爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口 爭(zhēng)當(dāng)窗口服務(wù)明星
市一醫(yī)院召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)暨“服務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”表彰大會(huì)
8月4日，市第一人民醫(yī)院召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)暨“服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”表彰大會(huì)。這是該院按照省、市衛(wèi)生部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，“窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)的精神和要求，結(jié)合醫(yī)院窗口服務(wù)崗位的工作實(shí)際和存在的問(wèn)題開(kāi)展的一項(xiàng)重要活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員代表及職工代表200余人參加了大會(huì)。會(huì)上，醫(yī)院黨委副書(shū)記劉增明宣讀了院黨委關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)的工作方案，副院長(zhǎng)馬致祥宣讀了醫(yī)院關(guān)于表彰窗口崗位“服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星”的決定，院領(lǐng)導(dǎo)為窗口崗位評(píng)選出的41名“服務(wù)標(biāo)兵”和23名“服務(wù)明星”頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。院紀(jì)委書(shū)記趙建軍對(duì)如何開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)做了具體安排，對(duì)窗口崗位服務(wù)方面存在的問(wèn)題及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施提出了要求。院長(zhǎng)問(wèn)肅生和市衛(wèi)生局黨委書(shū)記楊彥東分別作了重要講話。
（服務(wù)標(biāo)兵代表領(lǐng)獎(jiǎng) ）
窗口服務(wù)崗位是醫(yī)院窗口的窗口，是直接為廣大就醫(yī)群眾和患者服務(wù)的窗口。窗口崗位服務(wù)水平的好與壞、優(yōu)與劣，直接影響著醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)。醫(yī)院在窗口崗位開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”暨“服務(wù)標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，目的是進(jìn)一步改進(jìn)和提高窗口崗位的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平，下大力氣整頓窗口崗位的服務(wù)態(tài)度，徹底改變窗口崗位“臉難看、表情冷淡、語(yǔ)言不文明、態(tài)度生硬”等一些讓就醫(yī)群眾不滿意的現(xiàn)象，讓廣大就醫(yī)群眾更加滿意。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，在窗口崗位掀起學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效和便捷的醫(yī)療服務(wù)。
一是在門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)取藥等重點(diǎn)窗口和醫(yī)技科室大力倡導(dǎo)溫情服務(wù)，把微笑戴在臉上，把問(wèn)候說(shuō)在嘴上，把服務(wù)放在細(xì)節(jié)上。首問(wèn)首診必須養(yǎng)成向患者問(wèn)一聲“您好”的良好習(xí)慣，自覺(jué)做到“以溫情禮貌服務(wù)為榮”，“臉難看、話難聽(tīng)”服務(wù)為恥的親情化服務(wù)，不斷提高窗口崗位的服務(wù)品質(zhì)；二是認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)院特色的人性化服務(wù)，做到一個(gè)掛號(hào)看到底，預(yù)約服務(wù)、門(mén)診專(zhuān)家會(huì)診，健康體檢服務(wù)，便民服務(wù)，電話（聯(lián)系卡）服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、延時(shí)設(shè)備檢查服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)。同級(jí)醫(yī)院檢查報(bào)告單共認(rèn)，堅(jiān)持出院病人回訪服務(wù)、院長(zhǎng)接待日等制度；三是開(kāi)展“感動(dòng)患者服務(wù)、樹(shù)立醫(yī)院形象”活動(dòng)；四是積極改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)邀請(qǐng)其他服務(wù)行業(yè)（移動(dòng)公司、金融服務(wù)行業(yè)）的人員來(lái)院講課培訓(xùn)；組織窗口崗位人員及護(hù)理人員外出參觀學(xué)習(xí)，盡快吧賓館服務(wù)、中醫(yī)式服務(wù)融入到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。
天水市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)問(wèn)肅生在講話指出，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要想正真做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓廣大群眾滿意”，就必須做到：一是按照“三好一滿意”的要求，著實(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高窗口崗位的服務(wù)水平；二是認(rèn)真落實(shí)核心醫(yī)療制度，做到合理用藥、合理檢查、合理治療、不斷規(guī)范醫(yī)療行為避免過(guò)度醫(yī)療；三是進(jìn)一步完善制度，強(qiáng)化管理，加大監(jiān)督檢查力度，確�！盃�(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”工作取得實(shí)效；四是充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員和先進(jìn)典型的模范帶頭作用，努力把窗口服務(wù)崗位辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務(wù)人民群眾的滿意窗口。
市衛(wèi)生局黨委書(shū)記楊彥東對(duì)天水市第一人民醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)給予了充分的肯定，同時(shí)要求市一醫(yī)院在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中要做到“認(rèn)識(shí)到位，工作到位，制度到位，責(zé)任到位，落實(shí)到位”五個(gè)到位，真真體現(xiàn)第一人民醫(yī)院的實(shí)力和水平，以更加飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大患者提供一流的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（張景文）
（服務(wù)明星領(lǐng)獎(jiǎng) ） |
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