| 將創新與轉型進行到底 |
| 蘭州銀行：2013年的歷史跨越與2014年的發展信心 |
2013年，蘭州銀行的“關鍵詞”是創新和轉型。2014年，蘭州銀行的“關鍵詞”仍然是創新和轉型。
2013年，蘭州銀行的跨越發展，為創新和轉型提供了最有力的注腳；2014年，蘭州銀行也將在創新和轉型的旗幟下，充滿發展信心，邁上一個新的歷史臺階！
■ 2013：跨越
2013年是蘭州銀行發展歷史中具有標志性意義的一年。
在黨的十八大和十八屆三中全會精神的指引下，在省市委、市政府的正確領導下，在人行蘭州中心支行和甘肅銀監局的有效監管下，蘭州銀行緊緊圍繞“抓創新促轉型、抓管理促風控、抓培訓求提高、抓服務求提升、抓優化提效率”的工作方針，積極應對復雜的經濟金融形勢，積極進取、勇于創新，無懼挑戰、勇于拼搏、求真務實、勇于擔當，向著最具競爭力的中小金融專家宏偉目標穩步邁進，切實加快創新，努力推動轉型，各項經營指標再創歷史新高，成就了蘭州銀行發展歷史上的又一奇跡。
這一年，蘭州銀行存款新增額、貸款新增額、實現凈利潤均創歷史新高。全行各項存款余額連續突破三個百億元關口，跨入千億門檻，達到1013.79億元，較年初凈增253.39億元，增長33.32%；各項貸款余額達到644.29億元，較年初凈增145.13億元，增長29.08%；全年實現凈利潤11.65億元，增長29.59%。
這一年，蘭州銀行連續第三年進入英國《銀行家》雜志“全球銀行1000強”排行榜，位次進一步前移；被金融時報、中國社科院評選為“2013年度最佳小微金融服務中小銀行獎”；再次被省政府授予“省長金融獎·銀行業二等獎”；被省委宣傳部等多家單位授予“崇德向善·誠信甘肅2013十大誠信企業獎”；被省公安廳授予“2013年度全省金融安全保衛工作先進集體”稱號；再次榮獲省全民健身活動先進單位稱號；連續七年進入全省納稅百強；自主研發的“共富貸”小微企業金融產品榮獲中國銀監會服務小微特色產品獎，榆中支行榮獲小微服務優秀團隊獎；行工會再次榮獲由中國職工保險互助總會評選的“職工保險工作先進單位”榮譽稱號。
狠抓創新 業務轉型取得突破
通過實施“十個一”工程、推動“五險合一”項目、拓展“三農”和投行業務、加快建設互聯網金融平臺等一系列重要舉措，傳統業務競爭力得到了進一步增強，創新轉型工作取得了重大進展。
傳統業務競爭力進一步增強。對公營銷業務取得新進展，先后與省科技廳、交通廳、昆侖燃氣公司等廳局級單位簽訂戰略合作協議，幫扶非公經濟重點項目共207戶，信貸資金達50余億元。金融IC卡發行工作推進順利，發行蘭州市城鎮職工、居民社保卡114萬張，發行敦煌金融IC卡34.6萬張；標準信用卡業務正式通過中國銀監會批準。個人業務增長迅猛，全年新增個人存款168.81億元，增長43.72%，新增個人消費貸款5億元，增長27.6%；客戶綜合積分管理系統正式對外上線。小微企業金融服務邁上新臺階，堅持“集群化、批量化、標準化”模式，落實“一圈兩鏈三平臺、零售業務批發化”工作思路，致力信貸產品創新，全年新增小微貸款37.49億元。金融同業市場業務再現佳績，實現資金營運總收入18.39億元，再次成功發行20億元小微金融債券，躋身全國銀行間同業拆借市場“交易百強”。
創新轉型工作取得了階段性突破。一是加快服務“三農”業務。對“三農”業務在信貸規模等多方面實施傾斜政策。截至年末，全行“三農”貸款余額達到56.02億元。特別是支行、村鎮銀行成為當地服務“三農”的生力軍。二是打造互聯網金融平臺。蘭州銀行新版手機銀行全面上線，并對網上銀行進行了優化升級。與省商務廳共同舉辦“蘭州銀行杯”甘肅省首屆優秀電子商務企業暨電子商務創業評選活動，牽頭成立甘肅省電子商務協會，營銷優秀電子商務企業，開展電子商務平臺與統一支付平臺建設，啟動了微信銀行建設。三是大力開展技術創新。完成全能自助銀行系統開發，成功推出國內首家“手指靜脈存取款”業務，實現ATM冠字號打印取款功能，在西部地區率先引入柜員現金循環機，技術創新走在全國城商行前列。
狠抓風控 各項業務穩健運行
面對全年經濟復蘇乏力的形勢和銀行流動性趨緊的局面，蘭州銀行始終堅持“合規、穩健、審慎、防范風險”的經營理念，強化風險管理和內部控制，保持了業務的持續健康發展。
一是突出風險前瞻性管理，加強重點行業信貸風險監測，研判未來趨勢，強化相關業務管理。二是開展全行信貸業務綜合大檢查，對各機構存在的問題進行了相應處罰并要求限期整改。三是進一步完善風險管理體系，制定并印發多項風險管理制度，強化業務條線管理，健全了全面風險管理制度架構；實行獨立審批人制度，實現了小組會審議與獨立審批人審批相結合。四是科學開展內控評價，制定出臺了內控評價相關制度。五是加大審計力度，突出風險領域審計，重點開展了各項業務的分類專項審計。六是實施三項承諾與異常行為排查制度，對業務禁令和承諾書進行了修訂，并按四個層級、三項全覆蓋、二次考核、一次建檔的要求，全面扎實有效地開展承諾教育和異常行為排查。七是實施合規監控，對全行網點實施監控，認定違規事件，向全行進行通報。
狠抓培訓 人才素質顯著提高
緊緊圍繞創新轉型大局，持續深化人事和薪酬制度改革，努力探索人力資源管理新思路，在提高全員業務素質、強化后備隊伍建設方面取得了新的進展。
一是認真開展學習型組織建設活動。持續推進“四個一”主題讀書學習活動，組織實施了13場行領導授課活動，不定期召開行領導、中層以上管理人員、青年干部和員工四個層級的“四個一”讀書會和中高級管理人員“研究式學習”交流會。二是組織各類培訓活動。全年共組織各級各類培訓121場，累計參訓人數達16308人次。三是加強管理人員隊伍建設。開展全行范圍支行行長、客戶經理室主任、營業室主任三個層次的后備人才選拔；選派6名管理人員作為省金融后備人才赴外學習鍛煉；完成全行支行行長、科室負責人等85個崗位的競聘工作。
狠抓服務 客戶體驗日益提升
以三年內打造省內服務最好的銀行為階段目標，以深入推進標準化支行建設為主線，狠抓服務求提升，客戶滿意度明顯提高。一是進一步優化網點布局。全年設立蘭內支行5家、異地分行轄內支行5家。二是持續推進標準化支行建設。目前全行二星級以上標準化支行已達51家，其中，三星級標準化支行23家，四星級標準化支行5家。三是千方百計增強員工服務意識。組織開展“草根管理學”大討論及客戶抱怨征集活動；組織中高層管理人員開展“完美客戶體驗”活動。四是穩步推進綜合柜員制。分支行實行綜合柜員制，柜員綜合業務素質和服務效率得到明顯提升。
狠抓效率 業務管理不斷優化
全行上下以務實、改革精神，力求實效，積極改進工作作風，不斷提升管理水平，優化業務流程，打破發展的“天花板”。一是積極開展“體驗式”調研活動。結合群眾路線教育實踐活動，先后開展三次行領導“體驗式”“集中式”調研活動。二是完成信貸合同簡化和流程優化工作。對借款合同的條款進行了全面梳理與歸納，大幅減少了客戶經理和客戶的填寫工作量。三是積極開展效能風暴行動。向全社會公布28條《行風承諾》，認真組織召開省效能風暴行動民主評議蘭州銀行工作質詢會，獲得142張滿意票的好成績。在2013年全省效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風綜合評議公共服務類中綜合成績排名第二，在2013年全市民主評議政風行風公益經營類單位中排名第一。
狠抓文化 品牌價值穩步提升
蘭州銀行高度重視企業文化建設，開展了一系列關愛員工活動，努力打造員工“幸福家園”，發起、贊助、協辦了一系列大型社會公益活動，贏得了良好的社會聲譽。
一是努力打造蘭銀“幸福家園”。為全行困難職工提供救助；實施“員工健康關懷計劃”；組建了蘭州銀行員工業余長跑隊、羽毛球隊，參加行外比賽均取得了驕人成績。二是開展戰略規劃宣講工作。在全行范圍內組織了28場戰略規劃宣講會，讓全行員工了解蘭州銀行未來發展的方向與重點。三是冠名了一系列重大活動。連續三年冠名蘭州國際馬拉松賽，冠名“‘蘭州銀行杯·金城名將’2013年就業創業促進年職業技能大賽”，冠名“蘭州銀行杯·蘭州之歌”征集評選活動。四是開展公益活動。在雙聯行動中，扶持榆中縣東灣村灌溉及人畜安全用水工程，促成市委、市政府重點招商引資項目“萬畝薰衣草種植加工”項目順利落地；開展慈善捐助活動，累計捐贈1250萬元。開展了常態化環保志愿者活動，成為全省唯一一家入圍第六屆全國“母親河獎”評選的候選單位。
2013年，是蘭州銀行不斷創新、加速轉型的一年，也是蘭州銀行奮力追趕、不斷超越的一年。在蘭州地區，蘭州銀行市場占有率實現全面超越，位居第一；在全省市場，市場地位保持穩步提升，位居第五。
不斷創新，加快轉型，成就了蘭州銀行2013年的歷史輝煌，也為蘭州銀行2014年的自我超越積累了充足能量。
■ 2014：信心
2014年，是蘭州銀行創新轉型的攻堅年，也是蘭州銀行夯實發展基礎、體現創新成果、展現轉型效果的關鍵一年。
世界經濟將延續緩慢復蘇的態勢，國內將面臨增長速度的緩漲期、結構調整的振動期和前期刺激政策的消化期的“三期疊加”，宏觀經濟的下行壓力依然較大，給銀行業的持續穩健經營帶來了挑戰。利率市場化改革將全面推進，存款保險制度即將實施，民營銀行即將加入競爭，金融改革的加速將進一步縮小銀行利差，降低客戶穩定性。互聯網企業越界進入金融領域，新的金融業態的迅速崛起不僅分流了銀行業的資金，蠶食了銀行業的利潤，更重要的是改變了人們的金融思維和金融行為，減少了對傳統金融的依賴。金融機構不斷涌入甘肅市場，對蘭州銀行業務快速增長和目前的領先地位帶來了強力挑戰。
改革的全面深化，考驗著蘭州銀行的應變能力；產業結構調整和過剩產能淘汰，考驗著蘭州銀行的風控能力；新金融業態的迅猛發展，考驗著蘭州銀行的適應能力。如何應對這些考驗，答案只有一個，就是加速創新轉型：以更大的決心扎根中小、小微、“三農”、社區，堅持渠道下沉；以更高的標準促進服務改善，實現完美體驗；以更實的措施推進管理提升，推動效率改善；以自主創新為源提升研發能力，加快互聯網金融平臺的發展。
2014年，蘭州銀行經營工作的總體思路是：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實省、市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞“以創新促轉型，以轉型贏發展，以規范控風險，以服務鑄品牌，以管理提效率，以文化聚動力”的工作方針，穩小微，拓“三農”，暢網絡，強科技，積極培育蘭州銀行“科技引領、服務至上”的差異化競爭優勢，不斷提升品牌影響力，努力打造最具競爭力的中小金融專家。
2014年，蘭州銀行的目標任務是：各項存款凈增200億元，年末余額達到1200億元；各項貸款控制在人民銀行核定的額度以內，力爭凈增150億元，年末余額達到795億元；各類監管指標達到二類行水平。
以創新為源
打造蘭州銀行新的增長點
切實提升業務研發能力，以手機銀行、移動支付、網上銀行、電商業務、自助體系為工作重點，加快布局互聯網金融平臺，轉換工作思維和理念，打造蘭州銀行新的增長極。
一是加快互聯網金融體系建設。加快“三農”電商平臺建設，打造移動統一營銷平臺，推動移動支付體系建設，推動線下信貸流程向線上的轉移，加快二維碼和微信技術在業務中的應用，推動網上銀行升級，完善手機銀行功能。二是培育高水平的科研隊伍。力爭建成自有、聯合、委托相結合的300人規模的研發團隊，全面提升在互聯網金融、移動金融、信息安全、自助設備等領域的研發能力，全方位支持業務發展。三是積極開展數據挖掘工作。努力走出一條專家與全員開展數據挖掘，共同促進業務發展的新路子。
以轉型為綱
鞏固蘭州銀行領先地位
堅持“增量轉型、存量優化”的原則，將增量貸款、盤活的存量貸款優先支持符合國家產業政策和結構調整升級的行業和項目。在鞏固小微業務基礎上，加快“三農”業務，推動金融市場業務縱深發展，實現投行業務大的突破，探索開展財富管理業務，實現蘭州銀行業務結構、資產結構、負債結構、收入結構的不斷優化，打造蘭州銀行的綜合競爭優勢，進一步鞏固蘭州銀行在甘肅乃至西部地區的領先地位。
一是進一步鞏固小微業務優勢。按照穩中求精、穩中求細、穩中求新的要求，以“熟圈、強鏈、三平臺、零售業務批發化”為目標，采取“細分市場，構建模式，以模式搭平臺，以平臺找客戶”的營銷思路，重點在“三農、商業集群、開發園區、專業市場、核心客戶供應鏈”五個方面進行批量化小微客戶開發。二是積極拓展“三農”業務。將已經成熟的信貸技術加快推廣應用到“三農”業務中；進一步加大對“三農”的信貸支持力度，加速建立“農貸通”涉農信貸產品系列。三是做好個人業務的服務工作。加快金融IC卡推廣，加速推進標準信用卡發行工作，加快完善個人資產業務，在更多領域填補業務空白。四是推動金融市場業務穩步發展。著力拓展區域同業渠道和牌照業務，在成熟的資金營運業務精耕細作，力爭發行“三農”專項金融債，推動理財產品的升級。五是推動投行業務實現新突破。在防范風險的原則下，積極擴大投行業務范圍和規模，更好服務優質客戶，促進全行業務發展。
以服務為本
成就蘭州銀行服務最佳銀行夢想
以打造完美客戶體驗為終極目標，堅持以客戶為中心，不斷優化服務渠道，拓展服務內容，強化服務意識，為客戶提供便捷、貼心服務，打造蘭州銀行在服務上的顯著差異優勢，成就全省人民心目中的服務最佳銀行。
一是進一步優化網點布局，力爭全年建成70家社區支行，大幅提高蘭州銀行在全省的覆蓋面。二是按照“普及二星、擴大三星、打造四星、突破五星”的推進計劃，強力推進標準化支行建設。三是全面開展營業網點服務提升活動，繼續堅持服務明星評選工作，進一步強化服務監督檢查，適時組織開展全行服務禮儀大賽，從各個層次提升全員全業務服務水平。四是推進客服中心建設，提升客服系統的優化升級；建設智能在線客服系統，定制開發基于微信、網頁等社會化媒體的人機智能交互系統；根據業務發展需要，增加呼出營銷業務。
以風控為重
促進蘭州銀行持續穩健發展
強化風險控制，守住風險底線，提高合規意識和風險意識，完善風險控制體系，不斷深化內控機制和案防制度建設，做好業務連續性管理工作，確保蘭州銀行持續穩健發展。
一是嚴防流動性風險。重視存款保險制業務，密切關注貨幣市場動向，樹立量入為出的資產業務理念，加強主動負債業務管理，調整資產結構；加強對優先股、公司債、創新性二級資本工具的研究，積極探索多渠道補充資本機制。二是有效調整信貸結構。進一步明確信貸導向，盡快制定客戶準入標準，實施客戶退出機制，強化政策約束引導，確保信貸資金安全。三是完善信貸管理體系。重構信用等級評定和綜合授信體系，完善獨立審批人體系，總結和完善風險總監制度，加快推進信貸調查無紙化管理，進一步優化貸后管理體系。四是進一步開展內控評價和專項審計工作。突出重點，開展多層次、全覆蓋審計，加大非現場稽核的強度和力度，強化非現場數據挖掘管理，加強對重點監控的管理和分析。五是建立業務連續性管理制度。建立和制定業務連續性制度，編制應急響應、恢復機制、應急演練等工作方案，切實提高業務持續運營保障能力。六是高度重視信息科技安全。完善業務平臺操作制度，強化管理，切實防范網上銀行、手機銀行、電商平臺面臨的網絡攻擊，提升科技風險治理能力；對已建成的災備系統進行持續完善，切實做好“兩地三中心”災備系統切換演練工作，提高在切換過程中緊急問題的解決能力。
以效率為先
增強蘭州銀行機關服務一線能力
以申報上市為契機，推動管理的精細化、規范化和人性化，克服伴隨規模擴大而來的機構臃腫等問題，不斷優化業務管理流程，提高員工素質，提升辦公自動化水平，改進工作作風，進一步增強行政管理部門服務一線的能力。
一是全面開展信貸業務流程再造。完善小微業務流程，改造公司業務流程，規范“三農”業務流程，全面建立以客戶為中心的信貸業務流程。二是加強人才隊伍建設。深入開展“四個一”讀書學習活動，在全行范圍內掀起學習熱潮，推動行領導、中層管理者、青年干部和員工多層次的“研究式學習”；聘請行外專家開展高水平專題講座，開展員工專項培訓，做好客服中心坐席人員、客戶經理、營業室主任、風險條線等專業序列培訓；進一步完善后備人才選拔、培訓、實習機制；做好員工職業生涯規劃；根據蘭州銀行發展規劃，充實員工隊伍，吸引高素質人才加入；建立全員績效考核體系，完善現有績效考核架構，突出業績導向，激發各機構的競爭活力。三是切實改進工作作風。進一步加強領導班子作風建設，增強全行員工的責任感，不斷強化督查和考核力度；積極開展“體驗式”調研活動，深入基層，找出問題，解決問題。
以文化為魂
凝聚蘭州銀行發展合力
深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極推進黨建和精神文明建設，完善企業文化，踐行社會責任，不斷提升蘭州銀行的品牌影響力；構建蘭銀“幸福家園”，不斷提升全行員工的幸福指數，匯聚蘭銀發展合力。
一是加強企業文化建設。提煉蘭州銀行信貸文化核心，培養信貸人員的職業操守，努力構建健康的企業信貸文化體系；根據“三農”業務特點，形成蘭州銀行“三農”文化，為拓展“三農”業務提供助力；對蘭州銀行“合規、業績、創新、務實、陽光”的企業文化進行再討論，根據發展實際完善企業文化內涵，強化企業文化培訓，使全行員工形成統一價值觀，增強凝聚力。二是加強黨建和精神文明建設。通過組織中心組學習、組織專題輔導和舉辦學習演講比賽或知識競賽等多種形式，引導全行黨員緊密結合實際，學習好、貫徹好十八大和十八屆三中全會精神；根據市委統一安排部署，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動；以總行創建省級文明單位、基層行創建相關層級文明單位為載體，深入開展文明單位創建活動；抓好黨員發展和黨員教育管理，深入推進學習型黨組織建設，不斷健全全行各級基層黨組織。三是積極踐行社會責任。繼續深入開展雙聯行動，加大對雙聯村戶的信貸支持力度，確保雙聯村民脫貧致富取得新成效；繼續做好蘭州國際馬拉松賽的冠名組織及各項工作，組織開展好“環保志愿行，愛護母親河”青年志愿者活動。
2014年，蘭州銀行面臨著更多的挑戰，也面臨著更多的機遇。
2014年，是蘭州銀行不同尋常的一年，也將是蘭州銀行不同凡響的一年。
2014年，蘭州銀行充滿信心：只要將創新進行到底，將轉型進行到底，就一定會站上跨越發展的又一個新高地！
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