甘肅日報蘭州訊 （記者白德斌）“把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把信訪之事當家事、把信訪工作當家業”，黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，省信訪局用“四家”理念筑牢群眾觀點，做好送上門來的群眾工作，推動信訪問題的化解。
省信訪局堅持“開門搞活動”，強化群眾觀念，改進工作作風，力求事要解決。特別是從信訪群眾的角度出發，換位思考，事情不處理不罷手，問題不解決不放過，鍥而不舍地解決信訪問題。要求全局干部特別是接訪一線干部要用真情接待來訪群眾，做到“一聲問候、一張笑臉，一把椅子、一杯熱茶”， 并在接訪大廳配備便民醫藥箱，設立群眾意見箱，擺放溫馨糖果，用信訪干部作風的顯著改進，拉近與群眾的距離，得到群眾的理解和信任。
為了打開信訪人的“心結”，省信訪局干部積極與信訪人結對子、交朋友，通過設身處地換位思考，用真心換取真心，為他們排憂解難。對一些重點信訪事項和群眾反映的突出問題，省信訪局堅持“誠心下訪”，深入一線掌握實情，調查不拘泥于原來處理結果，不盲從于原有思想認識，真實掌握信訪案件的來龍去脈和成因癥結，對癥下藥、有的放矢。
很多信訪人生活比較困難，信訪局不僅幫助他們解決問題，還關心他們的實際生活。對信訪人�！盎仡^看看”， 通過電話、信件、慰問、座談等各種形式隨時進行回訪，看看問題解決沒有，還有什么新的困難，使工作成果得到鞏固。同時，針對自身存在的問題，省信訪局認真查擺，即知即改。特別是進一步建立健全了信訪工作機制，暢通了信訪渠道，明確了來信、來訪過程中的受理、登記、接訪、告知、辦理、辦結存檔等程序，提高了工作效率。
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