俗話說：“三分治療，七分護理”。近年來，天水市第一人民醫院重視加強臨床護理工作，充分發揮護理在醫療環節中不可替代的作用，全院護理人員在平凡的護理崗位上以精湛的護理技術和高尚的職業道德，為保障全市人民的身體健康和生命安全做出了突出貢獻。
市一醫院是我市唯一一所三級甲等醫院，全院擁有護士330余名，在臨床護理工作中嚴格按照三級甲等醫院護理質量評價標準，嚴格質量控制，落實十四項核心制度，嚴格執行護理操作規程，規范治療環節，努力提高專科護理水平，取得了明顯成效。一是以模范為榜樣，不斷樹立護理新形象。在院黨委號召下，組織學習護理行業楷模黎秀芳先進事跡，以黎秀芳老人的護理生涯激發護理工作者愛崗敬業的責任感。二是加強業務學習，要求護理人員每日掌握一種藥物作用，每周熟練一項操作等具體措施，有針對性的開展培訓和教育工作，把護士業務學習落實情況作為護士考核的重點，使全院護士形成了濃厚的學習氛圍。三是開展全院“護理技術崗位培訓和競賽活動” 。有416人次護士接受培訓，355人次通過護理“三基”考試、考核，達到了鍛煉隊伍、強化基本功、提高醫院整體護理水平的目的，進一步激發了全院護士鉆研業務的積極性。四是加大質量控制力度，持續改進各項工作。發揮護理質量三級控制作用，加大對各護理單元工作質量的考核，督促查漏補缺，形成了全員參與護理質量控制的局面，促進了護理質量的提高。五是營造人性化護理理念，努力提高護理服務水平。在“關心護士、愛護護士、尊重護士”的指導思想下，堅持以人為本，營造人性化護理環境，為病人提供親切溫馨的服務和高超嫻熟的專業護理。六是加強各護理崗位職責教育，規范開展健康教育工作，制定專科健康教育計劃。七是改善服務流程，推出特色服務、感動服務。通過對全院護士進行服務行為知識培訓，角色置換體驗，公示分級護理制度等措施，提高護士的服務意識和服務水平，用愛心維系護患和諧，形成平等友愛、融洽和睦的新型人際關系，有力地推動全院護理發展。
另外，醫院在各病區推行責任護士分管病人的工作方法，實行以疾病指導為主的健康教育，改進護理工作流程，深受患者好評。提供親情化護理服務措施94項，使全年護理服務滿意度保持在95%以上。（張景文）
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