�。ㄇ刂輩^外宣辦 秦州區政法委）在社會管理創新實踐中，秦州區城市管理綜合行政執法局結合自身的職能特點，找準突破口和切入點，確定工作主題，打造“民生城管”。通過聽民意、從民愿、順民望、解民憂、贏民心，創新社會管理方式，構建和諧社會大格局。
聽民意。執法局通過走訪周圍群眾，向全社會公開征集意見和建議，了解市民最關心、最需要、最迫切的所求、所需、所盼，并廣泛向社會公開征集城管工作重點和優先解決的事項。市民可撥打城管熱線8211415或將意見和建議發至郵箱ts.zf@163.com，在綜合各方意見的基礎上，強化城市管理的源頭治理措施。
從民愿。廣泛開展“城管進社區、進學校、進企業”活動。切實解決居民反映的熱點、難點和焦點問題，將問題解決在源頭。立足于主動服務社會、服務群眾，形成雙向互動、和諧有序的城市管理新局面，推動城管執法工作上水平、上臺階。
順民望。對前來執法局辦事的單位、群眾，開通綠色通道，落實首問責任人，做到及時、快捷、高效地辦理。全面加強攤點管理，凈化街面秩序。改善市民居住環境，提高居住質量。主動到建設施工等相關單位，告知辦事程序、法律法規、注意事項等，方便群眾。
解民憂。定期在廣場、街頭、居民區，開展城市管理法律法規社會服務活動，現場向廣大市民做好城市管理法律法規宣傳、咨詢等惠民服務。向社會公布了24小時投訴舉報電話，成立應急小組，專門處理班后、夜間和節假日發生的群眾投訴，接到舉報后迅速派人到現場進行處理，做到熱情有禮、及時處理，宗宗有回音，件件有落實。
贏民心。探索工作思路，實行“有話直說”的溝通形式，實施細致柔性的執法理念，努力解決群眾關注、反映強烈的熱點難點問題。深入開展“微笑服務、滿意城管”活動，堅持文明執法、文明管理、文明服務，靠服務贏得民心。
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