務實求新 典型引領 托起人民的“健康夢”
——武山縣人民醫院貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動紀實
黨的群眾路線教育實踐活動的關鍵是教育，重心是踐行。武山縣人民醫院把病人放心滿意作為核心服務的著力點和落腳點，干部職工通過學習教育，形成了“德為先，技為本，魂為鏡”的共識，敬畏生命，無私奉獻，給人留下深刻印象。“在這里看病能感受到家的溫暖”“醫務人員熱情和善，水平也高”，在門診大廳，幾名患者異口同聲地給予了醫院高度評價。
拓展親民服務 陽光溫暖每個角落
門診是醫院的臉面，服務好不好，患者在門診就有“第一感覺”。今年以來，導醫工作由護理部安排年輕且有經驗的護士輪流值守，三人一組，一周一輪換，她們綜合素質高，服務態度好，工作熱情高，釋放著難以拒絕的親和力。武山縣人民醫院新推出的多項改革親民舉措，使門診服務風氣為之一新，患者明顯感覺到在這里就醫便利多了。
著力消除服務死角，延伸服務內涵。一是規范了門診管理，解決了“三長一短”現象。出臺了門診管理新規定，在門診大廳建立了“群眾辦事、就診引導”一站式服務導診臺，配備了專職的導醫人員和健康咨詢醫師，為廣大患者免費提供就醫引導和健康咨詢；二是在門診服務大廳制作了各診室樓層分布圖，并配備了候診椅、飲水機，為前來就診等候的群眾提供方便；三是在門診收費服務中心實行彈性上下班制，科學分流就診高峰，并啟動了“全日制”門診和“無假日”門診制度；四是對門診收費窗口進行了全面改造，在原有規模的基礎上，又增開了兩個收費窗口和一個門診報銷窗口，真正解決了因收費窗口太少導致患者等待時間過長的問題；五是針對B超等功能科室面積狹小、沒有設立專門候診區、候診患者在樓道擁擠的現象，該院對門診三樓會議室進行了改造，專門隔離出一定的面積用于B超、彩超室的擴大檢查，設立了專門的候診區，配備了候診椅；并實行患者與醫師溝通交流制度，原則上要求人均溝通時間不少于20分鐘，醫技檢查時間不少于15分鐘。
為了將服務的觸角不斷延伸，武山縣人民醫院新建了門診輸液大廳，環境大為改善。同時，該院還拓展了B超檢查工作室，配置了自動叫號機，縮短了排隊等候檢查時間；在門診樓新安裝了備用電梯，保障了手術病人上下樓的安全可靠；安排專人承擔手術用血取送任務，不再讓患者家屬來回跑取；調配專科醫師上門診，提高了門診診療水平，使門診患者不再四處打聽尋找。一系列的改革創新舉措，使醫院美譽度持續提升。
為了使“滿意”的陽光照亮每一個角落，醫院還持續深入開展醫德好、環境好、服務好、患者滿意的“三好一滿意”活動。為了破解備受關切的“看病貴”社會難題，控制降低醫藥費用，自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該院采取了五項措施：一是與商家反復磋商，討價還價，在統招標價的基礎上，所有醫用耗材價下壓；二是大型設備檢查費在國家牌價的基礎上，自主下調；三是堅持藥品“三統一”原則，在財政補貼政策執行尚未到位的情況下，依然嚴格執行零差率銷售；四是加大“三合理”自查整改力度，嚴格實行住院患者平均費用的下降率；五是積極引進和開展新技術新項目，使患者不僅能夠就近享有較高水平的醫療服務，而且醫療費用負擔比在上級醫院大幅下降。武山縣人民醫院這些控費降費舉措，使患者的負擔明顯減輕，使“看病貴”這一頑疾在這里得到有效緩解。
簡化服務流程 人性服務相伴始終
武山縣人民醫院緊扣行業特點，堅持把征求意見，即知即改工作貫穿于黨的群眾路線教育實踐活動始終，緊緊圍繞“真、實、廣、深、誠”這五個字開展了征求意見建議活動，初步形成了以實際問題的解決倒逼各項工作的有效落實和全面推進的良好局面，即知即改工作成效顯著。
一是提升醫院人性化關懷力度，方便患者就醫。為滿足部分就醫群眾的飲水需求，醫院在門診大廳、住院部大廳及門診部三樓等地安裝了飲水機，配備了候診椅，并安排了專職醫護人員提供就診咨詢、預約專家及免費健康咨詢服務等，真正解決了部分患者因找不到、找不準診室看病而貽誤病情的問題。
二是規范窗口服務，提高人性化服務水平。經醫院黨的群眾路線教育實踐活動領導小組研究，對醫務人員、護理人員、醫技人員、行政人員、后勤人員、窗口服務部門人員等從不同角度制定了符合自身崗位特點的服務規范，并制定了科學的監督措施，通過教育實踐活動，在全院形成服務患者一盤棋、奉獻患者一條心的良好格局，使各種服務規范真正落到實處、取得實效。
三是加大院務公開力度，主動接受患者監督。按醫院制度認真做好院務、黨務公開工作，繼續加大黨風廉政建設、醫德醫風工作及“四個排隊、八個排隊”工作公開力度，組織專人對出院患者隨機進行電話回訪，將服務態度、吃拿卡要等廉政紀律問題作為電話回訪的重要內容，并將回訪結果作為科室或個人醫德醫風考核的重要內容，與科室或個人績效工資直接掛鉤，用經濟杠桿撬動醫德醫風的根本好轉；利用縣政府門戶網站及醫院官網發布了“武山縣人民醫院領導班子轉作風、反“四風”公開承諾，并為部分上網不方便的偏遠山區群眾免費發放了1000余份便民服務手冊；在住院部大廳設立了專門的住院患者電子查費平臺，方便患者隨時查閱收費清單、每日住院清單等醫療收費項目，保障患者看病就醫的知情權，讓醫院收費公開透明。
四是簡化報銷流程，方便患者看病就醫。在了解到部分偏遠山區患者來回周折開據鄉、村兩級證明這一實際困難后，經縣衛生局黨委批準，該院果斷取消了縣域內參合患者的鄉、村兩級證明，采用網上審核，即時結算的辦法；全院實行“先治病、后付費”的支付管理模式，此舉真正解決了部分參合患者因交不起住院押金而耽誤就診的問題。
武山縣人民醫院在黨的群眾路線教育實踐活動中，勇于面對存在的問題和困難，堅持聯系實際，注重實效，即知即改，進一步轉變了工作作風，減輕了群眾負擔，讓群眾看得起病，住得起院，治得好病，切切實實感受到教育實踐活動帶來的新變化。
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