為群眾打開一扇明亮的窗口
——秦州區民政局著力踐行全區黨的群眾路線教育實踐活動精神
(通訊員 楊玉林)近期，前來秦州區民政局問詢辦事的群眾發現該局門口設立了一個辦事接待室，群眾在辦事接待室說明來意之后，工作人員開具辦事受理單，并將其親自帶領至相關辦公室，待事情辦完得到群眾滿意評價后，再由負責人在受理單上簽字，一件事情才算辦理結束。
3月4日早晨，家住平南鎮柳林村的村民吳進喜老人來該局咨詢農村低保辦理的相關事宜時就經歷了上面的辦事工序。值班人員張博將他帶至城鄉低保工作辦公室，由負責人李俊林詳細給他介紹了全區農村低保申請條件、申請程序，并立即給平南鎮政府民政辦打電話要求工作人員深入到戶調查老人家庭情況，如情況屬實，應按照“應保盡保，應退盡退”的低保動態管理機制將其及時納入。
“民政局工作人員的態度更好了，把我的事情都能放在心上，他們的辦事方式我很滿意。”，吳進喜老人動情地說。
今年2月，全區黨的群眾路線教育實踐活動正式啟動后，秦州區民政局嚴格按照中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的教育實踐活動總要求，著力解決局系統工作人員宗旨意識、工作作風、精神狀態、廉潔自律等一系列問題，狠剎“四風”， 實現了由被動服務群眾轉換為引導服務群眾，得到了群眾的一致好評。日前，該局設立的群眾問事接待窗口都能夠以 “熱情、優質、高效”為準則，以“群眾滿意”為目標，切實加強了機關作風的建設，為群眾打開了一扇明亮的辦事窗口。
——細處著眼，將服務方式延伸到 “窗口”。設立群眾辦事問詢窗口，按照“有咨詢、有接待、有解答”、“誰辦理、誰簽字、誰負責”的工作原則，該局每天下派一名工作人員在上班期間全力負責受理辦事群眾的需求。實現民政工作的一體化管理，規范了為民服務程序，暢通了社情民意渠道，為解決群眾反映和關心的熱點難點問題提供了有效途徑。并對過去制定的工作制度進行梳理，全面落實“制度管人、按章辦事”，建立多項長效管理機制。
——加強作風建設，打造政務服務文明崗。要求民政服務大廳、機關工作人員嚴格執行“五不準”，即不準無故遲到、早退和擅離工作崗位;不準與服務對象發生爭執或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。工作人員相互比學習、比業務、爭上游，達到“三統一”，即內在綜合素質與外在精神風貌相統一，工作行為、語言規范與民政局工作人員形象相一致，熱情服務態度與行政審批業務能力相一致。
——開展效能監察，建立獎懲分明機制。民政局領導對窗口效能情況進行定期和不定期的檢查，并對檢查情況進行點評，重點檢查值班期間群眾來單位辦事是否存在門難進、臉難看、事難辦、話難聽和刁難群眾、作風粗暴等問題，對群眾反映的問題及時提出整改措施，積極落實整改。同時，落實投訴制度，公開投訴電話，并對群眾投訴，做到件件有著落、事事有回音;建立了獎懲機制，將窗口工作人員的服務態度、業務能力、工作效率的評價結果作為其年終考核的重要依據，通過轉變工作方式，有效提高了服務質量和效率。
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