突出問題承諾改 在便民利民上見實效
秦安縣教育實踐活動即知即改工作系列報道之三
（單位“一把手”上電視兌現服務承諾）
在黨的群眾路線教育實踐活動中，秦安縣縣直窗口單位和服務行業針對民生關注度高、反映尤為突出的諸多問題,進一步完善服務措施,改進服務方式,減少辦事環節,簡化辦事程序,著力提高辦事效率和服務水平,提升服務質量。根據梳理出的亟待整改的問題,制定具體整改措施,公開承諾事項,明確辦理時限,狠抓整改落實。對證件辦理、項目審批等事項,25個執法監管部門、窗口單位和服務行業單位“一把手”上電視登臺亮相,并兌現服務承諾,18個單位在報刊、網絡等媒體上公開服務承諾,推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、便民服務坐班制,主動接受社會監督,讓群眾了解承諾內容、參與踐諾過程、評議承諾效果,承諾兌現情況接受群眾監督評判。服務承諾活動開展以來,全縣各單位共向群眾公開承諾事項183個。
縣質監局針對群眾反映和自身查找出的問題,及時列出即知即改問題清單,建立落實了質量技術監督行政執法人員“十不準”規定、質監系統“八條禁令”等28項規章制度,從各層面對服務群眾工作進行規范；對群眾反映部分加油站加油缺斤短兩的問題,督促縣域內各加油站設置固定“公平秤”,使群眾加油后直接在“公平秤”進行核準；對群眾反映轄區310國道兩邊、車站道路附近水果攤點以及社區市場計量器具缺斤短兩的現象,進行突擊檢查,深入現場實際檢定稱重,對發現的問題制定和落實“首次批評教育,二次嚴打重罰,三次進入黑名單”等措施；對執法人員辦案效率低下、辦案質量不高的問題,制定《執法人員辦案行為規范》,明確辦案時限,量化辦案標準,提高辦案質量；對濫用裁量權問題,完善《案件審理委員會審理制度》,在法律層面對裁量權加以規范；將組織機構代碼辦證時間由原來的3個工作日縮短為1個工作日,并將年審直接轉變為到期換證,取消年審和年審費的繳納,通過電視連續七天循環播放取消公告和辦理流程,制作并免費發放便民聯系卡,既減輕群眾負擔,又減少來回往返。
縣人社局圍繞查找出的“四風”突出問題,制定“五項制度、四個公開”,通過設立黨員示范崗,讓廣大黨員干部職工登上“亮相臺”主動向群眾、向社會作出服務承諾,亮身份、亮承諾、亮標準,暢通便民服務通道,為辦事群眾營造了良好環境,努力為服務對象提供優質、高效的服務。縣工商局通過推行首辦責任制、限時辦結制和AB崗位制,實行服務咨詢“一口清”,承辦材料“一審準”,公開責任、公開評議,簡化辦事程序,縮短辦事時限,避免辦事人員來回往返。縣醫院通過公開承諾書、宣傳板等方式,將各職能科室“先鋒崗、示范崗”工作職責、黨員照片、職稱和聯系電話向群眾和患者進行公示,增強履職踐諾的透明度。縣公安局針對群眾反映強烈的證件辦理和審批時限過長等問題,簡化辦理流程,縮短辦理時限,刻制印章委托行政審批時限由3個工作日縮短為在手續齊全的情況下當即辦理,辦理臨時身份證時限由3個工作日縮短為1個工作日,護照、港澳通行證辦理縮短至10個工作日內完成。縣人口局針對計劃生育辦事窗口較多、地點分散、群眾尋找相應辦事機構困難的實際,出臺方便群眾辦證八項措施,簡化辦事程序,規范證件辦理,實行一次性告知制、首問責任制和限時辦結制,實行代理服務和便民服務,對辦證、領證等過程中有特殊困難的群眾,開通12356陽光計生服務熱線,切實方便群眾辦事。至目前,全縣已有25個單位共梳理出57個群眾關心的問題,解決群眾關注的突出問題285件。
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