窗口服務不忘初心 辦好實事溫暖民心
麥積區人民檢察院、區交警大隊深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動
自黨史學習教育和政法隊伍教育整頓工作開展以來，麥積區人民檢察院、公安分局交警大隊積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，結合窗口單位服務便民的性質，始終把“提高工作效率、簡化辦事程序、方便人民群眾”作為工作的出發點與落腳點，從小事做起，從細節著手，著力改善服務環境，提高服務質量，提升單位窗口服務水平，辦好便民實事，推進隊伍黨史學習教育和教育整頓活動走深走實。
恪盡職守辦實事，多措并舉解難題。區人民檢察院將黨史學習教育和政法隊伍教育整頓結合起來，堅持“群眾事無小事”的理念，多措并舉為民服務，將教育整頓與司法為民結合起來，通過采取切實管用的舉措，完善便民服務設施設備，提升服務水平，打造“親民、便民、為民”的檢察形象。
干凈整潔的12309檢查服務中心設有專門的休息等待區域，放置有飲水壺、紙杯、免洗洗手液、一次性醫用口罩、電子儲物柜、便民打印復印機等便民設施設備，方便群眾辦事，少跑冤枉路。人民檢察院綜合業務部主任王秀珺介紹：“我們嚴格遵循‘7日內程序回復、3個月內辦理過程或結果答復’制度。同時，設立了心理咨詢室，對情緒激動的來訪者和重大疑難復雜案件的當事人進行心理疏導。還有遠程信訪接訪系統，拓寬來訪群眾反映訴求的渠道，開通了殘疾人、民營企業法律服務、律師綠色通道，并在刑事司法救助中優先救助貧困戶。”
文明接待樹形象，窗口展示新氣象。麥積交警大隊違法處理室各窗口工作人員身著統一制服、佩戴口罩，為辦事群眾處理交通違法信息，如遇當事人對違法處理有異議，則會使用規范文明用語，耐心地做好群眾解釋答復工作。大隊要求民警接待群眾時應文明用語，態度熱情，解答群眾提出的問題時準確到位、微笑服務，努力樹立好警察的外在形象。
區交警大隊嚴格按照《公安機關人民警察著裝管理規定》的要求規范著裝，窗口工作人員工作時間必須做到著裝規范、警容嚴整、語言文明、精神飽滿，姿態良好，充分展示窗口民警的良好形象。窗口積極推進微笑服務，要求民警注重服務方式，回答問題耐心細致、遇事冷靜不煩躁，面對群眾的問詢，要細心作答、熱情服務。
簡化流程“跑一次”，高效服務贏點贊。隨著車管業務辦理量的與日俱增，區交警大隊車管所多舉措推行“放管服”便民利民服務，積極落實54項便民利民措施，極大地方便了轄區群眾過來審證、換證的業務。“我們積極落實便民利民措施，方便轄區群眾來辦理審證、換證業務，積極推動車管崗位的每個人員實行為群眾辦實事工作。”麥積公安分局交警大隊車管所所長師小岸說。
前來辦理業務的市民何先生，不到半個小時就為自己的愛車掛好了牌，他捧著新選好的牌照，對窗口服務態度好，辦事效率高不斷點贊。“今天過來給新車掛個牌，過來辦事效率非常高，非常方便。”市民何文斌說。
區公安分局交警大隊違法處理室主任李兵介紹：“通過前兩年放管服政策和違法處理器信息平臺的升級改造，已經和全國各地的交通違法處理系統聯網，可以一站式辦理全國各地的交通違法業務，給駕駛員和群眾提供一個便捷的服務平臺。同時，在服務大廳，我們也給群眾提供了座椅、飲水機，墻上貼了業務宣傳提示，大大提高駕駛員的辦事效率。”
區交警大隊按照“公開、公正、便民”的原則，積極主動為群眾提供周到的服務，嚴格按照程序規定辦理各種業務，對群眾所攜帶的材料進行認真細致的審核，手續完備齊全的，符合辦理條件的一次給予辦理，對材料不齊全或不符合法定要求的，一次性告知應補的所有材料；對不符合條件的，做好體貼入微的解釋工作。同時要求窗口工作人員，對群眾的咨詢、建議，做到有問必有答、回答必耐心，接待群眾態度和藹、舉止文明、服務周到。
微笑服務展風采，文明窗口樹新風。區人民檢察院、交警大隊提高工作效率，熱心服務群眾，想方設法簡化辦事程序，方便人民群眾，著力提高人民群眾對窗口服務工作的滿意度，策劃實施便民利民新舉措，從為群眾解決小問題、小困難開始，真正想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，切實讓廣大群眾感受到了黨史學習教育和政法隊伍教育整頓帶來的效果。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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