12個(gè)市直單位向社會(huì)承諾改進(jìn)作風(fēng)措施
全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市直各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市委教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)精神，深入踐行黨的群眾路線，結(jié)合征求到的意見(jiàn)建議和本部門(mén)查擺出的突出問(wèn)題，堅(jiān)持即知即改，堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，制定出臺(tái)了一大批改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的整改制度和措施�，F(xiàn)將12個(gè)市直窗口單位及民生關(guān)注度高的部門(mén)和單位整改落實(shí)工作的有關(guān)事項(xiàng)面向社會(huì)作出公開(kāi)承諾,請(qǐng)予監(jiān)督。
市教育局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。構(gòu)建師德師風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，把師德表現(xiàn)納入教師日常行為規(guī)范、年度考核、評(píng)價(jià)監(jiān)督體系，堅(jiān)決杜絕教師在各種節(jié)日收取家長(zhǎng)和學(xué)生禮物、禮金；禁止中小學(xué)教師在分班、調(diào)整座位時(shí)，向家長(zhǎng)、學(xué)生“吃拿卡要”。
2.規(guī)范教育收費(fèi)。制定《天水市教育局開(kāi)展亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，規(guī)范各類教育收費(fèi)項(xiàng)目，把治理教育亂收費(fèi)作為教育部門(mén)懲防腐敗體系建設(shè)的重要內(nèi)容。
3.科學(xué)布局農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校。規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校撤并程序和行為，堅(jiān)持“先建后撤”，調(diào)整和優(yōu)化義務(wù)教育學(xué)校布局，防止因?qū)W校布局調(diào)整造成學(xué)生輟學(xué)或“上學(xué)難”。
4.切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行教育部《小學(xué)生減負(fù)十條規(guī)定》，嚴(yán)禁學(xué)校利用節(jié)假日組織學(xué)生補(bǔ)課，嚴(yán)禁教師組織有償家教。嚴(yán)格控制作業(yè)量和考試次數(shù)。
5.解決“上好學(xué)”難。加快義務(wù)教育均衡發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)義務(wù)教育學(xué)校合理布局，逐步縮小城鄉(xiāng)和校際差距。積極探索“老校帶新校”、“強(qiáng)校扶弱校”、“名校辦分�！钡群献鬓k學(xué)模式，使城區(qū)優(yōu)質(zhì)教育資源向城郊周邊和新區(qū)輻射，不斷擴(kuò)大市區(qū)和縣城學(xué)校的規(guī)模和容量，有效緩解城區(qū)中小學(xué)“擇校熱”和大班額問(wèn)題。將進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女教育納入公共教育保障范疇。
市公安局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化社區(qū)警務(wù)機(jī)制。公安派出所在接受公民、法人或其它組織的報(bào)警、報(bào)案、求助、咨詢時(shí)，民警要態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情，并設(shè)置警民聯(lián)系簿和便民服務(wù)卡，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；強(qiáng)化社區(qū)警務(wù)管理機(jī)制，多渠道擴(kuò)充社區(qū)警力，提高社區(qū)見(jiàn)警率；加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域的巡邏防控力度，切實(shí)預(yù)防和及時(shí)查處發(fā)生在群眾身邊的各類案件。
2.加強(qiáng)街面巡防力度，更好服務(wù)群眾。市局及各縣、分局，要組建一支快速反應(yīng)的巡防隊(duì)伍，承擔(dān)街面巡防任務(wù)；每天組織一定警力負(fù)責(zé)街面巡邏，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助，積極參與處置各類突發(fā)事件，強(qiáng)化對(duì)街面的管防控能力，為群眾提供更好的服務(wù)。
3.堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦“以及“亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派”的現(xiàn)象。并設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，一旦有群眾舉報(bào)、投訴，市局將堅(jiān)決依法查處，絕不姑息。
4.提高辦證時(shí)效，縮短證件辦理時(shí)間。自派出所受理之日起在20個(gè)工作日內(nèi)完成制證（除因照片質(zhì)量和其他原因退證外）；護(hù)照、港澳通行證辦理縮短至10個(gè)工作日內(nèi)完成，市局和秦州分局所在地出入境管理部門(mén)實(shí)行雙休日正常受理辦證業(yè)務(wù)。
5.提高戶籍辦理服務(wù)質(zhì)量。在辦理戶籍過(guò)程中，戶籍民警要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的群眾要態(tài)度和藹，耐心解答群眾咨詢，凡手續(xù)齊全的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，如果手續(xù)不全的，要向群眾耐心解釋，待補(bǔ)辦后及時(shí)辦理；對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人等可預(yù)約上門(mén)辦理戶口、居民身份證等。
6.提高消防行政審批效率。開(kāi)通消防監(jiān)督舉報(bào)電話：96119，消防部門(mén)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，減少審批環(huán)節(jié)，建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核和驗(yàn)收自受理之日起在15個(gè)工作日內(nèi)完成，開(kāi)通電話服務(wù)熱線96116，24小時(shí)內(nèi)接受群眾的報(bào)警和消防業(yè)務(wù)咨詢，以及對(duì)消防違法行為的舉報(bào)投訴，對(duì)發(fā)生的火災(zāi)事故要出警迅速，果斷處置。
7.規(guī)范交通執(zhí)法與管理。交管部門(mén)要暢通服務(wù)渠道，完善事故賠償調(diào)解工作機(jī)制，規(guī)范交通事故處理程序；規(guī)范公路測(cè)速監(jiān)控，提高路面執(zhí)勤執(zhí)法水平，開(kāi)通異地違法處理系統(tǒng)，提高違法處理效率，簡(jiǎn)化辦牌辦證流程，對(duì)辦理機(jī)動(dòng)車輛牌照在受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成；在市內(nèi)復(fù)雜路段和重點(diǎn)區(qū)域以及校園門(mén)口及周邊保證足夠警力，確保交通暢通和學(xué)生上下學(xué)期間的安全。
8.進(jìn)一步規(guī)范110接處警服務(wù)。110報(bào)警服務(wù)全天24小時(shí)受理群眾報(bào)警、求助和投訴；做到有警必接、接警及時(shí)、出警迅速、反饋到位，不斷規(guī)范110接處警工作，努力提升人民群眾的安全感和滿意度。
9.加大涉法涉訴信訪事項(xiàng)解決力度，暢通信訪渠道。對(duì)信訪案件要采取領(lǐng)導(dǎo)接訪，直接接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪等形式，使信訪接待深入基層，依法妥善解決群眾反映的問(wèn)題。
市交警支隊(duì)公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.做到嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。交通民警在執(zhí)勤執(zhí)法辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中做到辦事公正，警容嚴(yán)整，精神飽滿，文明禮貌，說(shuō)話和氣，杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”等“三難”現(xiàn)象。
2.開(kāi)展導(dǎo)辦服務(wù)。在群眾辦理車管業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦民警熱情接待辦事群眾，做好車管業(yè)務(wù)辦理流程解釋引導(dǎo)，減少群眾辦事的往返次數(shù)，以最便捷，最高效的工作聯(lián)動(dòng)措施服務(wù)群眾。
3.推行一次性告知服務(wù)。對(duì)辦理車駕管業(yè)務(wù)的群眾推行一次性告知服務(wù)，由第一個(gè)受理的民警負(fù)責(zé)給予解答，并確保群眾能得到滿意答復(fù)。對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知群眾到相關(guān)窗口或部門(mén)辦理。
4.提高辦事效率。對(duì)群眾辦理交通管理業(yè)務(wù)實(shí)行一站式服務(wù)，隨到隨辦、隨辦隨結(jié)，做到急事急辦、特事特辦。
5.提供網(wǎng)上服務(wù)。以科技信息化為主要依托，積極搭建“網(wǎng)上車管所”等服務(wù)群眾新平臺(tái)，拓展聯(lián)系服務(wù)群眾新渠道。
6.規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法。按照“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
7.善待外地車輛。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和外地來(lái)我市投資經(jīng)營(yíng)、旅游、開(kāi)會(huì)、運(yùn)送重要物資的車輛輕微違法行為，以“平安問(wèn)候，安全提醒”的方式教育糾正，不予處罰。對(duì)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛的輕微交通違法行為，以教育為主。對(duì)容易危及生命安全、引發(fā)交通事故的嚴(yán)重交通違法行為依法處罰。
8.重視群眾來(lái)信來(lái)訪。高度重視群眾反映的問(wèn)題，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪，按照“問(wèn)題不查清不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)、信訪人不停訪息訴不放過(guò)”的原則，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)制定整改措施并向群眾反饋，求得群眾對(duì)公安交管工作的理解和支持。
9.設(shè)置護(hù)學(xué)崗。實(shí)行校園周邊交通秩序維護(hù)制度，在城區(qū)主干道的中小學(xué)校上、放學(xué)期間設(shè)置護(hù)學(xué)崗，維護(hù)學(xué)校門(mén)前道路交通秩序，保障學(xué)生安全通行。
10.推行交通安全提醒業(yè)務(wù)。利用“天水交警”互聯(lián)網(wǎng)，公安交警警務(wù)微博和手機(jī)短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布路況信息、天氣預(yù)報(bào)和安全出行提醒告知服務(wù)，提醒廣大駕駛員謹(jǐn)慎駕駛、平安出行。
市民政局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.完成四件為民辦實(shí)事任務(wù)。 城市低保指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)比2013年提高15%、達(dá)到345元；農(nóng)村低保指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)提高15%、達(dá)到2193元；農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由2013年的3180元，提高到3504元；年底前在全市建成8個(gè)城市社區(qū)老年人日間照料中心、112個(gè)農(nóng)村社區(qū)日間照料中心（互助老人幸福院）。
2.健全農(nóng)村貧困家庭重度殘疾兒童保障制度。對(duì)符合條件的農(nóng)村貧困家庭重度殘疾兒童，通過(guò)監(jiān)護(hù)人自愿申請(qǐng)和逐級(jí)審批，安排到兒童福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行救助撫養(yǎng)。
3.按時(shí)完成災(zāi)后重建任務(wù)。按期完成2013年因暴洪地震災(zāi)害受災(zāi)的農(nóng)村居民住房重建維修任務(wù)，讓災(zāi)民早日入住新居。
4.限時(shí)辦結(jié)為民服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)符合條件的社會(huì)組織實(shí)行直接登記審批；及時(shí)申報(bào)老年人優(yōu)待證、傷殘等級(jí)評(píng)定資料,提高民政辦證效率。
市人力資源和社會(huì)保障局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.面向社會(huì)公開(kāi)事業(yè)單位急需、緊缺人才信息，建立人才信息檔案，凡符合條件，并經(jīng)用人單位面試合格的，及時(shí)辦理招聘手續(xù)。
2.縣屬及以下事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱免于外語(yǔ)考試，50歲以上專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱免于計(jì)算機(jī)考試，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱免于計(jì)算機(jī)考試。
3.不定期舉辦人力資源招聘洽談會(huì)、專場(chǎng)招聘會(huì)，搭建雙方交流平臺(tái)，促進(jìn)就業(yè)。
4.實(shí)行參保人員退休集中審核審批制度，及時(shí)按政策規(guī)定調(diào)整養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)，確保養(yǎng)老失業(yè)金按時(shí)足額發(fā)放。
5.年內(nèi)啟動(dòng)實(shí)施事業(yè)單位工傷保險(xiǎn)，提高大病醫(yī)療保險(xiǎn)最高支付限額。
市社會(huì)保障服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾事項(xiàng)
1.凡符合條件，申請(qǐng)辦理和換發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》的，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
2.設(shè)立就業(yè)求職、登記、咨詢、信息發(fā)布窗口，提供便捷服務(wù)。
3.靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的基數(shù)核定、繳費(fèi)事項(xiàng)，即到即辦。
4.退休人員養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證建模，即到即辦，對(duì)特殊困難人員上門(mén)服務(wù)，異地人員相對(duì)集中辦理。
5.醫(yī)保轉(zhuǎn)外地住院就醫(yī)患者報(bào)銷費(fèi)用手續(xù)資料齊全、符合規(guī)定的，當(dāng)日受理，并于30個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)銷完畢；涉及大額醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的， 60個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)銷完畢。
市環(huán)境保護(hù)局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.公開(kāi)環(huán)境信息
�。�1）環(huán)境質(zhì)量信息。每日將城市空氣質(zhì)量日?qǐng)?bào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在天水市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站進(jìn)行公布；每月將地表水、飲用水月報(bào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在天水市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站進(jìn)行公布。
�。�2）重點(diǎn)企業(yè)排污狀況信息。每季度第一個(gè)月10日前將上季度“天水市環(huán)境監(jiān)測(cè)及國(guó)控重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)督性監(jiān)測(cè)結(jié)果”和“國(guó)控重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)督性監(jiān)測(cè)超標(biāo)狀況”在《天水日?qǐng)?bào)》和天水市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站進(jìn)行公布，接受公眾監(jiān)督。
2.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境審批
�。�1）下放審批權(quán)限。對(duì)總投資在2000萬(wàn)元下的工業(yè)項(xiàng)目（不包括國(guó)家和省上規(guī)定的重污染項(xiàng)目）、5000萬(wàn)元以下的城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、不論投資規(guī)模大小的第三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，由縣區(qū)環(huán)境保護(hù)局負(fù)責(zé)審批其環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件。
�。�2）縮短審批時(shí)限。將國(guó)家規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限均縮短三分之二，即自收到申請(qǐng)文件之日起，環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)在20個(gè)工作日、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表在10個(gè)日工作日、環(huán)境影響評(píng)價(jià)登記表在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
3.提高監(jiān)測(cè)服務(wù)效率
驗(yàn)收監(jiān)測(cè)和環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)，自項(xiàng)目委托后20個(gè)工作日內(nèi)出具監(jiān)測(cè)報(bào)告；一般性環(huán)境監(jiān)測(cè)，自項(xiàng)目委托后10個(gè)工作日內(nèi)出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。同時(shí)，監(jiān)測(cè)費(fèi)用在甘肅省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上下降10%。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.下放審批權(quán)限。將城市道路開(kāi)挖許可、城市橋梁上架設(shè)各類市政管線審批，城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸、處理服務(wù)審批，臨時(shí)占用城市綠化用地砍伐城市樹(shù)木審批，戶外廣告審批，道路外停車的審批管理，占用人行道修洗車輛等六項(xiàng)審批下放兩區(qū)；將燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)許可和燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)下放五縣審批，市級(jí)備案。
2.取消事項(xiàng)。取消限額以下建設(shè)工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審批：住宅類小區(qū)組團(tuán)項(xiàng)目10萬(wàn)㎡、20層以下，公共建筑單位2萬(wàn)㎡、建筑高度50m以下，市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目總投資5000萬(wàn)元以下初步設(shè)計(jì)審批；取消所有規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)廠房類初步設(shè)計(jì)審批；《建設(shè)工程施工圖審查合格書(shū)》實(shí)行網(wǎng)上受理辦理合格書(shū)備案。
3.放寬事項(xiàng)。對(duì)非國(guó)有投資項(xiàng)目施工、監(jiān)理招投標(biāo)管理權(quán)限，五縣兩區(qū)投資總額在5000萬(wàn)元（含5000萬(wàn)元）之內(nèi)的建設(shè)工程項(xiàng)目施工、監(jiān)理一律實(shí)行直接發(fā)包。
4.審批事項(xiàng)全面公開(kāi)。各項(xiàng)行政審批一律輸入天水市電子政務(wù)平臺(tái)，公開(kāi)審批流程，公開(kāi)辦理時(shí)限，提供便民服務(wù)。
5.進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法查處違規(guī)違法建設(shè)行為。
市交通運(yùn)輸局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.2014年實(shí)施建制村通暢、農(nóng)村公路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)改造工程，開(kāi)工建設(shè)農(nóng)村公路449條1351公里；在2013年開(kāi)工建設(shè)5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域性綜合交通服務(wù)中心，已建成3個(gè)的基礎(chǔ)上，2014年開(kāi)工建設(shè)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域性綜合交通服務(wù)中心。到2018年，全市實(shí)現(xiàn)100%的貧困村通瀝青（水泥）路，通暢率達(dá)到100%，年均實(shí)施農(nóng)村公路建設(shè)1000公里以上；班車通達(dá)率達(dá)到100%。
2.為了進(jìn)一步規(guī)范公路工程招投標(biāo)管理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，全市公路項(xiàng)目招投標(biāo)工作全部移交市公共資源交易中心統(tǒng)一組織實(shí)施。
3.嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、責(zé)任追究制和服務(wù)承諾制。對(duì)前來(lái)辦事的群眾做到言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、熱情接待、主動(dòng)服務(wù)，杜絕生、蠻、冷、硬等現(xiàn)象發(fā)生。
4.嚴(yán)格依法行政，文明規(guī)范執(zhí)法。堅(jiān)決治理亂設(shè)卡、亂收費(fèi)、亂罰款等公路“三亂”行為，嚴(yán)肅查處罰款不開(kāi)票，不據(jù)實(shí)開(kāi)票，不開(kāi)正規(guī)票，罰款后不糾正就放行等違紀(jì)行為，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
5.優(yōu)化工作環(huán)境，繼續(xù)精簡(jiǎn)清理下放交通運(yùn)輸行政審批事項(xiàng)。對(duì)行政許可和審批項(xiàng)目，做到申報(bào)材料、審批流程、辦結(jié)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批依據(jù)“五公開(kāi)”，對(duì)外審批項(xiàng)目全部納入窗口集中辦理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)。實(shí)行“一次性告知、一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”，嚴(yán)格承諾辦結(jié)時(shí)限。所有行政審批事項(xiàng)在法定時(shí)限內(nèi)縮短25%以上，2014年將鄉(xiāng)村道行道樹(shù)采伐、更新許可等6項(xiàng)行政審批事項(xiàng)下放縣區(qū)實(shí)施（具體清理下放及承諾辦理時(shí)限的行政審批事項(xiàng)見(jiàn)附表）。對(duì)在行政審批事項(xiàng)和行政執(zhí)法中存在“吃、拿、卡、要”和服務(wù)態(tài)度差、推諉、不按承諾時(shí)限辦理的，將責(zé)令整改并調(diào)整崗位。
6.切實(shí)提高道路運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)水平，加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。嚴(yán)厲打擊出租車不打表、繞道、拒載、甩客、宰客等違法行為，聯(lián)合物價(jià)部門(mén)及時(shí)查處糾正客運(yùn)車輛節(jié)假日期間擅自漲價(jià)等違法行為；繼續(xù)加大打擊非法營(yíng)運(yùn)力度，依靠縣區(qū)政府，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)決依法取締和打擊“黑車”、農(nóng)用車載客等非法營(yíng)運(yùn)行為；從嚴(yán)查處客運(yùn)班車不按規(guī)定線路行駛，不按批準(zhǔn)站場(chǎng)停靠，兜圈拉客和“賣(mài)客”等違章經(jīng)營(yíng)行為；規(guī)范公交車、出租車經(jīng)營(yíng)，提升公交服務(wù)水平，改善車容車貌和衛(wèi)生條件，嚴(yán)禁拒載和服務(wù)態(tài)度粗暴等現(xiàn)象發(fā)生，提高司乘人員職業(yè)道德素質(zhì)。
天水市道路運(yùn)輸管理局投訴電話96779，24小時(shí)面向社會(huì)受理各類道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為投訴舉報(bào)，承諾有訴必接、接訴必查、查實(shí)必處，及時(shí)答復(fù)。
7.強(qiáng)化收費(fèi)公路服務(wù)意識(shí)。麥賈高等級(jí)收費(fèi)公路嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)紀(jì)律，做到服務(wù)文明，行為規(guī)范，每車次收費(fèi)時(shí)間不超過(guò)1.5分鐘（綠色通道驗(yàn)貨車輛除外）。根據(jù)交通量的大小，及時(shí)調(diào)整和開(kāi)足收費(fèi)車道，做到收費(fèi)不堵車。在非高峰時(shí)段，排隊(duì)交費(fèi)車輛不超過(guò)15輛，當(dāng)超過(guò)20輛時(shí)，及時(shí)調(diào)整和開(kāi)足收費(fèi)車道，并組織路政人員出亭維持秩序，確保車輛快速通過(guò)收費(fèi)站。
麥賈高等級(jí)收費(fèi)公路2014年底前對(duì)沿線單位、群眾實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通行，2016年底前該路全面停止收費(fèi)。
8.自覺(jué)接受監(jiān)督。嚴(yán)格按照法律規(guī)定，隨時(shí)受理來(lái)自社會(huì)各界的舉報(bào)投訴，認(rèn)真對(duì)待，投訴必查，5個(gè)工作日內(nèi)向舉報(bào)人反饋查證情況，切實(shí)做到件件有結(jié)果、事事有著落。
市水務(wù)局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.加快推進(jìn)百萬(wàn)農(nóng)村人口飲水安全工程建設(shè)
2014年全市計(jì)劃建設(shè)22處農(nóng)村集中供水工程，解決五縣兩區(qū)35.16萬(wàn)農(nóng)村人口和項(xiàng)目區(qū)5.4萬(wàn)名學(xué)校師生的飲水困難。建立健全市縣項(xiàng)目公示管理體系，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的工程名稱、工程類型、主要建設(shè)內(nèi)容、受益范圍、工程投資、責(zé)任人、開(kāi)工和計(jì)劃完成時(shí)間、工程建后管理等進(jìn)展情況在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行社會(huì)公示。在各供水站設(shè)立公示欄，公開(kāi)收費(fèi)方式、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，使農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)管理達(dá)到公開(kāi)、公正、透明的要求，確保受益群眾吃上干凈、衛(wèi)生的自來(lái)水。
2.積極實(shí)施百萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)梯田建設(shè)工程
2014年全市計(jì)劃完成34萬(wàn)畝梯田建設(shè)任務(wù)。創(chuàng)建甘谷縣陽(yáng)屲梁等萬(wàn)畝示范點(diǎn)11個(gè)，5000畝示范點(diǎn)4個(gè)，3000畝示范點(diǎn)10個(gè)，千畝點(diǎn)14個(gè)。年內(nèi)使10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，200個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)梯田化。全年完成水土保持綜合治理面積240km2,其中，創(chuàng)建14條精品示范小流域。按照“政府導(dǎo)演、部門(mén)協(xié)作、群眾參與，多方籌資、全部機(jī)修，注重規(guī)模、整體推進(jìn)，規(guī)范管理、嚴(yán)把質(zhì)量，全面考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰”的基本思路，堅(jiān)持“政府推動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、項(xiàng)目帶動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)”的原則，做到整合項(xiàng)目、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一驗(yàn)收，各投其資、各負(fù)其責(zé)、各計(jì)其功、渠道不亂、用途不變，全面提升全市梯田建設(shè)管理水平。
3.狠抓防洪堤防工程建設(shè)
2014年重點(diǎn)完成以渭河干流為主的5處河段治理，治理河長(zhǎng)50.98公里，興建堤防46.33公里。全面完成6處中小河流治理項(xiàng)目，治理河長(zhǎng)78.5公里，興建堤防73.6公里，護(hù)岸15.12公里。開(kāi)工建設(shè)2處中小河流水毀災(zāi)后重建防洪工程，治理河長(zhǎng)14.6公里，興建堤防16.34公里，全年計(jì)劃修建各類堤防120公里。切實(shí)抓好工程建設(shè)管理，認(rèn)真落實(shí)工程建設(shè)管理“四制”規(guī)定，健全完善防洪堤防工程建成后的長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，確保工程建得成、管得住、長(zhǎng)受益。
4.全面落實(shí)抗旱防汛措施
按照“抗大旱、防大汛、減大災(zāi)”的要求，立足抗旱保生產(chǎn)，抓好渠道清淤和春修春檢，全面完成56萬(wàn)畝灌溉任務(wù)。加快武山縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣和7縣區(qū)高效節(jié)水示范項(xiàng)目工程建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)田水利灌區(qū)管理，確保建一處水利工程，富一方當(dāng)?shù)匕傩�。牢固�?shù)立“防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”的思想觀念，加強(qiáng)防汛值班值守，備足各類防汛搶險(xiǎn)儲(chǔ)備物資，保障山洪災(zāi)害預(yù)警“戶戶知”工程正常運(yùn)行。加快清水東干溝等山洪溝道治理進(jìn)度，提高河溝險(xiǎn)段防洪能力，確保安全度汛。
5.切實(shí)加強(qiáng)河道綜合整治工作
2014年全市要切實(shí)抓好以采砂管理為重點(diǎn)的河道綜合整治工作。繼續(xù)加大對(duì)非法采砂行為的打擊力度，依法規(guī)范采砂行為，確保全市河道行洪安全。及時(shí)開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，依法整治河道“八亂”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)河道常態(tài)化管理。開(kāi)展采砂規(guī)劃修編工作，加強(qiáng)涉河項(xiàng)目管理，努力創(chuàng)建堤固、洪暢、水清、岸綠的水生態(tài)文明環(huán)境。
市衛(wèi)生局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.積極緩解群眾“看病難、看病貴”。推行系列便民利民措施，在全市二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)行無(wú)假日門(mén)診；門(mén)診建立急診綠色通道，二級(jí)以上公立醫(yī)院全面推行急救病人先接診、后辦手續(xù)制度，對(duì)城鄉(xiāng)低保患者、農(nóng)村五保戶、無(wú)主病人及其他弱勢(shì)群體實(shí)行先診療、后付費(fèi)；門(mén)診部加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)患者尋醫(yī)問(wèn)藥及意見(jiàn)建議及時(shí)解答。
2.在全市推進(jìn)無(wú)“紅包”、“回扣”醫(yī)院(科室)創(chuàng)建工作，采取有獎(jiǎng)舉報(bào)等方式，嚴(yán)厲查處收取“紅包”、“回扣”及大處方、濫檢查、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。
3.推行二級(jí)以上醫(yī)院之間檢驗(yàn)、影像結(jié)果互認(rèn)共享，減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
4.新農(nóng)合“一卡通”以鄉(xiāng)為單位全覆蓋，簡(jiǎn)化報(bào)銷手續(xù)，將農(nóng)村27種重大疾病納入補(bǔ)償保障和省內(nèi)異地即時(shí)結(jié)報(bào)。
5.為了提升全市農(nóng)村居民的健康水平，在全市農(nóng)村開(kāi)展“健康保健工具包”進(jìn)家庭活動(dòng)。為全市22萬(wàn)戶農(nóng)戶配送“健康保健工具包”，內(nèi)含中醫(yī)養(yǎng)生保健器械、基本護(hù)理用品等，并開(kāi)展村級(jí)“健康保健工具包”培訓(xùn)。
市食品藥品監(jiān)督管理局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.推行政務(wù)公開(kāi)。對(duì)行政許可事項(xiàng)實(shí)行“一站式服務(wù)”，做到“六個(gè)公開(kāi)”。即：公開(kāi)審批內(nèi)容、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)審批依據(jù)、公開(kāi)告知需提供的材料、公開(kāi)承諾辦事時(shí)間、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)適用一般程序查辦的制售假劣食品藥品行政處罰案件信息（除涉及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私內(nèi)容外）通過(guò)天水市食品藥品監(jiān)督管理局政務(wù)網(wǎng)予以公開(kāi)。
2.規(guī)范行政行為。堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法程序和行政行為。嚴(yán)厲打擊食品藥品制假、售假、販假等違法犯罪行為，建立健全食品藥品監(jiān)管共治格局，對(duì)食品藥品違法行為涉嫌犯罪的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)。
3.暢通群眾訴求渠道。健全“12331”投訴舉報(bào)體系，暢通公眾舉報(bào)渠道。依托“12331”食品藥品投訴舉報(bào)電話，開(kāi)通“安全用藥”專家咨詢熱線，成立“安全用藥”專家團(tuán)隊(duì)，公示服務(wù)專家熱線電話，全程服務(wù)公眾訴求。
4.建立信息服務(wù)平臺(tái)。建立全市食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械許可企業(yè)及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)中心。開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，對(duì)全市“四品一械”許可企業(yè)及產(chǎn)品信息公開(kāi)，供公眾查詢使用。
市工商局公開(kāi)承諾事項(xiàng)
1.提高服務(wù)效率。企業(yè)注冊(cè)登記時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮到5個(gè)工作日，涉及重大建設(shè)項(xiàng)目等急需的實(shí)行定員協(xié)辦、預(yù)約服務(wù)；12315指揮中心受理投訴實(shí)行節(jié)假日值班制。
2.精減收費(fèi)項(xiàng)目。按照政策規(guī)定時(shí)限免征企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、個(gè)體工商戶注冊(cè)登記費(fèi)等行政性收費(fèi)；市個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)停止收取團(tuán)體會(huì)費(fèi)。
3.簡(jiǎn)化審批程序。從2014年3月1日起，放寬注冊(cè)資本登記條件，實(shí)行認(rèn)繳登記制；放寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，除國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定必須提交前置許可證件、批準(zhǔn)文件的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目外，均可核準(zhǔn)；取消企業(yè)年檢制度，推行企業(yè)年度報(bào)告公示制度，完善信用分類監(jiān)管內(nèi)容；投資者可直接在網(wǎng)上查詢預(yù)先核準(zhǔn)名稱是否重復(fù)。
4.提升服務(wù)質(zhì)量。在市政府政務(wù)大廳工商窗口開(kāi)展服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
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