為保障全市流浪乞討及臨時(shí)遇困人員安全溫暖過冬，天水市救助管理站積極作為，結(jié)合實(shí)際，精心制定《天水市救助管理站2024-2025年度“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)實(shí)施方案》并進(jìn)行了會(huì)議部署。自11月中旬起，正式啟動(dòng)專項(xiàng)救助行動(dòng)，采取“接待、照護(hù)、救治、尋親、護(hù)送、巡查、回訪、宣傳”八步工作法，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)不斷走深走實(shí)。
一是熱情接待救助。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，值班人員熱情接待自行來站求助、公安轉(zhuǎn)送救助等到站救助對(duì)象。對(duì)符合受助條件的人員，提供住宿、食品、通訊等服務(wù)內(nèi)容，并與服務(wù)對(duì)象親切交流，了解他們的基本情況和近期生活狀況，及時(shí)有效滿足他們的合理需求，讓每一位受助人員感受到家的溫暖。
二是用心照護(hù)服務(wù)。積極適應(yīng)遇困服務(wù)對(duì)象新期待、新要求，增強(qiáng)站內(nèi)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)方式。受助人員進(jìn)站接受救助后，工作人員根據(jù)受助人員需要為他們?cè)谟貌汀⒆∷蕖⒋┮隆⑷鐜⑾丛〉确矫嫣峁┵N心服務(wù)，并堅(jiān)持每天對(duì)受助人員居室及活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理、消毒，確保受助人員站內(nèi)服務(wù)人性化、精細(xì)化，真正用心用情用力體現(xiàn)了新時(shí)代救助管理工作服務(wù)理念。
三是及時(shí)送醫(yī)救治。面對(duì)身體殘疾、精神障礙的受助人員，第一時(shí)間將其送往定點(diǎn)合作醫(yī)院進(jìn)行救治。在救治過程中，工作人員積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，全面了解受助人員的身體狀況。受助人員身體恢復(fù)穩(wěn)定后，及時(shí)將其接回，繼續(xù)提供后續(xù)的救助服務(wù)，切實(shí)保障其基本權(quán)益。
四是優(yōu)化尋親措施。不斷健全尋親工作機(jī)制，與天水市公安局麥積公安局一體化實(shí)戰(zhàn)中心簽訂《流浪乞討人員身份信息核查協(xié)議》，依托公安部門全國人口信息系統(tǒng)和DNA數(shù)據(jù)庫比對(duì)、人臉識(shí)別等方式，積極幫助身份信息不清受助人員尋親，讓他們?cè)缛栈貧w家庭。
五是安全護(hù)送返鄉(xiāng)。對(duì)于未成年人、殘疾人和其他特殊困難受助人員，組建三支工作隊(duì)輪流負(fù)責(zé)護(hù)送返鄉(xiāng)工作。提前進(jìn)行車輛安全檢查，做好護(hù)送行程安排，積極與受助人員親屬、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人民政府溝通接領(lǐng)事宜，確保安全送返。
六是主動(dòng)街面巡查。積極與天水火車站、天水南站、麥積區(qū)中醫(yī)院、花牛派出所等部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，加大夜間街面巡查救助力度，在市中心地段的銀行自助服務(wù)廳、步行街、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討及臨時(shí)遇困人員易露宿區(qū)域，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，工作人員耐心勸導(dǎo)其到站接受救助；對(duì)不愿入站的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)發(fā)放棉衣、棉被、方便面等御寒救助物資，第一時(shí)間為他們提供救助服務(wù)。
七是做好回訪工作。對(duì)易流浪走失人員信息庫中的嚴(yán)重精神障礙患者、肢體和智力殘疾人員、反復(fù)流浪乞討人員等特殊群體進(jìn)行定期電話回訪。通過與親屬、村（居）委會(huì)干部溝通，詳細(xì)了解他們的生活狀況，記錄他們的困難需求，并及時(shí)與所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人民政府民政助理員協(xié)調(diào)，共同幫助解決問題。通過持續(xù)的跟蹤回訪，有效減少了反復(fù)流浪乞討現(xiàn)象的發(fā)生。
八是抓好宣傳引導(dǎo)。充分利用“新天水”、“天水在線”等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，發(fā)布《天水市救助管理站“寒冬送溫暖”倡議書》，呼吁廣大市民關(guān)注關(guān)心流浪乞討及臨時(shí)遇困人員。通過手機(jī)短信向全市市民發(fā)送救助信息及24小時(shí)救助熱線電話，拓寬求助渠道。在街面巡查過程中向城管、交警、環(huán)衛(wèi)工人等發(fā)放入站救助引導(dǎo)卡片，積極營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
自專項(xiàng)救助行動(dòng)開展以來，累計(jì)救助124人，其中未成年人23人，殘疾人4人，精神障礙人員18人，開展尋親服務(wù)4人，醫(yī)療救治6人；發(fā)放救助物資禮包69份，各類救助過冬物資及生活用品994件。下一步，天水市救助管理站將持續(xù)深入推進(jìn)“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位求助者都能在第一時(shí)間得到最及時(shí)、最貼心的服務(wù)。
（來源：天水市民政局 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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