中新網(wǎng)6月16日電 今日中紀委網(wǎng)站刊發(fā)署名“青島市紀委”的文章《山東平度：堅持“三心”工作法 群眾來訪滿意率達100%》。文章表示，今年以來，山東省平度市通過信訪接待引導(dǎo)群眾合理合法表達訴求，化解群眾圍堵大門隱患13次；勸重復(fù)來訪28次；未發(fā)生一次與群眾爭吵事件，群眾來訪滿意率達100%。
全文如下：
《山東平度：堅持“三心”工作法 群眾來訪滿意率達100%》
山東省平度市堅持以“三心”工作法，認真做好信訪工作。今年以來，通過信訪接待引導(dǎo)群眾合理合法表達訴求，化解群眾圍堵大門隱患13次；勸重復(fù)來訪28次；未發(fā)生一次與群眾爭吵事件，群眾來訪滿意率達100%。
接待“熱心”。無論來訪對象是什么身份，是什么樣的人，做到以禮待人，把來訪對象當(dāng)作客人以禮相待。“一把椅子，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是微不足道的熱情，都會讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。
聽取“耐心”。作為接訪者，不論上訪人的態(tài)度好壞，不管對方有多大的怒氣和怨氣，始終堅持當(dāng)個忠實的聽眾，以平和親切的態(tài)度，認真仔細聆聽對方講的每一句話，并詳細作好記載，以便贏得對方的信任，使對方的怒氣消掉，怨氣減掉。
處理時“誠心”。對反映的問題凡是能夠解決的，要想方設(shè)法調(diào)動一切力量盡快解決，暫時沒有條件沒有政策解決的，要耐心地向來訪群眾講清情況，多說暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話，取得來訪對象的諒解。(青島市紀委)
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