秦州區(qū)融媒體中心12月19日訊（記者 劉武鋒 康睿）辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的前沿窗口，其服務(wù)水平也折射著城市的文明程度。今年，秦州區(qū)稅務(wù)局通過在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“零窗口”智能辦稅模式 ，實(shí)現(xiàn)了辦稅繳費(fèi)“零”等待，服務(wù)“零距離”，壓縮了辦稅繳費(fèi)時(shí)間，使辦稅繳費(fèi)效率大大提高，群眾的滿意度不斷提升。
在秦州區(qū)稅務(wù)局自由路“零窗口”辦稅服務(wù)廳，記者看到，前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人無(wú)需排隊(duì)，通過導(dǎo)稅臺(tái)分流引導(dǎo)、智能機(jī)器人輔導(dǎo)，就能根據(jù)納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的種類，精準(zhǔn)為其推薦出最優(yōu)、最便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道。
汝采云是某公司的會(huì)計(jì)，在下午上班途中，接到公司的通知，要馬上開具一張稅務(wù)發(fā)票，她剛好經(jīng)過自由路，便來到辦稅服務(wù)廳納稅人學(xué)堂，方便快速地辦理了業(yè)務(wù)。
“在后面的電腦上，幾分鐘發(fā)票開出來了，已經(jīng)發(fā)出去了。像以前就不行，現(xiàn)在確實(shí)很快，現(xiàn)在稅務(wù)局工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好。”某公司會(huì)計(jì)汝采云說。
辦事效率的提升得益于秦州區(qū)稅務(wù)局今年對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口的升級(jí)改造。通過改造，改變了傳統(tǒng)的窗口服務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)置了網(wǎng)上辦稅區(qū)域、電子稅務(wù)局專家診稅臺(tái)、納稅人學(xué)堂、遠(yuǎn)程幫辦區(qū)等功能區(qū)域，通過“零窗口”辦稅、一對(duì)一輔導(dǎo)，讓傳統(tǒng)的辦稅大廳成了高效便捷的“智慧辦稅區(qū)”。
“秦州區(qū)稅務(wù)局自由路辦事大廳自12月1日起，全面推行‘零窗口’服務(wù)，取消線下窗口收稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，納稅人到大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由導(dǎo)稅人員分別輔導(dǎo)至掌上辦稅區(qū)和網(wǎng)上辦稅區(qū)進(jìn)行線上辦理，如需線下業(yè)務(wù)咨詢，可直接到專家診稅臺(tái)咨詢。”秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局一級(jí)行政執(zhí)法員李曉霞說。
“比之前更方便、更快捷了，之前來有時(shí)候抽號(hào)可能要等一兩個(gè)小時(shí)，比較耗時(shí)，現(xiàn)在我們自己在電子稅務(wù)局或者手機(jī)上就操作了。”市民劉潔說。
秦州區(qū)稅務(wù)局推行的“零窗口”辦稅服務(wù)，讓稅務(wù)工作人員與納稅人之間的距離更近，解決了納稅人“空排隊(duì)、白等號(hào)”問題，為納稅人提供“精準(zhǔn)識(shí)別、快速分流、提前預(yù)審、快速辦理”等“一站式”服務(wù)，使納稅人享受到了更高效、更貼心的辦稅服務(wù)。
“將人力充實(shí)到導(dǎo)稅區(qū)、電子服務(wù)指導(dǎo)區(qū)和自助辦稅終端輔導(dǎo)區(qū)。通過無(wú)窗口、全程輔、全網(wǎng)辦、自助辦這樣教、學(xué)、辦相融合的模式，來打造更加便捷化、人性化、智慧化的辦稅大廳。”秦州區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)穆蓁說。 （編輯：陳每陽(yáng) 責(zé)編：黃 璐 審核：莫曉燕）
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒） |
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