全程網(wǎng)報(bào) 讓數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿
武山縣辦稅服務(wù)取得明顯成效
“這就辦好了嗎?別的地方都不用跑了嗎?”來辦稅的王女士聽到業(yè)務(wù)人員說所有手續(xù)一次性都辦好以后，一臉的不可置信，再三詢問向其確認(rèn)。
“您好，我們落實(shí)‘最多跑一次’改革，現(xiàn)在這邊最多跑一次清單里的涉稅事項(xiàng)，只要資料齊全，一次性就辦好了。你們輕松，我們也輕松。”業(yè)務(wù)人員微笑著回答。
得到肯定答復(fù)后，王女士感慨的說：“我當(dāng)會計(jì)這十多年來，辦稅還從來沒有這么簡單方便過，一會兒就辦好了，還真不敢相信，確實(shí)是省時(shí)省事多了。”
跑斷腿，磨破嘴，花費(fèi)整一天還不一定能把要辦的手續(xù)都辦完…… “一直在路上”曾是廣大群眾和企業(yè)辦稅的真實(shí)寫照。如今，隨著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革工作的不斷推進(jìn)，辦稅的便利讓廣大群眾和企業(yè)辦事人員喜上眉梢。
“現(xiàn)在所有的涉稅業(yè)務(wù)都在一個(gè)大廳辦理，沒有國地稅之分了，對于我們企業(yè)來說減少了辦稅時(shí)間，是真正的便民舉措。”在一次性辦結(jié)了涉稅業(yè)務(wù)后，丁女士感慨地說，“我要為國家稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革工作點(diǎn)贊”。
今年以來，武山縣稅務(wù)局以開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”活動為契機(jī)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，扎實(shí)推進(jìn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”改革，針對納稅人辦稅中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)推出強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、促提升等便民辦稅舉措，實(shí)現(xiàn)所有涉稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”，著力營造“最多跑一次”辦稅營商環(huán)境，打出了稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的響亮品牌。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，及早行動抓落實(shí)，改革落地生效。嚴(yán)格按照《武山縣深化“接放管服”改革推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變工作方案》《武山縣推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》等文件要求，武山縣稅務(wù)局迅速行動，精心部署，扎實(shí)推進(jìn)改革落地生根。一是成立組織機(jī)構(gòu)。成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)業(yè)務(wù)保障組、技術(shù)保障組和后勤保障組三個(gè)工作小組，具體負(fù)責(zé)“四辦”改革的組織協(xié)調(diào)、人員培訓(xùn)、后勤保障等工作，有力保障了各項(xiàng)改革工作的順利推進(jìn)。二是科學(xué)制定方案。結(jié)合全縣稅收征管工作和納稅人實(shí)際，制定了《 一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦實(shí)施方案》和《辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一辦理稅收業(yè)務(wù)工作方案》，將各項(xiàng)改革的目標(biāo)任務(wù)、推進(jìn)步驟、工作要求細(xì)化分解到各股（室）和每個(gè)工作人員身上，進(jìn)一步明確了工作任務(wù)，靠實(shí)了工作責(zé)任。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過采取班前晨會學(xué)習(xí)、模擬演練操作、以師帶徒互學(xué)、借鑒經(jīng)驗(yàn)互學(xué)等多種方式，加強(qiáng)對辦稅廳工作人員的培訓(xùn)，使每一位辦稅人員深刻領(lǐng)會了改革的政策措施和重大意義，熟練掌握了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高了辦稅水平。
二、集成服務(wù)，曬出清單，優(yōu)化辦稅服務(wù)。根據(jù)“四辦”改革要求，對照《國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局工作規(guī)范（4.0版）》全方位提高辦稅服務(wù)。一是設(shè)置窗口無縫融合。結(jié)合各自工作實(shí)際，制定了《武山縣稅務(wù)系統(tǒng)辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》，按照“綜合+專業(yè)”的工作思路，在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置了“申報(bào)納稅”“發(fā)票管理”“綜合服務(wù)”三個(gè)綜合窗口和社保基金、出口退稅、車購稅、房地產(chǎn)交易等專業(yè)窗口，全面推行辦理稅收業(yè)務(wù)“一窗一人一機(jī)雙系統(tǒng)”工作模式，實(shí)現(xiàn)了辦稅事項(xiàng)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”的工作要求。二是梳理清單動態(tài)公告。通過網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏，向廣大群眾及時(shí)公布《武山縣稅務(wù)局辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》和《武山縣稅務(wù)局辦稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”清單》，讓納稅人在第一時(shí)間知曉。同時(shí)，采取制作宣傳片、印制宣傳冊、面對面講解等方式向納稅人進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，將最新辦稅政策及時(shí)傳遞給納稅人。三是上門宣傳贏得主動。縣稅務(wù)局多次組織工作人員，主動深入企業(yè)，面對面宣傳講解“最多跑一次”改革事項(xiàng)，逐項(xiàng)解釋、輔導(dǎo)、宣傳相關(guān)政策業(yè)務(wù)，為納稅人提供更便捷、更貼心、更舒心的服務(wù)。
三、全程網(wǎng)報(bào)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在申報(bào)、繳納、互動等各個(gè)環(huán)節(jié)，為納稅人提供快捷、高效、人性的“一站式”服務(wù)。一是一個(gè)窗口受理。進(jìn)一步完善“一窗受理，集成服務(wù)”工作機(jī)制，把納稅事項(xiàng)全部集中到辦稅服務(wù)大廳受理，減少審批、備案、證明等前置環(huán)節(jié)，做到“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”，納稅人實(shí)現(xiàn)了“一廳通辦” “一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一人通辦”“集成套餐服務(wù)”納稅運(yùn)行機(jī)制。二是一個(gè)平臺辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，開通了電子稅務(wù)局、網(wǎng)上辦稅客戶端、手機(jī)辦稅APP等平臺，并全面推行新納稅人“零門檻”辦稅，為多證合一納稅人首次辦稅時(shí)提供“套餐式”服務(wù)，做到了一次性辦結(jié)多個(gè)涉稅事項(xiàng)。截至12月底，新增網(wǎng)報(bào)納稅戶2908戶，網(wǎng)上申報(bào)率由45.5%提高至96.96%。三是多渠道更人性。進(jìn)一步拓寬信息共享渠道，對納稅人的信息核審事項(xiàng)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)通過工商、房管等第三方信息平臺進(jìn)行查驗(yàn)，不再讓納稅人提供相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)“一方采集、多方使用”，引導(dǎo)納稅人辦稅“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”，逐步讓“網(wǎng)路”成為納稅人辦稅的“主路”。
四、容缺受理，堅(jiān)持督考合一，讓承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。健全完善制度機(jī)制，久久為功抓作風(fēng)，持續(xù)發(fā)力抓落實(shí)，讓“四辦”改革紅利惠及每一個(gè)納稅人。一是把方便讓給群眾。針對納稅人因資料不全導(dǎo)致的反復(fù)辦、來回跑、效率低等問題，制定了“容錯(cuò)受理”機(jī)制，將傳統(tǒng)的“材料齊全并受理”變?yōu)椤斑呇a(bǔ)充材料邊受理”，將報(bào)告、申報(bào)、備案、證明等資料通過“稅務(wù)專郵”寄送給稅務(wù)機(jī)關(guān)，做到了補(bǔ)正材料與受理審核同步進(jìn)行，為納稅人開辟了一條辦稅“綠色通道”。二是讓理念化為制度。以督查督辦和績效管理為抓手，修訂了《辦稅大廳工作人員管理辦法》，完善了《簡化辦稅工作細(xì)則》，制定了《一崗雙責(zé)三評價(jià)四約談工作制度》和《干部績效考核工作細(xì)則》，把督查督辦的“過程控制”和績效管理的“結(jié)果評價(jià)”有機(jī)結(jié)合起來，做到了“督考合一”，使以納稅人為中心的服務(wù)理念和提高納稅人的獲得感制度化。三是用服務(wù)贏得尊重。注重辦稅大廳工作人員作風(fēng)建設(shè)，一方面要求辦稅人員必須依法依規(guī)辦事，真正做到按程序辦、按制度干；另一方面，要求辦稅人員遇事不推諉扯皮，有禮有節(jié)的對待每一位納稅人，在提升每一位納稅人獲得感的同時(shí)，得到了納稅人點(diǎn)贊。
（天水在線編輯：陶靜） |
打印本頁
