本報記者陳曉軍 去年全省各級消協共接待消費者來訪、咨詢66637次，受理投訴10136件，解決10042件，為消費者挽回經濟損失418.9萬元。通過對去年全省投訴案件情況的分析，可以發現消費者的投訴主要集中在8個方面。
商品質量問題投訴居高不下
去年消協受理質量問題的投訴有6507件，這占到全省全年受理案件總數的64%，可見產品質量問題依然嚴重。此方面的投訴主要集中在家用電子電器、通訊產品、百貨產品方面。主要問題是商品質量差，假冒偽劣商品和過期變質商品多；售后服務不到位，“三包”規定不落實，承諾不兌現；誤導、欺騙消費者步入消費陷阱。
食品和保健品質量、衛生等問題不容忽視
對食品和保健品質量的投訴主要集中在禽類、水產、豆制品、保健品、注水肉等方面。主要表現在散裝食品上，特別是熟食制品衛生質量差、袋裝食品有異物。部分超市在食品的擺放方面把關不嚴，衛生條件差；有的超市甚至弄虛作假，隨意改動生產保質日期，欺騙消費者。
家用電器、通訊類產品投訴仍然突出
去年消協受理家用電子電器類投訴2042件，通訊類產品投訴1102件，分別占到全年投訴總數的20%和10.8%。其中移動電話質量及維修服務投訴尤為突出。主要表現在部分商品經銷商只出售商品，不遵守法律法規和“三包”規定，遇到問題相互推諉。目前在投訴受理方面存在的問題主要是檢測手段滯后，責任認定難；退貨折舊率高，消費者難以接受。
百貨質量投訴仍是高峰 去年百貨類投訴案件多達3958件。
存在的問題主要是一些經營商為獲取高額利潤，打著降價招牌，利用明降暗升手段欺騙消費者；還有部分經營商用偽質商品以次充好，欺詐消費者。
公共服務投訴有上升趨勢
全年受理公共投訴案件1966件，占全年投訴總數的19.4%。主要問題是廣大老百姓看病難、看病貴和看不起病。有些壟斷行業提供的服務質量透明度不高，消費者的知情權、選擇權無法得到實現；公共服務場所的不安全因素和現實生活中的不平等合約等因素嚴重侵害了消費者的合法權益。
農機產品質量維修及生產資料質量問題多
消協去年共受理農民或從事農業生產非營利性組織投訴案件34件，其中26起已得到有效調解，為農民挽回經濟損失21萬元。農機產品質量主要集中在小四輪拖拉機的制造工藝水平低，偷工減料、漏水、漏油等難題總體未解決；劣質農資坑農害農問題仍很嚴重；售后服務質量不到位。
商品房質量仍需關注
商品房投訴主要表現為合同違約，不能如期交房；購房面積與實用面積不相符；開發商承諾不兌現，延誤辦理產權證；個別開發商與物業公司在物業服務內容上責任不清，出現問題相互推脫；商品房不同程度地存在墻壁裂縫、屋頂漏水等質量問題。
汽車投訴成為熱點
汽車投訴案件主要表現在：在緊急狀態下汽車安全氣囊未能打開、ABS不起作用、輪胎起泡、變速器故障、部分零部件變形開裂、電子元件損壞等方面。但汽車消費者維權困難，存在的主要問題是：鑒定檢測手段滯后，鑒定費用高、時間長、程序復雜；二是汽車質量出現嚴重故障后往往只能由汽車生產企業自行檢測鑒定，所以鑒定結果缺乏公正性，尤其是進口汽車表現的更為突出，舉證艱難；三是檢測機構少、檢測設備不全。
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