2015年1至10月份，天水市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件765件，其中投訴488件，占總數的64%；舉報166件，占總數的22%；建議111件，占總數的15%，已全部按時辦結，辦結反饋率為100%，為消費者挽回經濟損失213.2萬元。
——投訴情況。前10個月，全市12315系統共受理消費者投訴488件，環比去年同期下降9.6%。從投訴量來看，商品類投訴共289件，占投訴總量的59.22%，仍居多數。其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：日用百貨類（162件，占商品類投訴的56%）；家用電子電器類（98件，占商品類投訴的34%）；投訴熱點反映在：商品質量不過關、售后服務程序不規范、維修收費隨意性大、經營者拒絕“三包”等問題。服務類投訴共199件，占投訴量的40.78%。其中，服務類投訴量排在前兩位的依次為：居民服務類（123件，占服務類投訴的62%）；通訊服務類（48件，占服務類投訴的24%）；投訴熱點主要反映在虛假宣傳、價格虛高和霸王條款等問題上。
——舉報情況。前10個月，全市12315系統共受理涉嫌違法經營行為的舉報166件，環比去年同期下降12.21%。從舉報量來看，利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權的舉報居多（53件，占舉報量的31.92%），特別是部分通訊企業誘導消費者抽獎后強制消費者購買質次價高的手機；違反登記管理法規的舉報居第二位（39件，占舉報量的23.49%），無照經營行為主要集中在食品經營店、餐飲店和無照旅館等。
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