7月9日，寶蘭高鐵迎來“三周歲”生日，素有“羲皇故里”之稱的甘肅天水搭乘著高鐵時代的東風，展現出了全新的形象和活力。三年來，天水南站累計發送旅客1058.25余萬人，單日最高紀錄22736人;秦安站累計發送旅客333.49余萬人，單日最高紀錄10409人，為方便老百姓出行、服務地方經濟社會發展、改善區域交通作出了積極貢獻。
甘肅天水屬溫帶季風氣候，境內富產蘋果、桃子、鮮辣椒、櫻桃等瓜果蔬菜，寶蘭高鐵開通以來，極大方便了農產品運輸、拓寬了農產品銷售渠道，提高了農戶經濟收入。天水“大櫻桃”，就深受高鐵帶來的益處，櫻桃對保鮮、儲存有極高的要求，長期以來運輸始終是櫻桃銷售中的一大難題，高鐵的開通，真正讓千里之外的櫻桃“早出發、晚到嘴”變成了現實。據了解，2020年天水南站日發送櫻桃約4噸，1300件左右。除此之外，“花牛蘋果”“秦安蜜桃”也“乘坐”寶蘭高鐵暢銷全國，使得當地的資源優勢快速轉化為經濟優勢，也為甘肅天水打贏脫貧攻堅戰注入了強勁動力，極大發揮了鐵路運輸在扶貧中的獨特優勢。
高鐵的開通，不僅為農產品運輸銷售提供了便利，還進一步拉近了地區之間、城際之間和城鄉之間的距離，提高了人們的出行效率，改變了人們的生活質量。
據了解，天水南站目前高峰線開行列車達到129趟，基本實現了高鐵公交化。三年來，寶蘭高鐵已然成為了當地居民出行的首選。
“特別在春暑運、‘十一’黃金周、小長假和周末期間，天水南、秦安站高鐵車票屢屢售罄，且呈持續增長狀態”，天水南站站長史旭智介紹說。
為更好服務地方經濟社會發展，適應新時代廣大旅客對高品質服務的需求，寶蘭高鐵開通以來，天水南站持續打造升級“東方微笑”服務品牌，將地域特色、歷史文化和微笑式、親情式、提醒式、無干擾式服務理念引入品牌建設管理，亮出了“動車速度有多快、服務標準有多高”的服務承諾，開通了“東方微笑”服務專線，開拓了“母嬰候車、”“重點服務”、“信息咨詢”、“緊急求助”、“失物招領”等系列延升服務項目，展現了新時代鐵路服務的新形象，提升了廣大旅客出行體驗感。2017年7月9日以來，天水南站“東方微笑”服務臺共計為旅客提供輪椅擔架、綠色通道、緊急求助等重點服務3136余次，聯系找回旅客遺失物品1065余次，收到錦旗31面、表揚信221封，贏得了廣大旅客的一致好評。
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