個兒不高，話也不多，一身電信藍標志服，肩背工具包，成天走街串巷，上電桿、接線路、最數據，在外人看似普普通通的電信維修工，但他業務精湛，待人真誠。他憑著認真的工作態度、出色的專業能力、優質的服務，折服了無數人的心，他就是秦安電信分公司機線員吳龍龍。
從事接入網維護工作八年來，吳龍龍解決障礙數萬次，從來沒有因為自身維護原因引起一例用戶有理由投訴。出色的工作能力、心系用戶的責任心和無私奉獻的精神，贏得了領導、同事和廣大客戶的認可、支持和稱贊。2008年被評為全市優秀統包員；2011年被評為天水電信分公司“寬帶維護能手”；2012年榮獲甘肅省技術標兵稱號； 2012至2014連續三年榮獲年度天水分公司“優秀外包員工”的稱號；2014年被評為“全縣勞動模范”榮譽稱號。
在同事們的眼中，吳龍龍是一個堅毅、執著的人。剛參加工作時，吳龍龍主要從事電話和寬帶維護工作，經常會遇到各種“攔路虎”，有公司終端設備的問題，也有用戶電話和計算機的各種問題，虛心好學的他常常會因為一個故障或者數據問題而廢寢忘食，反復思考反復操作，問題的癥結出在哪里？一遍遍地翻資料、上網查詢，請教同事，直到問題解決了他才能安心。干一行，愛一行，鉆一行，正是憑著這股執著、鉆勁，和勤學好問的精神，不到一年時間他就練就了排除故障的好手藝。獨當一面的背后是無數的努力，只要聽聽用戶的簡單介紹，吳龍龍就大體知道問題出在什么環節。從固話寬帶設備的安裝和維護，到縣城光網小區FTTH的安裝和維護，再到政企客戶VIP技術支撐，樣樣能干，樣樣出色。更可貴的是，他從不自滿，始終堅信“藝多不壓身”的工作信條。除了忙碌工作，學習成為他的“第二工作”，潛心學習華為和中興網絡工程師的教材，虛心向身邊的同事請教光纜割接和傳輸方面的知識，時刻充實著自己。
作為一名裝維員工，每當用戶有需要時，不分時間地點，吳龍龍總是隨叫隨到。工作八年來，每個節假日都堅守在崗位上。2014年暑假，家住北苑小區的馬先生給吳龍龍打電話，家里的臺式電腦可以上網，但他女兒的筆記本電腦怎么和家里的寬帶聯網呢？雖然已是晚上9點多，但吳龍龍毫不遲疑，立刻帶上工具迅速趕了過去，通過配置華為8245c光貓后成功解決了臺式電腦和筆記本同時能上網的問題。問題解決后，站在一旁的用戶感慨說，“不僅幫著節省了近200元的無線路由器費用，這種真誠的服務更是一下子將我吸引為了電信的鐵桿粉絲。”日常的工作中，吳龍龍遇到更多的問題是用戶端障礙，多數是因為客戶自行設置、操作、計算機本身和設備挪動后接線錯誤等問題，在別人看來，這不關我的事，找買電腦的人去。但吳龍龍不這么認為，他說，“裝維人員就是來為客戶解決問題的，幾分鐘能解決的事為啥要讓用戶著急？今天不替用戶處理心里舒坦不了啊！”無論是白天還是黑夜，只要用戶打電話找他，吳龍龍從來不推辭，帶上自己的工具立刻就飛奔過去。用戶都非常感動，稱贊他“說到做到，誠實守信”。在吳龍龍看來，用戶就是衣食父母，只有真誠的服務才能贏得客戶的信賴，“呼之即來，來之能戰，戰則能勝”，是客戶和同事對他的一致評價。
天道酬勤，吳龍龍憑著辛勤耕耘，業務能力不斷進步，隨著全省裝維劃小承包的開展，他贏得了大好的機會，更是找到了一條屬于自己的發展之路。雖然吳龍龍是一線普普通通的維護員工，沒有高學歷，沒有超人的智慧，但他以不甘平庸的鉆勁，心系用戶的情懷和默默奉獻的精神，在平凡的崗位上實現著自己的人生價值。
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