【學黨史 悟思想 辦實事 開新局 我為群眾辦實事】
用真情辦實事 以實效暖民心
——省委辦公廳認真做好網民留言辦理工作
新甘肅·甘肅日報記者 張富貴
累計辦理網民給省委主要領導留言10778件，回復率達93.4%，解決網民各類民生訴求7900余件……
黨史學習教育開展以來，省委辦公廳認真踐行以人民為中心的發展思想，堅持把網民留言辦理作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，作為 “創一流、作標桿”的有力抓手，充分發揮抓落實基本職能作用，不斷創新工作方法、完善制度機制、強化統籌聯動，加強督促檢查，有效推動辦理了一批網民意見建議，傾心盡力解決好群眾“急難愁盼”問題。
精準辦 民有所需我有所為
民生無小事。一條條留言承載著萬千家庭的關切和期盼。
省委督查室作為具體承擔網民留言督促落實的責任處室，堅持政治督查定位，利用“互聯網+督查”的信息化手段，全天候檢索收集網民留言信息，采取主動認領和指定交辦相結合的方式，讓網民每條留言有人辦、每個問題有人管，在辦好辦實民生實事中“創一流、作標桿”。
出行難問題，群眾非常關心。今年6月，華池縣網民反映，該縣城壕鎮太陽村封岔組村民遇雨雪天氣交通基本靠走。省委督查室第一時間將留言轉辦，要求實地調查后盡快予以辦理。經調查，封岔組位于子午嶺自然保護區，原有道路年久失修，基礎設施建設審批難度大。為徹底解決網民反映的問題，華池縣成立聯合工作組，銜接省、市林業部門解決道路建設手續報批問題，新修通村柏油路2.8公里，已于9月30日交付使用。網民對此留言評價說：“這條路修到了老百姓的心坎上，打通了服務群眾的‘最后一公里’。”
安全生產事關人民群眾生命財產安全，來不得半點疏忽大意。
“景泰縣正路鎮某燃氣公司加氣站無證經營，存在重大安全隱患。”在接到留言轉辦件后，景泰縣成立了聯合執法組，對于網民反映的情況現場調查核實，責令該公司立即停止營業，查封相關設備，并對其進行約談警告，督促辦齊合法經營手續后予以解封，現已正常經營。同時，景泰縣以案為鑒，組織開展相關領域安全生產大檢查，整治隱患，堵塞漏洞。
高效辦 民有所呼我有所應
菜價有沒有上漲？特殊患者如何就醫？滯留務工人員是否可以返鄉？“紅黃碼”人員怎么有效管控？此次疫情發生后，省內各地網民就關心的問題紛紛留言咨詢。
疫情就是命令。省委督查室迅速進入應急狀態，緊盯疫情防控和民生保供兩個重點，堅持每日分解下發留言清單、調度反饋辦理結果，在疫情大考中以言必行、行必果的督查擔當，讓群眾家中有溫度、心中有熱度。疫情期間網民反映的1468件民生問題均24小時內得到反饋回應，在短期內得到落實解決。
蘭州市的一位尿毒癥患者留言，反映自己所居住的小區為封控管理小區，透析治療存在困難。接到留言后，蘭州市按照“急事急辦”的原則，立即協調衛健部門建立了特殊患者救治“綠色通道”，由專人專車轉送至定點醫院接受治療。并舉一反三，出臺了疫情期間血液透析患者及急危重癥患者醫療服務指南。蘭州市一位工作人員介紹說：“我們整合搭建了網民留言智慧管理系統，配備專人實時監控和比對篩選，實現即時交辦轉辦。”
“我是天水到平涼靜寧縣采摘蘋果務工人員，現因疫情滯留無法返鄉，請求協調解決。”接到留言轉辦件后，平涼市第一時間協調市縣疫情防控部門和天水、隴南等地，妥善解決了2290名滯留務工人員集中安置、食宿和返鄉問題。
“這種以線上留言辦理助推線下疫情防控的生動實踐，暢通了民意反映渠道，密切了干群關系，讓群眾深切感受到黨委政府的關心。”平涼市委辦公室有關負責人表示。
用心辦 真解難題務求實效
房屋拆遷安置一直是網民反映比較集中的問題，也是一個“老大難”問題。
省委辦公廳堅持換位思考、將心比心，選取蘭州、天水等地拆遷安置的典型疑難案例，以“啃硬骨頭”的勁頭和“釘釘子”精神，深入一線調查研究、解剖麻雀，持續跟蹤督辦問效。截至目前，天水市天寶幸福里和向陽小區項目已進入水電暖氣和道路施工階段；蘭州市南面灘棚改安置房制定了詳細的處置方案；甘肅電力變壓器廠棚改項目加快了收尾工程建設進度。
針對網民反映的嘉峪關市南湖學府小區樓房冬季室內溫度低、窗戶密封不嚴等問題，嘉峪關市在實地調研后，多次召開協商座談會，督促建設單位制定了外墻整體粘貼保溫材料的整改方案，現已完成施工建設任務，困擾該小區居民的煩心事得到順利解決。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。全省黨委辦公部門大力弘揚黨的密切聯系群眾的優良傳統，用心用情走好“網上群眾路線”，堅持問題導向和結果導向相統一，強化組織領導、壓實市縣網民留言辦理主體責任，集中力量解決了一批群眾反映強烈的飲水供暖、拖欠工資、生態環境污染、不動產登記難、停車難等民生問題。
從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，把身邊的“小事情”辦成民生實事，真正讓群眾感受到了開展黨史學習教育帶來的變化和實效。
“感謝省委省政府對我們留言的重視，辦理結果十分滿意。”
“突來的疫情讓我歸家無計，最無助的時候，黨和政府不但免費做核酸檢測，還包車送我們回家，真的很感激！”
……
“網民的好評點贊是肯定更是鞭策。”省委辦公廳有關負責人表示，要以為民辦實事、解難事的實際行動檢驗黨史學習教育成效，進一步健全網民留言跟蹤辦理和反饋機制，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，努力讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。
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