為全面提升醫療服務質量，進一步營造“內強素質、外樹形象”百日攻堅行動良好氛圍，打造優質服務品牌，天水市第四人民醫院門診部積極行動，不斷優化服務流程和診療環境，加強禮儀培訓、營造溫馨環境，努力提升患者滿意度，讓群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。
一、加強人員培訓，提升能力素質。組織導醫、采血室人員開展醫患溝通技巧和服務禮儀培訓，進一步把微笑服務和文明用語融入到工作中的每個細節，進一步提升了醫務人員服務意識和溝通能力。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫人員的咨詢，熱心幫助解決就醫困難，用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時也展現醫護人員的良好職業素養和服務態度。
二、優化門診環境，方便患者就診。一是補充完善各類導引標識、標牌提示，設置易識別、準確性高、方向性強的各類導視標識，方便患者準確、快速找到所需的診療服務。二是積極改善診療環境，進一步清潔和美化門診區域，為患者提供更優質、舒適的就醫環境。三是推進“十個多一點”暖心行動深入開展，導醫人員從一杯熱水、一個微笑等“小事”入手，更好地讓患者感受溫馨、舒適的環境，營造如家般就醫氛圍，努力構建和諧的醫患關系。
三、細化便民措施，提高服務質量。一是在門診部設立患者服務中心，公示服務內容，推行“一次掛號管三天”惠民就診服務模式，導醫人員嚴格落實“首問負責制”，變被動服務為主動服務，強化醫患溝通，大廳安排專人出迎三步，積極為患者提供就診咨詢、預約分診、預約掛號、便民服務、診斷證明蓋章、健康教育、老年人綜合服務、投訴接待、協助辦理出入院等服務。二是細化便民服務措施，從細節處彰顯人文關懷，在門診大廳配備一次性水杯及配套的取杯器，張貼暖心提示語，增設輪椅、愛心雨傘、宣傳冊、老花鏡、針線盒、充電器等便民措施，并配置兩組茶幾和靠背椅，進一步改善患者就醫體驗，持續提升人民群眾就醫獲得感、幸福感。
隨著“內強素質、外樹形象”百日攻堅行動的深入開展，我院將持續聚焦群眾看病就醫過程中反映強烈的堵點、難點、痛點問題，結合“十個多一點”暖心行動的開展，進一步規范服務行為，提高醫務人員主動服務意識，提升醫療服務質量，為患者提供更優質、高效、便捷的醫療服務，全面提高患者就醫滿意度，為廣大患者的健康保駕護航。（門診部李雪蘭）
（來源：天水市四院 轉載：康翠霞） |
打印本頁
