“三大業務”領跑綜合信息服務
本報蘭州訊（記者張志剛）２００５年１２月２７日召開的甘肅電信年度工作會議確定，２００６年，全省電信要以加快推進企業戰略轉型為目標，努力開拓農村通信和綜合信息服務兩大市場，大力發展寬帶、號碼百事通、商務領航三大業務，推進企業向“網絡一流、管理一流、服務一流、效益一流”的現代綜合信息服務邁進。
２００５年，甘肅電信業務收入完成預算任務的１００％，同比增長６．８３％。
全年凈增電話用戶５２萬戶，用戶總數達到４９２萬戶。在２００４年凈利潤由負轉正的基礎上，２００５年甘肅電信進一步實現了自由現金流的由負轉正，標志著甘肅電信的運營水平又邁上了一個新臺階。
２００６年，甘肅電信確定以加快戰略轉型為重點，加快在業務、服務、技術、網絡轉型方面實現新的突破。一方面，要千方百計“保存激增”，以固話和小靈通業務為重點，深入拓展固網傳統業務市場，努力開拓農村通信和綜合信息服務兩大市場；另一方面，要加大寬帶、號碼百事通和商務領航三大業務的發展。在服務方面，２００６年，甘肅電信將全面推行“前臺接觸服務＋后臺支撐服務”的一體化服務模式，提升售前、售中和售后全過程服務水平。并將逐步在營業前臺提供“一臺清”、“一單清”、“免填單”服務，進一步改善差異化服務，從用戶感知層面提高用戶滿意度和忠誠度，力爭客戶滿意度指標同業比較第一。
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