甘肅銀行天水分行聚焦多樣化養老需求，助力優化“銀發經濟”發展環境，踐行“支付為民”理念，全力做好養老金融大文章。在中國人民銀行天水市分行的指導和幫助下，甘肅銀行天水分行優化支付服務制度建設，完善網點適老化設施改造，全面打造養老金融示范網點。近日，甘肅銀行天水分行營業室成功獲得中國人民銀行天水市分行“老年人支付服務便利化示范網點”授牌，并于10月10日舉行揭牌儀式，中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效、支付結算科科長魯青林、天水市人力資源與社會保障局副局長管林林、天水市民政局副局長劉春生、天水市委老干部局副局長秦張彥出席活動，甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉為活動致辭。
▲中國人民銀行天水市分行、天水市委老干部局領導為“老年人支付服務便利化示范網點”揭牌
中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效對甘肅銀行天水分行營業室獲得授牌表示祝賀，充分肯定了甘肅銀行天水分行積極履行社會責任、部署老年人支付服務便利化建設取得的工作成效，對其踐行“支付為民”理念，不斷提升網點適老化服務水平的各項措施表示高度贊賞，希望各銀行業機構積極行動，從硬件設施改造、服務流程優化、金融知識普及等多方面入手，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的支付服務。
▲中國人民銀行天水市分行副行長鞏守效講話
甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉表示，此次授牌是甘肅銀行天水分行貫徹落實“養老金融”大文章，推動適老化服務的重要里程碑。甘肅銀行天水分行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，充分發揮行業優勢，深入踐行社會責任，全面落實適老化服務工作的各項要求和舉措，滿足老年客戶多樣化的金融需求，全力推動老年人支付服務便利化。
▲甘肅銀行天水分行黨委書記、行長李晉致辭
甘肅銀行天水分行為進一步向老年客戶提供便捷、適老的金融服務，落實老年人支付服務便利化網點的相關要求和標準，積極落實網點適老化服務各項工作。
優化網點布局，完善適老化改造。甘肅銀行天水分行轄內網點均進行了適老化設施改造，保留傳統柜臺服務方式并為行動不便的老年客戶提供綠色通道、上門服務、遠程視頻等多渠道服務。網點外設置無障礙通道與遠程呼叫裝置，方便老年人尋求幫助時及時呼叫網點內工作人員；網點內部配備輪椅、扶手、助步器、可移動可升降填單臺等助老敬老設施，設置“愛心等候專區”、“敬老窗口”及“綠色通道”，將老年人、軍人、孕婦、殘疾人及其他特殊人群納入愛心服務機制，提供綠色服務通道，減少業務辦理的等候時間，提升業務辦理效率。
▲客戶體驗甘肅銀行天水分行養老金融服務區服務
▲甘肅銀行天水分行營業室助老設施
保障線上服務，貼近老年化需求。針對適老化需求，甘肅銀行持續優化手機銀行和智能機具的操作流程。在保障安全支付的前提下，手機銀行增加了“頤年版”使用方式，該系統主打“關愛老人，愛心定制”的設計思路，顯示頁面提供超大字體，簡化了頁面內容和操作流程，為老年客戶群提供更為簡潔的線上服務工具。自助存取款機和智能柜臺等自助操作機具也根據老年客群需求進行了優化升級，在設備屏幕新增了頤年版操作界面，放大字體、簡化流程，明確網點自助設備管理員，定期維護設備，在尊重老年客戶辦理業務傳統習慣的基礎上，保證有自助或線上業務辦理需求的客戶能夠便捷高效辦理。
▲甘肅銀行員工引導客戶體驗智能設備適老化改造
延伸服務半徑，健全應急保障措施。甘肅銀行天水分行為更好的承接養老金代發工作，不斷延伸服務半徑，一方面積極對接聯系天水市人力資源與社會保障局、社保中心等職能部門，溝通養老金代發過程中無法正常發放的各類情況，逐筆逐戶溝通聯系，確保每一筆養老金按流程正常發放；另一方面，針對老年客戶因行動不便等原因無法親至網點辦理業務的情況，甘肅銀行天水分行各營業網點均會提供上門服務，對客戶真實情況和業務需求進行核實，在確保業務合規的情況下協助客戶辦理相關業務。
加強金融宣傳，拓寬適老化服務廣度。甘肅銀行天水分行借助“金融教育宣傳月”、“金融知識進萬家”等特色宣傳活動向老年客戶宣傳反假幣、反電詐、反洗錢等多方面的金融知識，將金融知識普及日常化，提升老年客戶風險識別和自我保護的能力。
新起點，新征程。甘肅銀行天水分行將在分行營業室成功實現“老年人支付服務便利化示范網點”授牌的基礎上，持續關注銀發客群金融需求，細化適老化服務管理措施，提升適老化服務質量，以適老化支付服務為契機，推動全轄網點適老化服務再上新臺階，全力以赴做好養老金融大文章。 |
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