’為主，深入推進醫保經辦服務事項下沉，為參保群眾提供便民服務，實行引導幫辦，簡化辦理手續，推動辦事流程再優化、服務質效再提升。”清水縣醫保局黨組書記、局長申國鳳說。
在清水縣人社局業務辦理窗口，清水縣人社局黨組書記、局長金映輝正以窗口工作人員的身份認真接待前來辦理業務的群眾，同時與辦事群眾進行了溝通交流，了解辦事過程中存在的困難問題、需要改進的地方，現場收集群眾訴求，聽取群眾對人社工作的意見和建議。
“通過‘一把手坐窗口’體驗工作，逐事項逐環節體驗了人社服務辦理流程的運行情況。下一步，我們將繼續推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，對發現的問題，建立問題清單，全力抓好整改落實，進一步優化工作流程，不斷提升窗口工作人員辦事能力和服務水平，提高辦事效率，切實增強辦事群眾的滿意度。”清水縣人社局黨組書記、局長金映輝說。
“一把手坐窗口”全面體驗窗口辦事流程的運行情況，能夠及時發現業務事項辦理過程中存在的問題，便于更及時、更有針對性地解決問題。在“坐窗口、走流程”期間，通過第一視角記錄、第一時間發現、第一時間處理，在協調解決“堵痛難”問題中，進一步優化流程、提高辦事效率、規范窗口運行，實現政務服務質量和效率雙提升。
“今天自己坐窗口為群眾辦理了臨時身份證業務。通過辦業務、走流程，親身體驗并發現了辦理身份證業務中存在的問題。我們將以打造‘金牌服務窗口’為抓手，持續開展一把手坐窗口、走流程、解難題活動，深入推進公安窗口業務優質化，全力打造更方便、更快捷、更優質的窗口服務平臺。”清水縣公安局黨委委員、政工室主任張炳章說。
“清水縣‘一把手坐窗口、走流程、解難題’‘沉浸式’工作開展以來，已有86名‘一把手’或分管領導親自申請辦理或受理辦結政務服務事項共212項，提出改進意見建議共65條，在網絡對接優化流程、簡化手續、改善設施和業務培訓等方面發現問題45個，目前已落實意見建議辦理40條，完成問題整改38個。”清水縣政務服務中心主任南志杰說。
下一步，清水縣將常態化開展“一把手坐窗口”體驗工作，進一步優化服務環境，切實提升服務質量，不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感，以優質的政務服務和優良的營商環境推動全縣經濟社會高質量發展。（圖/文清水融媒記者丁文艷牛啟坤）
（來源：清水縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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