面對新一波疫情來襲，天水市第二人民醫院黨委牢牢把握疫情防控這個“國之大者”，深入貫徹落實習近平總書記關于疫情防控的重要指示精神，進一步增強辯證思維，落實科學精準防控措施。以“強作風、優服務、抓落實、促發展”作風建設年活動為契機，全院黨員干部、職工群眾不斷學習新知識、開闊新視野，將“不尚空談、唯有實干”作為工作導向，為堅決打贏疫情防控殲滅戰、阻擊戰，引領醫院高質量發展營造良好的干事創業環境，切實為人民群眾生命健康保駕護航。
（作風建設年活動推進會）
黨建引領，主動作為。自今年3月份我省、我市再次出現疫情以來，市二院黨委密切配合市、區聯防聯控辦的部署安排，領導班子帶頭深入一線、職能科室主動深入聯系科室，及時發現解決焦點、難點問題，扎實做好疫情防控工作。廣大黨員干部積極響應院黨委號召，在危急時刻都能挺身而出、沖鋒在前，投身防控第一線。醫院先后組建兩支50人的核酸采樣隊伍支援蘭州市和秦州區，成立20人的醫療救治隊進駐市第五人民醫院負責確診患者的救治，選派2名護士長支援蘭州新區、2名檢驗人員馳援蘭州方艙實驗室，同時還抽調大量醫護人員承擔麥積城區核酸采樣任務。發熱門診、預檢分診、核酸采樣點和檢驗科PCR實驗室都是加班加點忘我工作。在疫情防控的戰場上，共產黨員主動亮身份、作表率、樹形象，帶頭沖鋒在前、為黨徽爭光、為黨旗添彩。
（支援蘭州核酸采樣隊出征）
優化流程，提升效率。第一核酸采集點是市二院在內科大樓南側設置的服務社會大眾窗口，主要針對“愿檢盡檢”人群，地處三馬路空曠地段，有利于落實“一米線”要求，也適合大量人員的排隊等待，同時又與住院病房有一定距離，能夠最大限度降低院內感染發生的風險。近期，隨著我市疫情防控形勢逐漸好轉，復工復產工作的有序推進，核酸采集點業務量劇增，等待檢測的群眾隊伍彎彎延延如巨龍擺尾，大家臉上表現出來的多是無奈和焦急。“等待時間長、群眾意見大”的現況亟需改善，院領導本著對人民群眾訴求高度關注、及時回應的態度，經過幾天實地觀察，召集門診部、院感科、財務科、信息科、檢驗科和郵政儲蓄等部門負責同志，赴現場認真梳理工作流程。針對原流程需要受檢群眾登錄微信完成掃碼、填寫個人信息、掛號、收費、再次確認身份、采樣共7個步驟效率不高、比較耗時的情況，對工作流程從排隊開始到采樣全程予以優化：一是充分利用POS機，由志愿者持終端設備直接掃描受檢人員的微信或支付寶完成收費，實現了收費關口前移，群眾在排隊等待時間完成繳費，縮短了專門收費時間；二是在排隊過程中完成“健康碼”“出行碼”“場所碼”的查驗工作，讓受檢群眾同步準備好個人健康碼，有效減少采集窗口的操作環節，縮短受檢人群的等候時間，工作效率顯著提升。據門診部反饋：優化服務流程前，每個核酸采樣窗口每小時最大工作量能完成65人次左右，日均采樣2000余人次；優化服務流程后，每個核酸采樣窗口每小時最大工作量可完成200多人次的采樣，日均采樣達到4500-5000余人次，日均采集量同比實現翻一番，醫護人員壓力驟減，效率提升一倍，群眾排隊等候時間也大大縮減，各類投訴明顯下降，滿意度持續提升。
（核酸采樣點）
科學規劃，延時服務。為緩解核酸檢測人員聚集，市二院對檢測等候區進行科學規劃，運用“銀行柱”在有限區域內再隔離出1條核酸檢測等候區，合理分流采樣人員。在入口處和等候區設立了清晰的指引標識、采樣流程和注意事項等宣傳展板，地面也用油漆標記“一米線”標識，還制作了40米長的橫幅，打印多個二維碼，方便群眾掃碼。抽調17名宣傳能力強、業務技能精的醫務人員組建核酸檢測志愿者隊伍，在“愿檢盡檢”測溫區、繳費區、候檢區、采集區來回穿梭，督促群眾守好“一米線”安全距離、提醒做好個人防護，廣播宣傳核酸檢測注意事項、檢測程序，在排隊等候時間完成驗碼、繳費等準備工作，將等候、采樣、檢測等各環節無縫銜接，避免流程銜接不暢浪費檢測時間，做到核酸檢測“一站式”服務。
（核酸采樣點連夜奮戰的醫護人員）
深藏幕后，分秒必爭。市二院檢驗科主任王蘭萍在科室例會上反復強調：作為檢驗人，我們處在疫情防控最危險的第一線，我們要在保證檢測結果準確的前提下，早一分鐘出結果、早一分鐘上傳報告，是我們為疫情防控工作的最大貢獻。檢驗科PCR實驗室的工作人員在院黨委的領導下，認真履行崗位職責，大家主動放棄休息請纓出戰，夜以繼日奮戰在抗“疫”一線，他們身處幕后，穿上密不透風的防護服，嚴格按照PCR實驗室要求進行標本接收、試劑配制、核酸提取、加樣擴增、產物分析，快速準確檢測大批量的樣本，實現PCR實驗室24小時高效運轉，對來院核酸樣本進行快速精準檢測。在他們的不懈努力下，完成了院內外“愿檢盡檢”“應檢盡檢”樣本的檢查任務，遇到社會面大規模檢測任務時，更是設備不停、人員三班倒、廢寢忘食的完成好上級交辦的工作任務。目前醫院有PCR檢驗設備4臺，最大日檢測能力2880管，4-6小時出檢測結果，他們用實際行動在幕后守護著檢測結果的高效精準，為群眾安全、便捷、高效的核酸檢測默默付出。
（PCR實驗室工作掠影）
服務社會，筑牢屏障。學校復課學生復學，一份“陰性”的核酸檢測報告，不僅是通行證，更是多少個家庭的定心丸。為做好全區各中小學開學復課工作，保障返校師生的健康安全，在區聯防聯控辦的統一部署安排下，從4月8日開始，市二院積極統籌安排，選派經驗豐富、技術精湛、業務過硬的醫護人員，分別前往省工業技術學校和麥積區各中小學校對全體師生進行上門采樣服務。每次接到任務，市二院護理部主任陳少娟都要根據人數提前做好統籌安排，制定好師生及家長分時段、分批進校采樣方案，規劃好出入口路線，設置體溫檢測區、洗手消毒區、間隔排隊區、信息采集區、核酸采樣區，現場受檢測學生需保持“一米線”有序排隊，經過信息核對之后進行樣本采集。我院對核酸檢測工作科學合理的安排，嚴謹細致的工作態度更是多次得到了校方及廣大師生的廣泛好評。據統計，從4月8日至今，市二院先后派出核酸采樣人員600多人次，累計完成9.6萬人次的師生及家長核酸采集任務。
（為返校學生采樣）
嚴把關口、外防輸入。為落實好來天返天人員的防控措施，從去年10月份開始，市二院每天派8名醫護人員駐守天水南站，承擔前來我市人員核酸采樣任務，從早晨到站的第一列高鐵一直服務到晚上最后一列高鐵離站，他們的工作時間表是迎著星星來、頂著星星走，為外防輸入筑起牢不可破的安全屏障。值守人員換了一撥又一撥，但大家不變的是初心，把責任扛在肩上、擔子壓在身上，守護城市平安是他們的共同心聲。
（天水南站工作掠影）
好的作風既是形象更是力量，轉變工作作風、改善服務態度、優化服務流程是提升患者滿意度工作的重中之重。核酸檢測點工作效率顯著提升只是市二院作風建設年活動開展以來，在推動醫院整體工作效率提升方面的一個縮影。近期，市二院以各病區推行的“病區入院”一站式服務、患者投訴100%回應，職能科室定期聯系臨床科室等工作為抓手，堅持人民至上、生命至上，充分發揮著三級甲等醫院的責任擔當，把疫情防控、核酸檢測、服務群眾、回應群眾作為轉變工作作風、檢驗作風建設年活動的“試金石”，主動擔當、積極作為，用心用情為群眾提供優質的醫療服務，實現醫患和諧、社會滿意的共贏局面，以實際行動迎接黨的二十大和省第十四次黨代會勝利召開。
（來源：天水市第二人民醫院 轉載：康翠霞）
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