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贏在大堂 服務致勝

——秦州合行開展大堂經理網點實戰提升培訓

　　為鞏固大堂經理培訓效果，真正實現“贏在大堂”，進一步提升市場競爭力，在3月中旬舉辦大堂經理固化培訓班的基礎上，秦州合行于3月31至4月2日組織36名大堂經理開展了網點實戰提升培訓課程。

　　培訓聘請了專業培訓機構的專家，深入基層網點，根據大堂及服務營銷實際情況，手把手的為大堂經理講授了晨會、班前準備、崗位職責、客戶營銷、處理客戶投訴與突發事件等相關課程。課程突出實用性及可操作性，每位大堂經理輪流掌控大堂，從精彩晨會拉開序幕，從規范儀容儀表、網點布置、迎接第一位客戶、產品營銷、掌控大堂等環節入手，將培訓所學的知識學以致用，熟練運用到實際的工作崗位中。36名大堂經理在本次實戰提升營銷中成績顯著，3天共營銷近200萬元定期存款、450萬元活期存款，營銷手機銀行及客戶網銀60余個，辦理IC卡40余張，解決客戶咨詢200余次。

　　此次培訓將大堂服務的理論與實踐相結合，確保規范化服務標準落實到每一個服務環節，為提升大堂經理工作能力和水平，促進全行服務工作更上新的臺階奠定了良好的基礎。