12331熱線守護全省食品藥品安全
去年辦結案件四百余件 罰沒款逾五千萬元
甘肅日報蘭州訊（記者宜秀萍）3月28日，省食品藥品安全投訴舉報中心舉辦了“12331守護食品藥品安全”公眾開放日活動。記者在活動中獲悉，2016年全省共接受食品藥品業務咨詢和投訴舉報11171件。其中，12331熱線接受10375件，符合立案條件的有486件，截至去年年底已辦結443件，罰沒款共計5203.94萬元。
據介紹，2011年12月，國家食品藥品監督管理總局印發《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》，要求各地開通食品藥品投訴舉報電話12331。同月，我省在全國率先開通了省級食品藥品投訴舉報熱線電話12331，受理范圍為：生產、流通、消費環節食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為的投訴舉報。2015年，依托全省食品藥品監管信息專網，甘肅省食品藥品12331投訴舉報信息平臺全面啟運，平臺覆蓋省、市、縣三級，實現了投訴舉報采集自動化、業務處理網絡化、監督管理信息化、辦理流程規范化、決策支撐智能化，大大提升了投訴舉報受理工作效率。
去年接受的投訴舉報分析結果顯示，食品投訴舉報占84.9%，保健食品占3%，藥品占8.9%，化妝品占1.9%，醫療器械占1.3%。投訴舉報的問題主要表現在餐飲服務單位食品存在質量問題、存在異物、衛生差等，購買的食品存在過期現象，食品原料添加中草藥預包裝食品標簽不符合規定，網購問題食品較多。關于藥品的投訴主要是服用后出現不良反應，保健食品的投訴主要是未取得批準文號、假冒偽劣產品、服用后無說明書上宣傳的效果、夸大保健品療效等問題。
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