農(nóng)發(fā)行天水市分行營業(yè)部先進事跡
農(nóng)發(fā)行天水市分行營業(yè)部現(xiàn)有正式職工15人，其中40歲以下的有9人，占到職工總數(shù)的60%，是一個年輕而充滿活力的集體。幾年來，在上級行的正確領(lǐng)導下，營業(yè)部始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以執(zhí)行政策為前提、業(yè)務(wù)發(fā)展為中心、深化改革為動力、質(zhì)量效益為目標，努力防控經(jīng)營風險、強化信貸支農(nóng)、提升服務(wù)水平、構(gòu)建和諧氛圍，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工開拓進取，真抓實干，連年超額完成上級行下達的各項考核指標，多次受到總行和省、市分行及市、區(qū)黨委和政府的表彰獎勵。1998年獲得市分行“先進單位”；1999年榮獲省級“青年文明號”、市級“先進黨支部”、被區(qū)政府評為“支持地方經(jīng)濟先進集體”；2000年獲得市級“先進單位”； 2002年、2003年連續(xù)獲得省級“先進單位”；2006年獲得市級“先進黨組織”；2007、2008年連續(xù)獲得市分行“先進單位”、2008年又被甘肅省銀行業(yè)協(xié)會評為“金牌服務(wù)網(wǎng)點”；從2001年至今已連續(xù)8年保持了總行“青年文明號”的光榮稱號。
一、引導得力，團結(jié)奮進促發(fā)展
營業(yè)部有一個年輕有為、銳意進取的領(lǐng)導班子，接受能力強、傳達精神快。工作中著重抓黨建規(guī)章制度的逐項落實，提高黨員干部的思想道德和文化素養(yǎng)，倡導良好的行業(yè)行為規(guī)范。帶領(lǐng)黨員干部做到“吃苦奉獻在前、攻克難關(guān)在前、完成任務(wù)在前”，團結(jié)奮進、率先垂范、自覺接受群眾監(jiān)督，以實實在在的工作業(yè)績贏得職工的擁護和認可，提高了大家同舟共濟的凝聚力和向心力，使各項工作任務(wù)真正落到實處，促進隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作齊頭并進，全面發(fā)展。
“黨風正則行風正”，在領(lǐng)導班子的帶動下，營業(yè)部逐步建立起一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、作風扎實、吃苦耐勞的職工隊伍，人人樹立遵紀守法、愛崗敬業(yè)的奉獻意識，從點滴做起，用自己的言行為農(nóng)發(fā)行增光添彩，為營業(yè)部的發(fā)展盡職盡責。
二、以人為本，激勵措施抓落實
學習黨的“十七大”精神，貫徹落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其核心就是要堅持“以人為本”。營業(yè)部以先進的文化理念規(guī)范和加強隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)職工們休戚與共的團隊精神，調(diào)動一切積極因素，為業(yè)務(wù)發(fā)展凝聚力量、增強動力。一是狠抓素質(zhì)教育，對職工的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力定期調(diào)查摸底，運用靈活多變的、職工易于接受的方式，優(yōu)化職工的學習工作狀態(tài)；二是實施激勵措施，推行嚴格規(guī)范的崗位責任制，強化憑實績用人，優(yōu)勝劣汰，營造積極向上的競爭氛圍，為人才引進和成長創(chuàng)造健康寬松的競爭空間。短短幾年間，營業(yè)部先后有10余名職工因成績突出受到上級行表彰獎勵，6名中青年職工通過中層干部競聘上崗，被提拔到部門主管崗位，為原先業(yè)已逐步陳化的干部隊伍結(jié)構(gòu)注入新的活力，保障了營業(yè)部中層干部崗位上優(yōu)秀人才的有力支持。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)強根基
隨著糧食流通體制改革逐步深入，我市糧油市場購銷主體也發(fā)生了一系列新的變化，面對瞬息萬變的糧油市場，營業(yè)部意識到：只有堅定不移地履行我行基本職能，站穩(wěn)腳跟搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，才是營業(yè)部強基固本、謀求更大發(fā)展的根本出路。在實際工作中，營業(yè)部嚴格執(zhí)行國家信貸政策，發(fā)揮我部接觸面廣，信息靈通的優(yōu)勢，為企業(yè)出謀劃策，當好參謀。積極支持糧油企業(yè)擴大范圍收購調(diào)銷、搞活經(jīng)營，努力將傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)做大作強。同時在防范風險、手續(xù)嚴密的基礎(chǔ)上，加大貸款投放，及時保證企業(yè)對糧油收購資金的不斷需求。截止2008年12月31日，我部各項貸款余額為87576萬元；新發(fā)放糧油調(diào)銷貸款物資保證率達到100%。
四、審慎積極，有效發(fā)展壯“兩翼”
對農(nóng)發(fā)行來說，有效發(fā)展就是第一要務(wù)。為擴大我行的社會知名度，加快發(fā)展新的貸款業(yè)務(wù)種類，踐行我行“一體兩翼”的發(fā)展格局，營業(yè)部領(lǐng)導轉(zhuǎn)變工作作風，不再坐等客戶上門，而是親自帶隊、主動走訪政府、糧食局等相關(guān)部門和優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳營銷我行新的信貸政策和種類。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，利用區(qū)位、資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極改善和營造利于我部發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，防范化解金融風險、審慎拓展新業(yè)務(wù)。先后重點扶持了我市一些較為先進可行的農(nóng)業(yè)高科技項目，如：航天育種、西聯(lián)蜂業(yè)、嘉信畜牧、眾興菌業(yè)等龍頭企業(yè)，目前發(fā)展前景均較為可觀。截至2008年底，營銷新客戶30余戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款71049萬元，占貸款總額的81.1%。有力地改善了貸款結(jié)構(gòu)，增強了發(fā)展動力，我部自身發(fā)展的空間得到進一步擴大。
五、更新觀念，經(jīng)營效益居領(lǐng)先
“人無我有、人有我優(yōu)”，是營業(yè)部在經(jīng)營發(fā)展過程中一貫堅守的信條。為實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化，努力更新經(jīng)營理念，與時俱進，積極拓展經(jīng)營空間，從講經(jīng)營、講核算，講成本、講效益入手，實行全面工作精細化管理。幾年來，營業(yè)部組織管理有條不紊，整體工作秩序井然，職工工作積極性得到空前的高漲，經(jīng)營管理水平和效益得到明顯的完善和提高，上級行下達的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標都能夠超前足額完成。幾項主要考核指標連年來都位居全市領(lǐng)先水平。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強行“命脈”牢把握
無微不至地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是營業(yè)部展示給社會的一塊金字招牌，因為對基層行來說，服務(wù)才是強行的“命脈”。在業(yè)務(wù)運營中，營業(yè)部始終以“內(nèi)增活力，外樹形象”為目標，更新觀念，開展業(yè)務(wù)、服務(wù)雙創(chuàng)新，保持“完成任務(wù)突出，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)先，辦公環(huán)境優(yōu)美，作風紀律嚴格，工作程序規(guī)范”的良好氛圍，為業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效發(fā)展注入強大的精神動力。
一是優(yōu)化服務(wù)理念、堅持客戶至上。辦公環(huán)境整潔美觀，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，設(shè)立監(jiān)督臺，置身于社會各界的監(jiān)督之下。確立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，倡導“尊重客戶、重視客戶、把客戶當作自己的親人和朋友，一切為了客戶”，真正做到“至誠服務(wù)、樂于奉獻”，突出我部金融服務(wù)特色。業(yè)務(wù)部門由于工作需要經(jīng)常加班加點，有好幾次，客戶前來辦業(yè)務(wù)時已到下班時間，工作人員依然熱情接待，不推諉、不抱怨；有時客戶需要上門服務(wù)時，只要一個電話，業(yè)務(wù)人員二話不說馬上趕到，耐心迅速地辦理收款進賬業(yè)務(wù)，及時解決客戶的后顧之憂；
二是創(chuàng)建新型的銀企關(guān)系，先后多次邀請銀監(jiān)局、市分行領(lǐng)導、糧庫負責人召開銀企專題座談會，主動征求社會各界的意見，進行相互之間的信息溝通協(xié)調(diào)，為實現(xiàn)銀企“雙贏”目標，共商發(fā)展大計。同時建立客戶營銷走訪制度，利用節(jié)假日帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員回訪新老客戶，送去我們的問候與祝福，加深與客戶之間的感情交流。經(jīng)廣泛征求調(diào)查意見，連年來開戶企業(yè)對我部服務(wù)水平滿意度均為100%。
七、注重實效，企業(yè)文化創(chuàng)和諧
為順應(yīng)農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展的新局勢，落實黨的“十七大”報告精神實質(zhì)，切實促進以群眾為載體的各項工作健康有序地發(fā)展壯大，營業(yè)部近年來把職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化視覺形象建設(shè)逐漸納入發(fā)展規(guī)劃、滲透到工作領(lǐng)域的各個層面之中，用先進的文化理念打造科學、嚴謹、規(guī)范的工作流程，提倡創(chuàng)建文明單位，爭做文明員工，開展健康向上的文體活動，營造和諧氛圍。
通過營業(yè)場所全面改造、名言警句上墻勵志、形象標識布局規(guī)范、窗口員工著裝統(tǒng)一、使用文明服務(wù)用語、業(yè)務(wù)簡報及時下發(fā)等多種變化，對外宣傳語和核心理念已深入人心，激發(fā)了職工強烈的歸屬感和自豪感，職工精神面貌煥然一新，為營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展提供了強大的精神動力和文化支撐。三月份剛剛召開二屆一次職工代表暨工會會員代表會議，因召開及時、主題明確、操作規(guī)范有序、氣氛活躍、講求實效，既充分發(fā)揮了職工的主體作用，又體現(xiàn)出我部廣大職工近年來積極參與民主決議和民主監(jiān)督意識的重要轉(zhuǎn)變，提高了我部的民主管理水平，受到上級行和職工們的普遍贊譽。
八、嚴格規(guī)范，規(guī)章制度作保障
我部牢固樹立現(xiàn)代銀行的經(jīng)營觀念，把精細化管理貫穿到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，從一點一滴的細節(jié)做起，嚴密內(nèi)控機制，優(yōu)化資源配置，切實提高工作效率和經(jīng)營效益，最大程度地提升經(jīng)營發(fā)展的能力。要求職工嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅持安全保衛(wèi)定期不定期查崗，形成操作性強的日常安全檢查制度，防患于未然。為提高員工防范意識和能力，定期組織員工召開安全教育專題會議，學習經(jīng)濟法規(guī)、安全保衛(wèi)工作制度，通報治安形勢、分析典型案例，收到了良好的效果，干部職工都能遵紀守法、依法辦事。營業(yè)部正式運營十余年來，沒有發(fā)生過任何一起經(jīng)濟案件或刑事案件，沒有發(fā)生過安全責任事故，無任何違法違規(guī)違紀行為。
“百舸爭流、不進則退”，面對農(nóng)發(fā)行改革與發(fā)展同在、挑戰(zhàn)與機遇共存的新形勢，營業(yè)部全體員工將更新觀念，緊跟農(nóng)發(fā)行新的職能定位需求和業(yè)務(wù)拓展步伐，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，強化效益意識、營銷意識、效率意識、服務(wù)意識，在日趨激烈的金融競爭中努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的雄心壯志，不斷開創(chuàng)工作新局面，為加快全面建設(shè)小康社會進程做出新的貢獻！
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