踏入網點大門，智能機器人“小C”給您唱支歌為您帶路；等待過程太無聊，VR虛擬現實體驗最新最潮的金融科技產品；只需動動手指，一屏盡覽浙商銀行為您準備好的金融服務套餐；半包圍式的理財桌，理財咨詢、辦理體驗更友好、更私密；柜面業務無紙化操作，既快捷又環保……這些有“溫度”的互動設計，都能在浙商銀行最新開業的旗艦網點中體驗到。
3月24日，浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區支行開業，拉開了該行未來170家全國性網點的升級序幕，致力于拉近客戶距離，讓銀行的線下網點成為客戶“愿意去”的地方。當天還發布了浙商銀行品牌代言人“小紅人”RedO和第一代RedO動畫視頻。
新一代網點重新定義客戶需求
隨著銀行業務離柜率升至80%以上，網點在功能定位和提供模式上將被重新定義。未來的銀行網點，可以不再是人們“非要去”的一個地方，而是一種隨時可得的服務與體驗，一個大家“愿意去”的地方。
浙商銀行行長劉曉春認為，“銀行網點在過去承載的存取款、轉賬、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上，會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的‘泛金融’服務上。未來的銀行網點更多是一個關系構建的場所；同時為客戶提供‘管家服務’，一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的數據和客戶資源，可以成為連接各類消費金融和關系交互的端口。”
在北京旗艦店的客戶體驗與產品展示區，一系列智能化設備將為客戶解決一站式需求。如智能綜合柜，通過一對多柜臺實現個人開卡 、電子銀行簽約 、客戶信息修改、風險評估、理財簽約、智能填單、智能排隊、信息查詢等功能。
記者在體驗中發現，智能自助終端集觸摸屏、讀卡器、身份證識別儀、密碼鍵盤、憑條打印、指紋印、掃描儀、攝像頭等功能于一體，只需要將身份證放在指定位置進行掃描并錄入指紋信息，授權后即可辦理業務，改變了過去因業務割裂而需要客戶在各個柜臺來回轉悠的現狀，大大提高了辦理效率，也降低了銀行的人工成本。
為了將網點打造成客戶“愿意去”的地方，浙商銀行的“未來銀行”還配備了更多酷炫設備。如多媒體屏互動平臺，客戶拿起手邊的Pad，產品介紹隨即無縫在屏幕上播放；進入網點，客戶便可登上浙商銀行智能Wifi，一地登陸全國網點通用；等待時可以通過VR虛擬現實體驗“未來銀行”的服務，包括轉賬、存款等；未來新網點還將配備人臉識別迎賓系統。
在外觀上，浙商銀行新網點采用獨特的紅色發光形象柱與簡潔的紅色店招，為客戶暖心守候，營造充滿活力的氛圍。負責浙商銀行新網點設計的加拿大SLD公司副總裁Richard介紹設計理念時說，“無論規模大小，未來浙商銀行網點都將滿足客戶的無縫體驗，通過內部完善的功能布局和流暢動線、無處不在的曲線元素和靈活的版塊組合，體現浙商銀行‘大有、靈動、煥能’的品牌特性。”
在內部設計上，新網點致力于打造一個“有溫度”的銀行，充分體現浙商銀行的人本關懷。如采用通透玻璃門，創新保留了對公眾開放的洗手間，等候區使用沙發替代過去的椅子，ATM防護艙的玻璃門采用透明LED顯示屏，幫助客戶在等候時了解更多的增值服務。
定位個人金融業務旗艦店
據了解，此次開業的北京中心商務區支行地處北京市太古里（原三里屯）繁華區域，是潮流與時尚的聚集地，中高端銀行客戶群眾多。為此，支行定位于個人金融業務旗艦店，進一步擴大浙商銀行在北京地區的品牌影響力。
北京分行個人銀行部負責人馬瑞介紹，自2015年分行開展個人金融業務以來，個人金融資產規模已連續2年實現翻一番，服務客戶群不斷擴大。
2017年，北京分行將在傳統個人金融服務基礎上承擔更多社會責任，在北京地區倡導“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等個人金融服務理念。如定制專享理財支持服務藏區貧困老人與兒童；通過安全有效的科技手段助力科技金融，提高業務辦理的便捷性，提升客戶滿意度。舉例來講，浙商銀行客戶經理可攜帶手持Pad為客戶提供上門開卡、網銀辦理、理財簽約等金融服務，突破時間和空間的限制，將柜臺服務延伸到客戶身邊。
另外，北京分行還積極倡導綠色、環保、低碳的個人金融服務理念，今年2月，攜手神州優車信息技術有限公司聯合發行了“浙商銀行神州專車暢行聯名卡”，為北京地區客戶提供了更加便捷快速、綠色低碳環保的出行體驗。除此以外，北京分行積極探索與新能源企業的合作。基于“互聯網+低碳”金融主題，將個人金融服務覆蓋到前期購置新能源汽車、后期汽車充電維護等環節。
此外，劉曉春還表示，客戶的基礎金融服務和交易功能需要被引導至更為友好、成本更低的交易渠道。當日一同發布的直銷銀行品牌“浙+銀行”將很好地承擔起這項功能，與線下的全新網點互動協同、交叉引流。
發布會當天還推出了品牌吉祥物、首款實物黃金等系列新產品及服務體驗，展現了該行探索新一代金融服務的最新成果。其中品牌代言人“小紅人”RedO作為首席發現官，未來將以創新者形象與客戶建立更多互動場景，更廣泛地輻射客戶尤其是年輕人群。
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浙商銀行發布首款新品牌實物金，豐富個人產品線
為打造對私貴金屬及商品綜合交易平臺，浙商銀行3月24日發布首款自主設計的新品牌實物黃金。該行零售端柜面產品的豐富，將與當日北京旗艦店的開業，線上直銷銀行的發布，共同為客戶創造新金融體驗。
2016年9月下旬，實物金產品設計啟動，并在全行開展產品征名活動。經過了四個月的籌備后，浙商銀行金融市場部聯合外部品牌咨詢公司，基于新品牌特質，推出兩款自主設計的實物黃金——“炫動生命”和“活力四射”。兩款產品均有10g、20g、50g、100g四種規格。
據產品設計師介紹，“炫動生命”金條以流動曲線表現出青春的躍動，以變幻色調展現了生命的光彩，象征著浙商銀行面向嶄新的時代，展示出了與眾不同的創新力和別具匠心的變化。
“活力四射”金條以發散線條劃分空間，張力十足，充滿動感，象征著浙商銀行作為“創新者”四射的活力，寓意著用活力去打破陳規，用熱情去擁抱未來。兩款設計均突破傳統，體現了“大有、靈動、煥能”的品牌特質，堪稱“最美實物金”。
中國是世界最大的黃金生產、消費市場，中國黃金協會統計數據顯示2016年，金條用金257.64噸，同比增長28.19%；金幣用金31.19噸，同比增長36.80%，實金投資表現搶眼、市場廣闊。
浙商銀行金融市場部貴金屬與商品交易中心副總經理朱捷告訴記者，下一階段浙商銀行還將代銷實物貴金屬，豐富該行零售端柜面產品。同時，將打通貴金屬交易、積存、定投與實物間的轉換功能，幫助客戶在手機網銀端、網點等線上線下渠道靈活投資、支取貴金屬實物，豐富客戶投資手段。
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