近年來，我市持續(xù)推動“放管服”改革，取得明顯成效。1月11日下午，天水市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，向媒體介紹了市政府政務(wù)大廳以“最多跑一次”為目標(biāo)，推進“放管服”改革的相關(guān)情況。來看新聞發(fā)布會實錄。
2019年1月11日15:30
主持人 胡江 市政府新聞辦公室主任
女士們、先生們：
下午好!
歡迎出席市政府新聞辦公室新聞發(fā)布會。
“放管服”改革是黨中央、國務(wù)院重要決策部署。以“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”為主要內(nèi)容的“放管服”改革，目的是推動政府職能發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，使市場在資源配置中起到?jīng)Q定性作用，更好地發(fā)揮政府職能�！胺殴芊备母锸且粓鲋厮苷褪袌鲫P(guān)系、刀刃向內(nèi)的政府自身革命，也是近年來實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求好的關(guān)鍵一招。
近年來，我市認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院、省政府關(guān)于“放管服”改革的部署要求，不斷加大簡政放權(quán)和職能轉(zhuǎn)變力度，持續(xù)推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，取得了明顯成效。2018年以來，市政府政務(wù)大廳以增強群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感為宗旨，以企業(yè)和群眾到政府辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，把利企便民作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷強化服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，積極提高政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化我市營商環(huán)境，方便群眾辦事方面做出了積極貢獻(xiàn)。為了讓社會各界全面了解這方面情況，今天，我們邀請到天水市政府政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人陶勇先生介紹有關(guān)情況，并和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人共同回答記者的提問。
首先，請市政府政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人陶勇介紹政務(wù)大廳推進“放管服”改革工作總體情況。
2019年1月11日15:33
市政府政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人陶勇
女士們、先生們，新聞界的朋友們：
下午好!
歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會，在這里我非常感謝大家多年來對我們市政府政務(wù)大廳的關(guān)心關(guān)注與宣傳報道。下面，我把市政府政務(wù)大廳推進“放管服”改革工作的總體情況作簡要介紹。
我們天水市人民政府政務(wù)大廳是市政府的派出機構(gòu),代表市政府，負(fù)責(zé)市級單位行政審批服務(wù)事項的集中辦理、組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作，是市政府面向企業(yè)和社會公眾的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。大廳前身是市行政審批服務(wù)中心，2008年更名為市政府政務(wù)大廳，2018年9月從建設(shè)路185號裙樓，搬遷至春風(fēng)路政務(wù)中心1號樓裙樓，并于當(dāng)年10月12日正式投入使用。搬遷后的市政府政務(wù)大廳，由政務(wù)大廳本部及人力資源和社會保障、車輛管理、不動產(chǎn)交易登記、住房公積金，4個分服務(wù)廳組成。
市政府政務(wù)大廳總建筑面積6334.02平方米，進駐32個市直部門，4個省管駐市單位，總共有36個部門單位，現(xiàn)有工作人員149名，辦理政務(wù)服務(wù)事項670項，2018年全年共辦理各類事項195804件，按期辦結(jié)率達(dá)到了99.82%。
近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視“放管服”改革工作，習(xí)近平總書記在十九大報告中明確指出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管模式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。省委書記林鐸同志和省長唐仁健同志也多次作出批示，強調(diào)要堅定不移推進這項“牽一發(fā)而動全身”的改革，勇當(dāng)深化“放管服”改革的“敢死隊”和“尖刀班”，勇闖改革的“臘子口”，以敢死拼命的精神、壯士斷腕的勇氣，積極推進“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”“四辦”改革，推動全省“放管服”改革取得突破性進展。我市按照黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于深化“放管服”改革的部署要求，著眼群眾和企業(yè)“少跑路、好辦事、不添堵”，大力精簡審批事項、規(guī)范審批行為、優(yōu)化服務(wù)供給、完善管理機制、提升服務(wù)效能，積極為企業(yè)和群眾辦事提供最大便利，全市深化“放管服”改革成效明顯，得到了群眾和企業(yè)的認(rèn)可。
我們深知，政務(wù)大廳作為直接面對群眾和企業(yè)的政務(wù)服務(wù)平臺，工作成效和服務(wù)質(zhì)量，不僅事關(guān)“放管服”改革措施的落地見效，還事關(guān)人民群眾的幸福指數(shù)，事關(guān)市委市政府的良好形象和天水市經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。為此，我們不斷加強班子和干部隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮各級作用，銳意深化“放管服”和“四辦”改革，積極協(xié)調(diào)解決矛盾問題，努力提高服務(wù)質(zhì)量效益，大廳由內(nèi)到外發(fā)生了巨大的變化。
在大廳布局方面，我們實行“前臺辦事窗口+后臺部門審批辦公室”模式，實現(xiàn)了事項的受理、審查、決定環(huán)節(jié)均在大廳完成。在窗口設(shè)置上，根據(jù)辦理事項領(lǐng)域、辦理事項數(shù)量、辦理流程關(guān)聯(lián)度等，將部門分設(shè)的辦事窗口，整合為14個單設(shè)窗口和投資項目審批、商事登記、衛(wèi)生健康服務(wù)等9個綜合服務(wù)窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，解決了辦事群眾在不同窗口來回跑的問題。同時，也盡量體現(xiàn)便民利民，把商事登記業(yè)務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、老年證辦理，及公交卡辦卡充值等辦件量大的便民服務(wù)，集中放置在大廳一樓，方便了群眾辦事。
在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面，全面推行網(wǎng)上辦理。企業(yè)和群眾可直接通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提交辦事申請及材料，經(jīng)網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后，即可攜帶申請材料到窗口進行辦理。網(wǎng)上辦理，使辦事人員在材料齊全的前提下，跑一次就能辦結(jié)事項，實現(xiàn)了“網(wǎng)上申報、即來即辦”，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事時間。目前，市級政務(wù)服務(wù)事項已基本進駐甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實體政務(wù)大廳，線下實現(xiàn)一個窗口對外辦理，線上實現(xiàn)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線辦理。網(wǎng)上可辦事項范圍正逐步擴大，省上要求2018年底前，市級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到80%，目前，我市已遠(yuǎn)超省上要求，達(dá)到近100%。
在信息化建設(shè)方面，我們?nèi)Υ蛟炝恕爸悄苷⻊?wù)大廳”信息化平臺。平臺由智能引導(dǎo)查詢系統(tǒng)、智能排隊叫號系統(tǒng)、窗口查詢評價系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成。各服務(wù)窗口配置了高拍儀、平板電腦顯示器、呼叫器、身份證讀卡器等終端設(shè)備;劃分了自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置了智能叫號機、查詢機、自助服務(wù)一體機等設(shè)備，實現(xiàn)了軟硬件一體化管理。通過打造實體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助服務(wù)終端等多種形式相互結(jié)合、相互統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，政務(wù)大廳為群眾提供了方便快捷的多樣化服務(wù)，為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、合一通辦這一目標(biāo)，邁出了堅實的一步。
在日常管理方面，我們注重建章立制抓規(guī)范、抓服務(wù)。政務(wù)大廳成立之初就以績效管理為核心，以規(guī)范服務(wù)為導(dǎo)向，從人員管理、信息化管理、著裝規(guī)范、辦事規(guī)范、監(jiān)督投訴、責(zé)任追究等方面，全方位構(gòu)建了科學(xué)的管理體系，并在運行中不斷完善、狠抓落實，力促規(guī)范高效行政，提高政務(wù)服務(wù)效率。2018年以來 ，政務(wù)大廳結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年活動，對窗口進一步規(guī)范管理，不斷強化效能監(jiān)察力度，對窗口工作人員事項辦理全程監(jiān)控、實時監(jiān)控;同時建立了首席代表值班制、樓層區(qū)域長負(fù)責(zé)制，聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，讓窗口首席代表、窗口工作人員和群眾也參與到管理監(jiān)督中來，強化考核監(jiān)督，形成管理長效機制，促進了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。
女士們、先生們、新聞界的朋友們，市政府政務(wù)大廳的正常高效運行，離不開全市各級、各部門、各單位的大力支持和密切配合，也離不開各新聞媒體的宣傳和報道，更離不開大家關(guān)心呵護。請今天到會的新聞媒體和記者朋友始終關(guān)注支持我們政務(wù)大廳的發(fā)展，對我市政務(wù)服務(wù)工作進行全方位的宣傳報道。同時，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，幫助我們改進工作，完善制度，真正把政務(wù)大廳建設(shè)成為市委市政府放心、辦事群眾暖心、干部職工舒心，全省一流的民生大廳、陽光大廳、形象大廳，從而助推我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
謝謝大家!
2019年1月11日15:46
主持人 胡江
下面進行記者提問，提問前請通報自己所在的媒體名稱。
2019年1月11日15:47
甘肅電視臺天水記者站記者：
政務(wù)大廳在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)效能方面有哪些舉措?
2019年1月11日15:48
市政府政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人陶勇：
我們政務(wù)大廳在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)效能，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面的具體舉措：
一是狠抓制度建設(shè)，規(guī)范大廳管理。我們大廳注重以制度管人管事，先后探索建立了27項行之有效的管理制度，搬遷到新大廳后又立足實際，制定了《紀(jì)律作風(fēng)管理制度》《窗口業(yè)務(wù)辦理管理制度》《樓層區(qū)域管理制度》等7項新的管理制度，同時狠抓制度貫徹落實，并不斷強化效能監(jiān)察力度，切實促進了作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提升。
二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強化考核監(jiān)督。良好的紀(jì)律是工作的保證，我們大廳實行每天4次臉紋考勤制，所有工作人員提前10分鐘到崗整理內(nèi)務(wù)，同時在大廳設(shè)有意見箱和投訴箱，公布了投訴電話和投訴方式，不斷強化考核監(jiān)督。通過每天職能科室督查、區(qū)域長督查和主要領(lǐng)導(dǎo)不定時帶隊督查，及時規(guī)范大廳環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)、工作紀(jì)律、儀容儀表，對督查結(jié)果實行周點評、月排名、季通報、年總結(jié)，并不斷加強與窗口單位的溝通協(xié)調(diào)，定期召開各窗口單位首席代表聯(lián)席會議，形成了大廳與窗口單位齊抓共管的局面。
三是創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效率。為切實提高服務(wù)質(zhì)量，大廳要求各單位配備精干力量進駐窗口，所有工作人員統(tǒng)一著裝、亮牌上崗，大力推行“微笑服務(wù)”“主動服務(wù)”“延時服務(wù)”。定期開展工作人員政治理論、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、誠信教育培訓(xùn)等，不斷提升能力素質(zhì)。大廳設(shè)有咨詢臺和學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，為辦事群眾提供主動服務(wù)，微笑引導(dǎo)，嚴(yán)格落實一次性告知制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制 ，避免辦事群眾多跑路。所有事項辦理通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上監(jiān)管，堅決杜絕違規(guī)辦件、超時辦結(jié)等現(xiàn)象的發(fā)生。同時通過“微笑之星”“服務(wù)之星”“紅旗窗口”和“優(yōu)秀窗口工作人員”的評比，營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，提高了工作積極性，好人好事層出不窮。另外，我們還從政治上、思想上、生活上真心實意把關(guān)愛播撒到每一名大廳工作人員身上，通過面對面談心活動傾聽每一名工作人員的心聲，讓他們提建議、講問題、談困難，并實打?qū)嵉鼗貞?yīng)解決，盡力給大家營造栓心留人的良好環(huán)境，讓大家發(fā)自內(nèi)心的熱愛大廳、熱愛本職。
四是狠抓黨建不放松，實現(xiàn)以黨建促服務(wù)。政務(wù)大廳充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在窗口設(shè)立了“黨員示范崗”，實現(xiàn)了組織管理、行政管理“雙管”用力，形成了黨建工作與政務(wù)服務(wù)“互通、互動、互贏”新格局，有力推動了窗口工作的開展。
2019年1月11日15:52
天水日報記者：
市政府政務(wù)大廳在便民利企方面推行了很多舉措，尤其是在稅務(wù)窗口推行“一窗多辦”方便納稅人方面。有什么具體措施?效果如何?
2019年1月11日15:52
天水市秦州區(qū)稅務(wù)局副局長劉建勛：
按照“放管服”工作要求，為提高辦稅服務(wù)效率，自2018年10月1日起，天水市稅務(wù)局窗口推行“一窗通辦”，共設(shè)置23個辦稅窗口，進駐涉稅事項六大類、119項，其中便民服務(wù)112項，納稅人來政務(wù)大廳后，可在任何一個稅務(wù)窗口辦理各類事項，新辦納稅人從稅務(wù)登記開始，依次辦理稅(費)種認(rèn)定、票種核定、稅控發(fā)行、發(fā)票領(lǐng)用等套餐服務(wù)，切實做到一窗受理、一窗辦結(jié)、最多跑一次，減少了納稅人以前既跑國稅，又跑地稅，排隊等候，來回往返奔波之苦，節(jié)約了辦稅時間，提高了辦稅效率。如“多證合一”稅務(wù)登記隨來隨受理，不用納稅人等候，當(dāng)場辦結(jié);增值稅專用發(fā)票最高開票限額(十萬元以下)審批即時辦結(jié)，縮短辦稅時間19天;新辦納稅人套餐服務(wù)只需20分鐘就能夠領(lǐng)到發(fā)票，增加了納稅人的幸福感、獲得感，受到了辦稅群眾的普遍好評。
2019年1月11日15:54
天水廣播電視臺記者：
市政府大幅壓縮企業(yè)開辦時間的審批時限，進一步整合各類證照，要求5日內(nèi)辦結(jié)。按要求市政府政務(wù)大廳設(shè)置了商事登記綜合窗口，全面推行“證照分離”改革，開展“證照聯(lián)辦”服務(wù)，請介紹一下相關(guān)情況。
2019年1月11日15:55
市工商局副局長馬滿東：
這個問題實際上涉及到三個方面的制度改革問題。一是壓縮企業(yè)開辦時間。企業(yè)開辦有3個環(huán)節(jié)，企業(yè)注冊登記、印章制作和申領(lǐng)發(fā)票。壓縮企業(yè)開辦時間經(jīng)歷了三次大的變革，由20多個工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮到8.5個工作日內(nèi)辦結(jié)，在2018年年底，又再次壓縮為5個工作日。就是企業(yè)注冊3個工作日內(nèi)辦結(jié)，印章制作1個工作日內(nèi)辦結(jié)，申領(lǐng)發(fā)票1個工作日內(nèi)辦結(jié)。我局按照市政府在商事登記中落實“3550”目標(biāo)的硬性要求，從2018年4月1日起已經(jīng)實現(xiàn)了“在資料齊全、符合法定受理條件的情況下，企業(yè)注冊3個工作日內(nèi)辦結(jié)”的目標(biāo)要求。
二是“多證合一”改革。2017年11月實施“多證合一”至今，已將稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、文旅、商務(wù)、交通等20個部門的52個有關(guān)事項納入“多證合一”范疇。“多證合一”后，營業(yè)執(zhí)照記載的信息和事項更加豐富，市場主體憑營業(yè)執(zhí)照即可開展一般經(jīng)營活動，真正實現(xiàn)“一照一碼走天下”。
三是“證照分離”和“證照聯(lián)辦”。所謂“證照分離”，是指除涉及國家安全、公共安全、金融安全、生態(tài)安全和公眾健康等重大公共利益外，分別采用適當(dāng)管理方式將許可類的“證”分離出來，盡可能減少審批發(fā)證，有效區(qū)分“證”，“照”功能，著力破解“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營”難題。2018年11月10日，全國推開“證照分離”改革，對第一批106項涉企行政審批事項分別按照“直接取消、改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)”四種方式實行“證照分離”改革。此前，我局在天水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商分局試點“證照分離”改革，對94項后置審批事項，分別采取直接取消、改為備案、實行承諾和提高審批透明度、可預(yù)期性等措施，對符合要求的市場主體全部落實“證照分離”措施。
所謂“證照聯(lián)辦”，是天水市政務(wù)大廳考慮到群眾在辦理營業(yè)執(zhí)照后，又得分頭跑到相關(guān)許可事項辦理窗口，再次辦理相關(guān)許可證，跑腿多、手續(xù)煩的實際，制定的一套讓群眾只跑一個窗口就可辦理相關(guān)證照的改革措施。為此，市政務(wù)大廳選取了與企業(yè)辦事密切相關(guān)的工商、民政、衛(wèi)計、人社、環(huán)保、安監(jiān)、林業(yè)、文化旅游等8個市級部門，在工商窗口設(shè)置了“商事登記綜合受理窗口”，凡經(jīng)營范圍中涉及到以上部門相關(guān)的13項后置許可事項的，辦事群眾只需到“商事登記綜合窗口”，將辦理證、照的相關(guān)資料一并提交到該窗口，就可在該窗口一次性領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證。待條件成熟后，我們會將更多部門納入到“證照聯(lián)辦”改革中，讓群眾少跑腿，為企業(yè)進入市場提供更多的便利。
2019年1月11日15:59
市政府網(wǎng)站記者：
不動產(chǎn)登記中心作為市政府政務(wù)大廳的分服務(wù)廳，按照市政府“3550”要求，不動產(chǎn)登記5個工作日內(nèi)辦結(jié)。目前不動產(chǎn)登記能否按要求時限完成?同時還有哪些便民措施?
2019年1月11日15:59
市不動產(chǎn)登記中心主任楊志海：
不動產(chǎn)登記中心認(rèn)真落實“3550”改革要求及《天水市不動產(chǎn)登記“五個工作日辦結(jié)”操作工作方案(試行)》，優(yōu)化不動產(chǎn)登記工作流程，合理壓縮辦理時限，符合條件的一般不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)法定30個工作日壓縮為5個工作日辦結(jié)。
市本級不動產(chǎn)登記中心為了真正實現(xiàn)便民利民，高效服務(wù)：一是分設(shè)秦州、麥積兩個登記服務(wù)大廳，實現(xiàn)“多點布局、同城通辦”，而且目前已將抵押權(quán)及抵押權(quán)注銷登記業(yè)務(wù)延伸到銀行網(wǎng)點予以受理，方便群眾就近辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。二是秦州、麥積服務(wù)大廳均設(shè)置不動產(chǎn)交易、登記、稅收業(yè)務(wù)綜合受理窗口，著力打造“一次排隊、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費、一窗出證”五個一服務(wù)。服務(wù)窗口同時開展:針對老弱病殘預(yù)約上門服務(wù);針對新開發(fā)小區(qū)上門集中批量辦理服務(wù);一次性告知服務(wù);郵寄不動產(chǎn)登記證書服務(wù);下班時間延時服務(wù);對于材料齊全的，重點企業(yè)、重大項目、民生工程及特殊需要的群體，特事特辦，開設(shè)綠色通道服務(wù)。切實做到“服務(wù)更好、效率更高”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“最多跑一次”。三是在市政府政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、市局門戶網(wǎng)站及服務(wù)大廳電子顯示屏上公開資料清單、辦理流程及收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實行服務(wù)事項清單式管理。嚴(yán)格按照規(guī)定收取不動產(chǎn)的登記費用，不違規(guī)亂收、超收費用和搭車收費。為了方便群眾就近繳費，中心開通微信、支付寶、銀行卡及現(xiàn)金多種繳費方式。
2019年1月11日16:02
天水在線記者：
投資項目建成落地作為我市經(jīng)濟社會提速發(fā)展的重要推動力量，市政府要求投資項目審批120天取得施工許可證。市政府政務(wù)大廳投資項目綜合窗口作為負(fù)責(zé)市級投資項目審批的綜合平臺，在促進投資項目審批效能提升方面有哪些舉措?效果如何?
2019年1月11日16:03
市政府政務(wù)大廳投資項目審批綜合窗口負(fù)責(zé)人張寶：
市發(fā)展改革委作為政務(wù)大廳投資項目綜合窗口的牽頭單位，結(jié)合天水項目審批工作的實際，主要做了以下幾點工作：一是嚴(yán)格落實項目交辦會議制度。按照投資項目審批工作專題辦公會議精神，投資項目綜合窗按照“你問我答、你需我給、你忙我做、一項一議、一次告知”的原則，對每一個申報項目即時組織召開項目交辦會。各審批部門在會上提出初審意見，會后，第一時間匯總部門初審意見，一次性告知項目單位辦理事項及所需準(zhǔn)備的材料，并對項目單位進行有針對性的咨詢輔導(dǎo)。二是推動項目聯(lián)審聯(lián)批。為全力推動項目建設(shè)，根據(jù)項目審批需要，由市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)人召集相關(guān)審批部門負(fù)責(zé)人召開聯(lián)審聯(lián)批聯(lián)席會，針對項目審批過程中存在的難點堵點進行聯(lián)審聯(lián)批，現(xiàn)場議定解決辦法及辦結(jié)時限和要求，對建設(shè)項目開辟了綠色審批通道，有效推動了項目審批進度。三是推行“管家式跟蹤服務(wù)”。為充分發(fā)揮市發(fā)展改革委在綜合窗口牽頭抓總的作用，在多次征求審批部門和項目單位意見的基礎(chǔ)上，精心制作了“管家式跟蹤服務(wù)手冊”，將項目從受理到開工建設(shè)全過程辦理的資料整理成冊，一個項目一本手冊，將項目審批按階段從事項受理、材料接收轉(zhuǎn)辦、審批時限、辦結(jié)出件等，全程逐項記錄、全程監(jiān)管督辦、全程服務(wù)跟蹤務(wù)。
2019年1月11日16:06
天水晚報記者：
市政府政務(wù)大廳近年來為促進審批服務(wù)提速增效，對政務(wù)服務(wù)事項進行“三減一壓縮”，尤其是2018年以來積極督促進駐政務(wù)大廳的窗口部門單位對政務(wù)服務(wù)事項普遍進行了“五減一優(yōu)”的審批增速工作，目前取得了哪些明顯成效?
2019年1月11日16:06
市政府政務(wù)大廳衛(wèi)生健康服務(wù)綜合窗口負(fù)責(zé)人張莉：
2018年以來，為深入推進“放管服”改革工作，市衛(wèi)計委嚴(yán)格落實“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”要求，以“為民、利民、便民”為宗旨，不斷增強責(zé)任意識、創(chuàng)新服務(wù)舉措，真正做到“服務(wù)上水平、質(zhì)量有提高、群眾得實惠”。我們充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化行政審批流程，依法削減不科學(xué)、不合理、不必要的審批步驟，壓縮審批時限，并實行線上線下同步審批，全力助推“最多跑一次”。比如醫(yī)師和護士執(zhí)業(yè)注冊辦結(jié)時限由原來的20個工作日，提速至當(dāng)場辦結(jié)。只要提交資料齊全，醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)證書“立等可取”。另外，我委在全市推開了公共場所衛(wèi)生許可告知承諾制改革，申請人提交材料后，工作人員把公共場所應(yīng)當(dāng)符合的有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求一次性告知申請人，申請人簽訂承諾書，當(dāng)即就可以發(fā)放衛(wèi)生許可證。我委還打破常規(guī)行政許可辦結(jié)程序，從便民惠民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念出發(fā)，推出快遞服務(wù)。對辦件辦理完畢后需要快遞的，窗口工作人員主動幫助寄送，減少辦事群眾往返取件路程，節(jié)約辦事成本。同時，我們通過電話、QQ、微信等交流平臺，第一時間解決申請人在辦事各環(huán)節(jié)遇到的問題，對政策法規(guī)給予全方位指導(dǎo)，將服務(wù)從柜臺內(nèi)延伸到柜臺外。通過這一系列的舉措，全力打造高效便民的衛(wèi)生健康服務(wù)綜合窗口。
2019年1月11日16:08
主持人 胡江 市政府新聞辦公室主任
新聞發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝大家!
（天水在線編輯：呂婉紅） |
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