為全面提升張家川回族自治縣旅游從業(yè)人員服務接待水平，優(yōu)化講解員隊伍知識結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)旅游服務窗口良好形象，更好的服務全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展大局。7月7日，張家川縣在縣影視中心三樓會議室舉辦全縣旅游景區(qū)從業(yè)人員及講解員培訓。縣委常委、宣傳部長王志軍，天水市文化和旅游局副局長李小敏出席培訓班并作講話，天水市文化和旅游局培訓中心主任鄢全及全縣各旅游景區(qū)從業(yè)人員、講解員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站站長共40余人參加培訓。
王志軍指出，旅游從業(yè)人員是對外開放的重要窗口和形象代表，更是旅游行業(yè)的主力軍，其服務水平、服務質(zhì)量直接關(guān)系到張家川縣對外整體形象，能起到向外界及外來游客推介宣傳張家川的積極作用。同時，張家川縣是隴東南唯一的少數(shù)民族自治縣，有著特色的民族文化、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，加強旅游從業(yè)人員培訓工作是建設(shè)旅游大縣的實際需要。
王志軍要求，要以這次集中培訓為契機，高度重視培訓工作，珍惜培訓機會；要一邊認真聽取理論基礎(chǔ)，一邊進行模擬實踐，既向老師學習請教，又互相進行交流切磋，力求學得更多一點、更好一點、更深一點；要爭取把在本次培訓班上學到的知識和操作實務盡量多地傳授給其他管理、服務等同行人員，從而帶動提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進張家川縣旅游服務水平的提高。
李小敏要求，要高度重視、確保實效，抓住機會，虛心聆聽，好好學習先進的管理理念和管理經(jīng)驗，學習掌握標準的接待禮儀和接待常識，切實幫助大家提高管理水平、服務質(zhì)量和接待水準；要積極開展溝通交流，相互學習，相互提高，使大家既學到東西，又交上朋友；要加強管理和指導，積極主動的發(fā)揮好管理、協(xié)調(diào)、服務、指導的職能。
杜麗敏作培訓
培訓班上，伏羲廟景區(qū)接待部主任杜麗敏深入淺出、通俗易懂地講解了《旅游景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范標準》，培訓內(nèi)容主要以行業(yè)基礎(chǔ)知識、服務禮儀、旅游服務技能技巧等為重點。整個培訓，既有理論的集中輔導，又有典型案例的深度剖析，同時對天水市一些鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級的典型經(jīng)驗作了深刻剖析，具有很強的針對性、指導性和啟發(fā)性。
會后，市縣領(lǐng)導和參加培訓的人員一起深入張家川縣回鄉(xiāng)風情園、縣展覽館、縣博物館、沈遐熙革命紀念館等地，通過實地講解，就旅游講解技巧及其與講解質(zhì)量的關(guān)系等進行了現(xiàn)場實踐操作演練和相互學習。 |
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