提升消費者維權意識，消費維權宣傳引導是關鍵。近年來，天水市市場監管局、天水市消費者協會立足職能，多途徑、多渠道抓好消費維權宣傳教育引導，做到了電視里有影，報紙上有字，廣播里有聲，互聯網有圖，企業有行動、群眾得實惠。
一是以“線下啟動線上宣傳”為手段，凝聚力量做好“面”上消費維權宣傳。近年來，受新冠肺炎疫情防控影響，廣場大型消費維權宣傳活動受限，天水市市場監督管理局、天水市消費者協會主動作為，以“3·15消費者權益保護日”宣傳活動為抓手，聯合相關部門開展線上法律法規宣傳、消費知識普及、消費技巧傳授、消費陷阱講解、商品識假辨假等活動，全面提高消費者維權意識。通過“兩微一端”、天水日報、天水周刊等媒體專版解讀“凝聚你我力量”“守護安全、暢通消費”“共促消費公平”等消費維權年主題，刊登天水市消費維權十大典型案例、12315投訴舉報年度分析報告及商品質量年度分析報告各3期，天水電視臺制作維權報道16期，錄制播放市市場監管3·15特別節目動態播報21期。聯合三大運營商組織開展“天水市3·15消費維權知識有獎競答”活動2次，網絡在線答題人員累計超過3萬人次。在商場超市、專業市場、重要街區、特色行業、重點鄉村、高速公路服務區等消費密集場所，宣傳引導并創建“放心消費在隴原”示范單位252戶，并為29戶市級示范單位進行了授牌，創建“放心消費承諾”單位129戶，“線下購物無理由退貨”承諾單位87戶。累計發放宣傳材料5萬余份，印發消費維權小冊子1萬余本，制作消費維權展板20余幅，印制宣傳紙杯、紙巾盒3萬余個，LED顯示屏滾動播放210屏次，發布各類消費警示150余條，在12處人流量較大集貿市場配置“公平秤”13臺。
二是以“我為群眾辦實事”為載體，深入基層做好“點”上消費維權宣傳教育引導。在嚴格落實疫情防控措施的基礎上，天水市市場監督管理局、天水市消費者協會不等不靠，以春秋季學校開學為契機，先后深入天水市一中、天水市一中麥積校區、天水市實驗幼兒園、天水市新華門小學、麥積區黨川中心學校開展“小手拉大手·消費維權進校園”活動，約2500多名學生聆聽了《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規普法宣傳教育，引導中小學生和幼兒園的孩子們自覺抵制校園周邊流動攤販銷售的食品和玩具，培養學生健康理性的消費觀念。為教育引導大學生遠離電信詐騙，市市場監督管理局、市消費者協會還深入天水師范學院開展以“打擊校園電信詐騙”為主題的消費教育引導宣傳活動，近500名大學生深受教育，活動起到“教育一個學生、帶動一個家庭、影響一片群眾”的作用。近年來，還聯合市委宣傳部、市文明辦開展“企業公信度民意調查”問卷活動，先后綜合評審“最具公信力企業”16家，“最具社會責任感企業”13家，“百姓滿意的金融服務窗口”5個，“消費者喜歡的品牌”6個，起到了很好的示范引領作用。
三是以“公開曝光典型案例”為震懾，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。近年來，天水市市場監督管理局、天水市消費者協會堅持把疫情防控作為當前首要政治任務，依法查處了一批哄抬價格、違反明碼標價規定等價格違法案件，先后通過各類媒體公開曝光3批24起價格違法典型案例，有力保障了防疫物資和生活必需品價格穩定，切實維護了良好的市場秩序。功夫不負有心人，天水市在中消協開展的全國100個城市測評中，消費者滿意度持續提升，全市消費環境不斷改善。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：李俊鋒） |
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