為保障全市流浪乞討及臨時遇困人員安全溫暖過冬，天水市救助管理站積極作為，結合實際，精心制定《天水市救助管理站2024-2025年度“寒冬送溫暖”專項救助行動實施方案》并進行了會議部署。自11月中旬起，正式啟動專項救助行動，采取“接待、照護、救治、尋親、護送、巡查、回訪、宣傳”八步工作法，推動專項行動不斷走深走實。
一是熱情接待救助。嚴格落實24小時值班值守制度，值班人員熱情接待自行來站求助、公安轉送救助等到站救助對象。對符合受助條件的人員，提供住宿、食品、通訊等服務內容，并與服務對象親切交流，了解他們的基本情況和近期生活狀況，及時有效滿足他們的合理需求，讓每一位受助人員感受到家的溫暖。
二是用心照護服務。積極適應遇困服務對象新期待、新要求，增強站內服務意識、提高服務能力、改進服務方式。受助人員進站接受救助后，工作人員根據受助人員需要為他們在用餐、住宿、穿衣、如廁、洗浴等方面提供貼心服務，并堅持每天對受助人員居室及活動區域進行衛生清理、消毒，確保受助人員站內服務人性化、精細化，真正用心用情用力體現了新時代救助管理工作服務理念。
三是及時送醫救治。面對身體殘疾、精神障礙的受助人員，第一時間將其送往定點合作醫院進行救治。在救治過程中，工作人員積極與醫護人員溝通，全面了解受助人員的身體狀況。受助人員身體恢復穩定后，及時將其接回，繼續提供后續的救助服務，切實保障其基本權益。
四是優化尋親措施。不斷健全尋親工作機制，與天水市公安局麥積公安局一體化實戰中心簽訂《流浪乞討人員身份信息核查協議》，依托公安部門全國人口信息系統和DNA數據庫比對、人臉識別等方式，積極幫助身份信息不清受助人員尋親，讓他們早日回歸家庭。
五是安全護送返鄉。對于未成年人、殘疾人和其他特殊困難受助人員，組建三支工作隊輪流負責護送返鄉工作。提前進行車輛安全檢查，做好護送行程安排，積極與受助人員親屬、當地鄉（鎮、街道）人民政府溝通接領事宜，確保安全送返。
六是主動街面巡查。積極與天水火車站、天水南站、麥積區中醫院、花牛派出所等部門加強溝通協作，加大夜間街面巡查救助力度，在市中心地段的銀行自助服務廳、步行街、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討及臨時遇困人員易露宿區域，進行拉網式排查。一旦發現服務對象，工作人員耐心勸導其到站接受救助；對不愿入站的服務對象，及時發放棉衣、棉被、方便面等御寒救助物資，第一時間為他們提供救助服務。
七是做好回訪工作。對易流浪走失人員信息庫中的嚴重精神障礙患者、肢體和智力殘疾人員、反復流浪乞討人員等特殊群體進行定期電話回訪。通過與親屬、村（居）委會干部溝通，詳細了解他們的生活狀況，記錄他們的困難需求，并及時與所在鄉（鎮、街道）人民政府民政助理員協調，共同幫助解決問題。通過持續的跟蹤回訪，有效減少了反復流浪乞討現象的發生。
八是抓好宣傳引導。充分利用“新天水”、“天水在線”等網絡媒體平臺，發布《天水市救助管理站“寒冬送溫暖”倡議書》，呼吁廣大市民關注關心流浪乞討及臨時遇困人員。通過手機短信向全市市民發送救助信息及24小時救助熱線電話，拓寬求助渠道。在街面巡查過程中向城管、交警、環衛工人等發放入站救助引導卡片，積極營造良好的社會氛圍。
自專項救助行動開展以來，累計救助124人，其中未成年人23人，殘疾人4人，精神障礙人員18人，開展尋親服務4人，醫療救治6人；發放救助物資禮包69份，各類救助過冬物資及生活用品994件。下一步，天水市救助管理站將持續深入推進“寒冬送溫暖”專項救助行動，不斷優化服務流程，確保每一位求助者都能在第一時間得到最及時、最貼心的服務。
（來源：天水市民政局 轉載：康翠霞） |
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