堅持“窗口圍繞群眾轉”理念
麥積勞動保障服務大廳榮獲省級“優質服務窗口”稱號
【本報訊】近日，從全省勞動和社會保障工作會議上傳來喜訊，麥積勞動保障服務大廳榮獲全省勞動保障系統2006—2007年度優質服務窗口單位，這是我市五縣兩區勞動保障系統惟一獲此殊榮的單位。
麥積勞動保障服務大廳自2002年成立以來，堅持“以人為本”的服務理念，積極完善管理措施，不斷優化服務機制，努力打造優質服務窗口，塑造了“社保人”的良好形象。在工作效率上求“快”：開設了政策法規咨詢等7個窗口，建立了局領導輪流值班制度，現場協調解決問題。據統計，大部分事項的承諾時限比法定時限減了一半，實際辦結時限又比承諾時限減了一半，辦事環節減少了近二分之一，審批效率比過去提高了3倍以上。在制度管理上從“嚴”：堅持“三嚴三抓”制度，狠抓干部隊伍建設。在環境氛圍上重“情”：樹立“窗口圍繞群眾轉”的服務理念，為群眾營造了溫馨和諧的服務環境。推行人性化服務，日常工作中堅持使用行業文明用語，傾情打造“五心”級服務。在辦事程序上唯“公”：實行陽光政務，“透明式”辦公。設置公開欄，把涉及職工群眾切身利益的社保補貼、退休金等事項公開，接受群眾監督。在服務目標上創“優”：每一項業務都做到了高標準、嚴要求、慎之又慎，細中求優，優中求精。共開發就業崗位15000多個，發放失業證和優惠證10060本，小額擔保貸款212人424萬元，養老保險接續2804人，辦理養老、醫療、工傷、失業、生育等各類保險12600多人次，住院手續3380人，介紹輸轉務工人員12900人，立案受理勞動爭議案件164起，接待上訪、咨詢達1790人次，年發養老金2556萬元，發放率達100%，發放失業金150萬元，共辦理各種業務達7.5萬人次，僅利用雙休日接待用工單位和職工群眾達19000多人次，無一差錯、疏漏。通過向辦事群眾發放征詢意見表反饋，大廳服務滿意率達到100%。
(劉鎖林)
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