“市委書記、市長留言板”是市委、市政府了解民情、關注民生、匯聚民智，加強與網民溝通交流的重要渠道，充分發揮了互聯網在促進全縣乃至全市經濟社會又好又快發展中的重要作用。在張家川縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，縣紀委、監察局、行政效能投訴中心辦理網民在“市委書記、市長留言板”中反映問題的答復及督辦處理工作。自2010年受理網民在“市委書記、市長留言板”反映問題的督辦工作以來，縣行政效能投訴中心充分發揮職能作用，確定專人對網民反映問題進行了認真細致地登記和辦理答復工作，將反映問題及時轉送給相關責任單位按要求進行辦理，限時反饋辦理結果。
各相關責任單位對網民反映的問題均能及時有效的進行辦理，網民對辦理答復滿意度較高。大部分單位對此項工作能夠高度重視，及時有效的解決了網民提出的實際問題，化解了一些民生方面的社會矛盾，取得了較為明顯的效果。行政效能投訴中心共收網民反映問題15件。
從目前受理網民在“市委書記、市長留言板”反映問題的辦理情況來看，還存在一些問題。一是部分責任單位存在對網民反映問題辦理不及時。雖然年內各類反映問題全部辦理答復完畢，但大部分督辦件經縣投訴中心多次督促，才使網民投訴問題得以解決。二是個別責任單位對此項工作重視程度還不夠，對答復辦理工作采取支差應付，草草了事，辦理質量不高，在一定程度上影響了政府的公信力。三是個別部門對督辦工作推諉扯皮，推卸責任，致使網民反映的問題不能及時解決，答復處理工作時常陷于十分被動的局面。
為進一步暢通“網絡問政”渠道，提高天水在線網“市委書記、市長留言板”辦理工作質量和水平，確保“留言板”辦理工作程序規范、辦理及時、監管有力，張家川縣委、縣政府要求各部門、各單位要嚴格按照辦理工作規定對此項工作予以高度重視，采取強有力的措施，進一步加強辦理工作力度，使網民反映問題得到及時有效解決，給網民一個滿意答復。一是各部門、各單位對此項工作要成立領導小組，列入單位的重要議事日程，確定專人具體負責留言板的辦理工作，使各項督辦工作能夠高效迅速辦理。二是各責任單位對網民反映真實的問題，要認真分析原因，提出解決問題的方案，能夠及時解決的，應盡快辦理，對于一時不能解決的問題，要向網民認真做好解釋說明工作。三是要提高辦理時效，按照《天水市市委書記市長留言板辦理工作規定》，一般件辦理限時7個工作日，會簽件的辦理限時15個工作日。四是縣行政效能投訴中心明確要求，今后轉有關責任單位辦理的網民反映問題投訴件，在限定的時限內沒有辦結的，除按有關規定追究單位主要領導及相關責任人員的責任外，在全縣予以通報批評，并限期在網上向網民做出比較滿意的答復和解釋說明。
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