3年辦理1.62萬封群眾有效來信，認真傾聽民聲民情民意，切實解決一批民生問題。徐守盛寄語省政府門戶網站“省長信箱”——
“將這份愛民情懷的正能量放大”
“沒想到‘省長信箱’這么快就答復了我投訴的問題!”
近日，平江縣長壽鎮村民熊維軍在省政府門戶網站上驚喜地發現，不久前，他向“省長信箱”寫信反映當地幼兒園收費問題，已在網上公開受理并得到公開答復。
“2月25日寫的信，3月12日省教育廳就答復了，還有詳細的調研情況，要求把多收的40元錢退回給學生家長。”熊維軍很滿意這個結果。
2年多來，熊維軍先后5次向“省長信箱”寫信反映教育收費、農村土地承包等問題，每次都得到了及時答復。“以前老百姓碰到問題要找領導，真不知道怎么找。‘省長信箱’給我們搭建了一個直接通道，是個巨大進步，傳遞了社會正能量。”這位“80”后新生代農民如是說。
自2010年5月徐守盛同志來湘履職以來，一直非常重視“省長信箱”工作，先后就來信辦理、督辦落實作出38次重要批示。今年1月，徐守盛在省政府辦公廳上報的《“省長信箱”工作情況匯報》上批示：一切依靠群眾，一切為了群眾，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，是我們踐行為人民服務宗旨的基本要求。希望繼續努力，整合力量，加強領導，切實做好此項工作，將這份愛民情懷的正能量放大。
據統計，自2010年6月1日至今年3月31日，“省長信箱”共收到18052封來信，其中有效信件16216封全部得到辦理，公眾關注度和群眾滿意度逐年上升。“省長信箱”成功搭建起政府和公眾的互動平臺，既是省領導了解社情、暢通民意、匯聚民智的窗口，又成為了老百姓傾訴民聲、反映民情、表達民愿的重要渠道。
“把群眾來信當家信，把群眾來信反映的事情當家事”
“把群眾來信當家信，把群眾來信反映的事情當家事。”這是徐守盛對“省長信箱”工作人員的要求和囑托。
秉承這個理念，“省長信箱”有一整套高效運轉的服務體系：根據來信反映的內容，信件被分為政務、信訪、咨詢三類，分別交由省政府辦公廳、省信訪局、省信息中心負責處理，采取自辦、轉辦、交辦等方式，由相關市州和職能部門具體承辦，形成全方位聯動的工作格局，確保每封來信“有承辦單位辦理報告、有相關單位審核報告、有公開辦信結案單、有答復意見書、有來信人簽字認可”。信件辦理完畢后，作為省政府辦公廳具體承辦的部門，省政府督查室還將專門進行回訪，調查寫信人對辦信結果的認可度和滿意度，并將符合公開條件的信件辦理結果掛網公開，接受公眾監督。
這一系列規范、嚴謹的服務流程，確保了信件的辦理質量，維護了“省長信箱”的良好形象和政府公信力。
“省長信箱”解決百姓問題及時、快速，這讓長沙市民朱國強印象非常深刻。2011年7月，朱國強向“省長信箱”寫信反映貨車通行長沙黑石鋪大橋收費過高問題。很快，他就接到信訪、物價部門的辦理電話，并被邀請參加交警部門組織的座談會。當年年底，省政府下發文件，將黑石鋪大橋路段收費減半，長沙市路橋年票從840元/年降至600元/年。“通過這個事，我親身感覺到，省政府確實比較務實、反應很快。”
“跟蹤督辦每件網民來信，切實解決群眾反映的合理訴求”
在“省長信箱”來信中，涉及民生問題的信件占70%以上。徐守盛要求，跟蹤督辦每件網民來信，切實解決群眾反映的合理訴求，力求做到“案結事了”。
自2007年4月1日開辦以來，“省長信箱”一直堅持辦群眾最關心、最直接、最現實的問題。邵東縣仙槎橋鎮村民蘇純國向“省長信箱”反映村組公路因衡邵高速建設導致中斷的問題，省交通運輸廳主動協調，及時解決了當地老百姓出行難的問題。長沙市一名退休職工反映其居住地電視信號不好，接到“省長信箱”轉來的投訴后，省廣電局很快上門解決問題，并要求全省各有線網絡公司進一步加強服務，及時解決用戶收看中存在的問題。
幾年來，在省政府辦公廳、省信訪局、省信息中心及相關市州和職能部門的共同努力下，“省長信箱”切實解決了一批與老百姓利益密切相關的醫保、就業安置、移民補助、涉法涉訴等實際問題。在省政府辦公廳報送的一批群眾申訴問題得到有效解決的信件反饋情況之后，徐守盛滿懷感情地寫道：“為民排憂解難，是我最大的幸福”。
此外，“省長信箱”還吸納了諸多關于城鄉建設、國土資源、勞動保障、環境治理等方面的建議，為政府“開門納諫”搜集了許多“金點子”。
“希望連接政府與群眾的橋梁更寬廣、更暢通”
登陸湖南省政府門戶網站，“省長信箱”醒目地掛在網頁右首。點擊進入，每個季度“省長信箱”辦理情況，以及相關信件投訴內容、辦理情況、部門答復一目了然，在網上進行公示。
積極、公開的回應得到大量網民圍觀、叫好。在中國政府網站2012年度績效評估中，湖南省政府門戶網站“省長信箱”政民互動交流指數為0.83，位列全國第5。
“將‘省長信箱’信件辦理情況公開掛網回復，既積極回應了網民呼聲，強化了網絡監督，又增強了辦信單位的責任感，加強了政府和網民間的良性互動，真正讓權力在陽光下運行。”省政府辦公廳負責處理“省長信箱”事務的同志說。
2012年，“省長信箱”收到上百封網友感謝信。一位網友在“省長信箱”留言：湖南政府服務人民群眾的工作作風使人信服，這樣的人民政府值得信賴。
還有更多網友和群眾對“省長信箱”提出了更高期待：“‘省長信箱’是連接政府與群眾的一座橋梁，希望這座橋梁更寬廣、更暢通。”
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