天安財產保險股份有限公司天水中心支公司
第一章 公司簡介
一、總公司簡介
天安財產保險股份有限公司是中國首家按照現代企業制度和國際標準組建的股份制商業保險公司，成立于1994年10月，總部設在上海浦東，注冊資本5，647，918，375元人民幣（資本金排名居全國第五位）。
公司主要股東包括中信集團、領銳投資集團等國際國內企業。公司以“化險為夷,補天愛人”為企業精神,“以客戶為中心”為經營理念，“以奮斗者為本”為核心價值觀,“為社會、客戶、員工和股東創造更大價值，贏得市場尊重和社會認同。”為公司使命 , 力爭成為行業內服務品質優、創新能力強的公司以及最穩健、最具責任感的公司之一。
經過幾年的經營和發展, 于2000年實現了產、壽一體化，投資成立了天安人壽保險公司，形成了產、壽險加投資的多元化經營格局。公司成立18年以來，業務規模和機構建設快速、穩健發展， 32家分公司、1000余家營業機構以及一萬四千余名員工和近萬人的營銷員隊伍遍布全國，與2000多家中介機構建立了業務合作關系，累計客戶量550多萬, 逐步成長為全國性的大型現代金融保險企業,承保技術、服務管理上不斷接近國際先進水平。
誕生于改革開放和市場經濟大潮中的天安財產保險公司，在中國保險企業中率先建立現代企業制度，實施與國際慣例接軌的經營體制，運用科學先進的管理技術和手段，憑借企業培育的文化和人才優勢，以不斷創新的保險產品和優良完善的服務措施，迅速崛起在中國保險市場。公司多年來一直致力于優化組織結構、建立有效的風險防范機制、強化人力資源管理、完善客戶服務、創新開拓銷售渠道等戰略舉措, 按照“穩增長、調結構、重服務、強管理、增效益”的要求全面完成轉型，確保保費穩步增長、主營業務保持盈利、管理品質不斷改善，使公司成為投資價值高的成長型公司。
目前,公司已完成新一輪增資，償付能力超過260%，年內將完成保險資產管理公司的設立，為全面提升公司投資盈利水平搭建平臺,并計劃于2014年實現集團化, 產、壽、投聯動及規模經濟優勢, 于2015年完成上市, 擴展融資渠道，贏得良好品牌，提高公司市場價值, 擴展融資渠道，贏得良好品牌，提高公司市場價值.在未來的兩年內, 公司將繼續保持第三集團領先地位，并以在三至五年內發展成為第二集團領先的優秀保險企業為公司愿景。
公司還先后通過了ISO9002、ISO9001：2000國際質量體系認證和ISO14001環境管理體系認證。目前，公司已形成了有較強市場競爭力的產品體系，成功推進了新一代核心業務系統上線，努力打造出了IT競爭優勢；建立了費率厘定工作流程，提高了產品開發和費率厘定工作質量；嚴格按照ISO 9001：2000和ISO 14001：2004 國際質量認證體系進行管理，建立起一整套優質、高效的客服體系，完成了呼叫中心建設，并承保了一大批在國內外頗具影響力的重大項目，贏得了客戶的信賴和好評，擁有了較高的品牌影響力。
（一）業務范圍
天安財產保險股份有限公司（以下簡稱本公司或天安）主要承保人民幣、外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、水險、意外傷害保險、健康保險及金融服務保險、飛機保險及特種風險等業務, 辦理各種再保險業務和法定保險業務, 與國內外保險機構建立代理關系和業務往來關系，代理檢驗、理賠、追償等有關事宜, 辦理經中國保監會批準的資金運用業務以及經中國保監會批準的其他業務。此外，公司還不斷開發符合市場需求的新產品，實施產品創新的發展戰略。公司在國內首創了“醫療責任保險”、“建筑工程監理責任保險”、“律師責任保險”，等業務，在責任保險和消費信用保險方面做出了積極的貢獻。
(二) 特色產品
我公司共有責任險產品51個，產品的針對性強，根據客戶需求細化產品分類，保障范圍全面，適應不同客戶投保。
特色產品一：機動車保修延期責任保險（奧迪、奔馳、福特、捷豹陸虎）
產品特色：面向高端客戶，保障延長保修期內因機械與電氣故障導致的維修和或更換零配件費用損失風險，滿足豪車客戶尊享座駕的需求。
特色產品二：建設工程質量保修保險
產品特色：為建筑施工單位提供工程質量保障，工程竣工經驗收合格一年后，因施工單位的疏忽或過失發生的質量事故，該產品負責賠償工程維修費用以及有關訴訟和咨詢費用。
特色產品三：消費貸款保證保險
產品特色：為個人消費貸款購買的住房提供意外損失風險保障，減輕貸款方、購房者經濟損失，貼近市場需求。
（三）公司優勢
公司成立20年來，業務規模和機構建設快速發展，32家分公司、1000余家營業機構、14471名員工遍布全國，完全能滿足客戶的服務需求。
二十年來，公司以高效、快捷、熱情的服務，良好的經營業績，贏得上佳的市場口碑，取得可喜的社會效益與經濟效益。
天安的公司標志，連續多年被評為上海市著名商標。公司連年入選中國企業500強、上海企業100強，被評為“最受信賴的財險公司”、“誠信經營示范單位”、“中國金融保險領域社會公認信譽企業”等榮譽稱號。天安保險將通過甘肅省環境污染責任保險項目的深入合作，充分發揮雙方品牌優勢，實現優勢互補，促進共同發展。
多年來公司培養了一支知識化、專業化、年輕化的干部員工隊伍，現有正式合同編制內的員工一萬四千余人，他們經驗豐富、專業精通、極富開拓精神，將不遺余力地為甘肅省環境污染責任保險項目保駕護航。
作為一個現代企業，天安一直注重產品創新，組建了專門的產品開發部門，完善了新產品開發的制度和流程，并擁有一支經驗豐富的產品開發隊伍，公司通過舉行“新產品創意大賽”等活動不斷推進產品創新；同時設立了集新產品開發、試驗、推廣等功能于一體的“西部新產品實驗基地”，開發完成了桑蠶保險、農村住房保險、職工補充工傷保險等滿足地方及農村市場需求的新產品，并在西部地區試點經營，產生了很好的社會效應。這與中國以服務“三農”為宗旨的理念相得益彰。其中，天安在重慶面向鄉鎮衛生院推出的醫療責任險，被中國保監會作為成功經驗在行業內大加推廣。隨著我公司發展步伐的進一步加快，已經初步實現了大類險種產品齊備，主附險產品結構合理，市場適應較強的產品鏈，形成了具有天安特色的完善的產品體系。
全國統一客服熱線“95505”，將為甘肅省環境污染責任保險項目提供365天、24小時溫馨細致的全天候服務。
市場發展總部、財產險管理總部、客戶服務總部的成立，確保公司能從銷售、承保、理賠等各個環節為甘肅省環境污染責任保險項目提供全方位的專業服務，公司將根據甘肅省環境污染責任保險項目要求成立相應的專項服務小組，總公司、分公司分工協作，密切配合，上下聯動，力求為甘肅省環境污染責任保險項目提供高效、優質、完善的服務。
天安保險長期以來與各相關行業專家建立了良好的合作關系,目前已建立了涵蓋相關領域技術包括風險查勘、理賠查勘、再保途徑的國內外專家網絡，為客戶提供相關培訓、承保風險查勘、理賠現場查勘的技術服務，確保為甘肅省環境污染責任保險項目服務專業、精確。
天安保險領先的客戶關系管理系統將根據不同保險項目特點對甘肅省環境污染責任保險項目重點客戶進行VIP標識，一旦甘肅省環境污染責任保險項目指揮部撥通統一服務熱線95505或專項服務小組任何成員 的電話，即進入天安保險VIP客戶快速處理流程，并將得到方便、快捷的個性化專業服務。
天安保險致力于為甘肅省環境污染責任保險項目提供高效、快捷、熱情的人性化服務，全力打造中國保險優秀品牌。客戶回訪、發放客戶關懷專刊、服務質量跟蹤等多項客戶服務舉措貫穿全年，并聯合國家氣象中心、各地氣象臺、國家海洋研究所等權威機構，在全國各地建立“天安保險----災害預警預報系統”，向保險客戶發送災害預警預報手機短信，及時提醒客戶加強風險管控、做好災害防御工作。此外，根據部分保險項目將在項目的整個保險期間內定期或不定期提交承保、理賠服務情況等的分析報告。
（四）重大項目經驗
天安保險作為全國性的保險公司自然非常關注國家支持支柱產業的發展和風險管理，2009年前曾獨家承保了遼河石油勘探局保險項目、共保了山東勝利油田各標段保險項目、中石油遼寧地區集中投保項目、黑龍江大慶油田一攬子保險，并參與了其他石化項目如揚子石化的部分保險項目、南通纖紅石化港儲一攬子保險、南通醋酸纖維、南亞塑膠等財產保險項目，2009年2月加入了中石油區域統保共保體，承保了分布于黑龍江、吉利、遼寧、天津、新疆地區的九家中石油分公司的財產一切險、機損險和機動車輛保險。特別是獨家承保的吉林石油集團有限責任公司熱電廠機損險項目，于2009年10月發生重大保險事故，我司迅速啟動重點客戶的快速理賠程序，在較短的時間內即完成了案件的查勘、定損、理賠、審批等程序，共計賠付869.79萬元，贏得了客戶的高度贊賞。
公司與中國農業銀行、中國建設銀行、中信銀行、多省市信用合作社、城商行等金融機構建立了良好關系，并參與相關保險項目。另外，公司也先后承包了中國石油、中國兵裝、上海市南浦、楊浦、徐浦、奉浦四座大橋、打浦路隧道、上海地鐵二號線、上海市污水合流治理二期工程、逸仙路高架、世界貿易大廈、萬都廣場、人民廣場地下商城、上海大連路隧道、上海建埠以來建造的最大噸位出口散裝貨輪以及南京長江二橋、江陰長江大橋、南京地鐵、潤楊大橋、重慶雷崇高速公路、湖北長源電廠、鄭州登威電力有限公司、鄭州華登電力有限公司、江西南昌發電廠、江西銅業股份有限公司、江西銅業集團、天生橋水電站、深圳寶昌電廠、黃島發電廠等重大項目，并共保了中國航天衛星和火箭發射項目、上海中航光電子項目、河池至都安高速公路項目、贛崇高速公路項目、湘江長沙綜合樞紐工程電站廠房及左漢淮水閘工程、中國電子科技Y8飛機項目、武罐高速項目、天津地鐵二、三、五、六號線等。
（五）重大賠案處理
公司積極履行社會責任，為客戶做好災害預警和風險管理服務。在2008年冰雪災害、2009年汶川地震等百年一遇的重大自然災害中，主動開展理賠工作，為客戶提供現場快捷理賠服務，全面履行保險服務職責，為快速救災和社會穩定做出應有的貢獻。
（六）再保能力
再保險是保險人將承擔風險責任的一部分轉由另一家或若干家保險公司或再保險公司，以分散責任，保證其業務經營的穩定性。根據保險法的規定，風險集中的大型標的，必須通過再保險人分保，以保障被保險人的利益。對于大項目而言，再保支持是價格的關鍵，沒有再保支持的價格是不能充分保障被保險人的利益的。
自1994年建司以來，天安保險恪守中國《保險法》的有關規定，建立了核保、核賠和再保險的立體化風險保障體系；同時，天安與世界各主要再保險公司和再保險經紀人均建立并保持了長期友好合作關系。
天安保險目前擁有《非水險比例再保合約》、《水險比例再保合約》、《非水險巨災超賠再保合約》和《水險超賠再保合約》，能為各種業務提供全方位的保障，并且擁有極為靈活、快捷的臨分網絡，能夠在最短的時間內轉嫁和分散風險，響應客戶的需求。
天安及其再保伙伴為客戶提供的不僅是一流的風險和財務保障，富有競爭力的國際標準的保險條款和費率條件，更能為客戶提供從風險調研、風險評估到客戶防災防損服務，乃至出險后的專家查勘和災難恢復的全程服務。在大型項目的客戶服務方面，天安從保險方案的最初設計開始就安排風險管理人員、核保人員、再保人員和客戶一起協同工作，以工作小組的方式為客戶提供全面、高效而完善的服務，以尋求最有效、最經濟的風險防范和風險轉嫁方案。必要時，直接借助國際市場的專業經驗和資源。在最大程度覆蓋風險的基礎上，全面控制保費支出，最大限度地保障客戶的利益。
許多年以來，天安保險以其可靠的資信、優質的服務和穩健的再保管理，深得客戶的信任，也得到了同行的贊譽。
（七）合作伙伴
與多家銀行和知名客戶建立戰略伙伴關系,全面開展保險業務。
（八）客戶服務
公司以"客戶至上，服務社會，信譽為本，追求卓越"為宗旨，在成立客戶服務中心的基礎上，公司在轉變觀念、創新機制、硬件投入等方面加大力度，不斷完善客服體系，提升服務質量。各分支機構結合各自市場情況，以"人無我有，
人有我優"為努力目標，推出了一系列為客戶服務的新舉措，形成天安客戶服務個性，贏得了客戶的信任和好評。"為天安客戶提供專業的全程服務、提供周全完善的風險保障"，是天安的質量方針。
（九）公司規模
天安財產保險股份有限公司成立18年來，已擁有強大的市場網絡，目前在上海市、江蘇省、浙江省、寧波市、安徽省、大連市、青島市、廣東省、山東省、重慶市、深圳市、廈門市、天津市、河南省、湖北省、遼寧省、湖南省、黑龍江省、四川省、云南省、陜西省、吉林省、甘肅省、江西省、北京市、新疆維吾爾自治區、山西省、河北省、福建省、海南省、廣西壯族自治區、貴州省成立了32家分公司，1174家營業機構遍布全國。
（十）公司所獲獎勵、榮譽稱號情況
憑借優秀的企業素質和良好的品牌形象，公司近年來榮獲了諸多榮譽：
2012中國保險業客戶滿意度測評中榮獲產險公司第一
2012最佳企業品牌形象獎
2012入圍中國品牌500強
2011營銷創新獎，2009上海市著名商標，全國十大公信單位
2011年11月榮獲中國保險創新大獎
2007年榮獲中國最受信賴的十大產險公司之一
2007年榮獲中國服務業500強第156名
2006年榮列中國服務業500強第135名
2005年榮列中國企業500強第452名
2005年榮列中國財產意外險及信用保險業第3名
二、甘肅省分公司情況介紹
天安財產保險股份有限公司甘肅省分公司是天安財產保險股份有限公司設在甘肅的省級分公司，經中國保監會保監發〔2001〕433號文批準設立，于2003年3月開始籌建，2003年8月正式開業運營，是甘肅保險市場上成立的第四家財險公司，十年的發展，在甘肅大地上積累了良好的客戶口碑，品牌形象和市場影響力不斷擴大，已成為甘肅保險市場上發展較為成熟，市場競爭力較強的保險主體。目前，已在全省11個地市建立了營業網點，營業網絡覆蓋全省，員工隊伍500余人。
公司成立至今，始終堅持走穩健、可持續發展之路，業務規模、市場競爭力不斷增強。逐步健全了銷售、業管、客服、內控、財務、資金結算、行政、組織人事部八位一體的管理體系，著力推進目標責任考核和條線管理標準化建設。先后編寫了《三級基礎管理建設指南》、《天安業務手冊》、《崗前培訓教材》等大量管理叢書，完善了內部風險控制機制，構筑了政令暢通、運行高效的管理體系，管理基礎更加扎實穩固。
根據業務發展和客戶服務的需要，天安財產保險甘肅省分公司已在蘭州、武威、天水、白銀、金昌、張掖、嘉峪關、平涼、慶陽、酒泉、隴南、永登、臨夏、甘南等地設立分支機構，形成以中心城市為核心，服務覆蓋全省的機構網絡體系，以便于為全省客戶提供更優質的服務。
三、天水中心支公司情況介紹
天安財產保險股份有限公司天水中心支公司2014年3月開業，是天水保險市場上成立的第二家財險公司，經過十年的發展，積累了良好的客戶口碑，品牌形象和市場影響力不斷擴大，已成為天水保險市場上發展較為成熟，市場競爭力較強的保險主體。目前，已在全市五縣兩區設立了服務網點，形成以中心城市為核心，服務覆蓋全市的機構網絡體系，以便于為客戶提供更優質的服務。
天安財產天水中心支公司自成立以來，始終堅持以客戶為中心，秉承“高效、快捷、熱情”的服務理念，形成了“要生存，抓客服”的理賠服務文化。從理賠管理的“七個統一”到“三個健全，一個強化，一個轉變”，再到理賠隊伍建設“三個100”工程等方面，公司不斷加強和改進理賠服務質量，創新理賠服務手段，理賠品質實現了質的飛躍。
第二章 保險服務承諾
為全面提升天安保險品牌，切實提高全省機動車輛保險理賠服務質量，強化和規范理賠服務工作，提高理賠服務水平，更加注重保護消費者權益，現將有關理賠服務承諾如下：
一、理賠服務基本準則
1、公司建立理賠服務首問責任制，對電話來訪、來電咨詢、網上留言的，都給予及時解決處理；
2、公司在各營業網點顯著位置公示理賠服務的具體流程，注明索賠時客戶需提供的相關資料，方便客戶了解理賠服務的標準及流程；
3、公司在外部網站建立承保理賠信息查詢系統，以便客戶對保險信息進行更方便、更快捷、更及時、更準確的查詢，實現客戶在線交流，做到廣泛聽取客戶意見，切實維護客戶利益；
4、公司理賠工作人員實行掛牌上崗，透明服務，以便社會監督；
二、理賠服務指引
（一）接報案
1、公司具備全國統一服務電話95505，全天候24小時服務，隨時接受理賠報案、咨詢和投訴；并將服務電話明示于公司保單、保險卡中；
2、電話接通3聲內接聽，接報案電話規范使用電話禮儀，態度和藹，語言簡潔，及時準確記錄報案內容，并向報案人說明理賠流程和理賠所需材料；
3、公司建立報立案臺賬登記管理制度，對客戶報案3分鐘內及時調派查勘人員與客戶聯系并趕赴現場進行查勘、定損工作；
（二）、查勘定損
1、公司建立24小時查勘制度，確保第一現場及時查勘到位；
2、查勘人員在接到調度中心調度任務后10分鐘內與報案人聯系，了解出險情況，并告知客戶相關注意事項；
3、統一查勘理賠硬件標準：統一查勘車輛公司標識、統一查勘員工作服裝、統一配置查勘工具等；
4、查勘人員在接到查勘任務時，保證市區范圍內30分鐘內到達現場，縣級及縣級以下地區2小時內到達現場。對于省外出險的案件，在1小時內安排代查勘工作并告知客戶相關注意事宜；
5、現場查勘時向當事人詳細了解事故經過，認真進行現場查驗、拍照、取證、痕跡比對等工作，及時繪制事故現場圖，分析事故真實性，確認保險責任范圍。
6、現場指導客戶詳細填寫《索賠申請書》，向客戶提供《索賠須知》，根據事故情況明確告知客戶需提供的索賠資料，同時提供《賠款支付確認書》，以便于及時、準確收集被保險人支付賬號信息。
7、建立雙人查勘制度。赴現場查勘必須為兩人及以上，查勘工作結束后，由當事人和查勘人員雙方簽字確認；
8、查勘工作完成后24小時內通知客戶并對損失進行定損核價,人傷案件如實告知客戶人傷賠償事宜。
9、嚴格遵守自律公約中關于定損時效的相關規定。定損完畢后，損失金額在1萬元以下的，必須在1個工作日內完成系統操作，損失金額在1萬元以上的，必須在3個工作日內完成系統操作。
10、人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控。要求必須按照《人傷案件查勘核賠指引》進行有效跟蹤，且每次跟蹤結果必須如實在系統中進行詳細記錄。
（三）賠償
1、收到客戶索賠申請資料及證明后，一般案件1日內對是否屬于保險責任作出核定；對涉及人身傷亡的3日內做出是否屬于保險責任的核定；個別情況復雜的案件在30日內作出核定；
2、客戶遞交理賠資料時，公司保證一站式服務：由專人接收資料，仔細審閱，確保資料齊全；對于資料不全的客戶，當場一次性書面告知客戶需補齊的明細，以免客戶重復往返；
3、屬于保險責任且手續齊全，公司按照以下時限向客戶支付賠款：
賠償金額賠付時限
10000元（含）以下案件1個工作日
10000元-50000元（含）案件3個工作日
50000元-200000以上案件5個工作日
200000元以上10個工作日
4、對于不屬于保險責任的索賠申請，在自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人出具書面《拒賠通知書》，說明不予賠付所依據的條款和理由；
5、除仲裁或法院判決、調解指定的支付對象以外，無論賠款金額大小，一律通過網銀方式支付（非現金方式支付），且支付到與被保險人名稱一致的銀行賬戶。
（四）客戶投訴
1、公司建立了客戶投訴處理機制，向社會公布客戶投訴監督電話，由專人負責受理客戶投訴；
2、對客戶投訴的，公司將給予及時處理答復，在客戶投訴1日內明確處理意見，3日內處理完畢并向客戶反饋，對所有投訴案件進行跟蹤回訪；
（五）客戶回訪
1、公司建立100%客戶回訪制度，加強對出險案件的復勘核實回訪；
2、對已結案件在賠款支付當日以短信或電話方式告知，在賠款支付5日內進行理賠服務回訪；
三、“五個不準”承諾
理賠人員要求使用文明用語，遇到疑難問題或出現爭議時，應耐心解釋、化解矛盾，嚴禁與客戶爭吵。對客戶提出的問題，必須做到“五個不準”：不準說不知道；不準說這件事不該我辦，請找別人；不準說快下班了，明天再說；不準說該找誰就去找誰，反正我管不了；不準說你們看著辦。
四、附則
1、本服務承諾中所指“日”均指工作日，不包含法定節假日。
2、本服務承諾的解釋權歸天安保險股份有限公司天水中心支公司。
第三章 法定代表人身份證復印件
第四章 營業執照復印件
第五章 稅務登記證
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