（資料圖片）
為進一步加強天水市心理援助熱線的服務能力，提高心理熱線咨詢效率，滿足廣大來電者的電話咨詢需求，按照天水市全國社會心理服務體系建設試點工作計劃，從2019年7月10日開始，天水市心理援助熱線（0938-8221199或12320-5-2）將從原來的白天8小時接聽，升級為24小時接聽，全年無休。專業的心理熱線接線人員將為來電者即時提供心理疏導和干預。
天水市心理援助熱線是一條公益熱線，擁有國內先進的心理熱線咨詢系統，現開通5條線路。目前，熱線中心有專兼職接線員共8人，聘有3名熱線督導師。熱線自2014年12月開通以來，堅持熱線公益性，共接聽求助電話3000余人次，高危來電8人次。來電內容涉及親子關系、學業壓力、婚姻家庭、職業倦怠、性心理、抑郁焦慮等多方面的心理問題。傍晚與凌晨是熱線高峰時段，24小時心理援助熱線開通實現了全天候、全覆蓋心理咨詢服務，解決了工作期間不便來電、夜間無法提供心理咨詢服務等問題。工作中接線員能夠即時分析來電者的信息，評估高危來電者的自殺風險級別，為來電者提供專業的心理疏導及干預，并通過回訪進一步評估來電者的心理狀態，主動提供關心與幫助，使來電者感覺到社會的支持，在接線員的引導下舒緩情緒、調整認知、恢復信心，避免悲劇的發生。(天水市第三人民醫院醫學心理科 張子明)
打印本頁
