黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，秦安縣人社局以窗口單位改進作風專項行動為契機，通過強措施，提效能，改作風，大力開展“精細化、高效化、透明化、規范化服務，著力打造群眾滿意的“窗口”。
延伸觸角，突出服務精細化。一是配備專職引導員。針對辦事群眾找窗口困難等問題，在一樓大廳門口設立咨詢服務臺，配備專職引導員，大廳內實行領導干部輪流值班，隨時當場協調解決問題。二是制作告知雙聯單。在各窗口制作業務辦理告知雙聯單，明確了辦理事項需要的全部材料，公開責任領導、工作人員的聯系電話和監督電話，一式兩聯，一份留存窗口單位，一份交辦事群眾，使群眾辦事更加方便。三是開展便捷服務。針對轉院、工傷等緊急事務設立假期咨詢臺，方便群眾在雙休日、節假日辦理；針對老弱病殘者開展個性化服務，全程代寫、代辦、代理，解決弱勢群體的不同困難；針對等候辦理的群眾，在辦事窗口前安放16把小凳子，配置了兩臺飲水機，提供一次性口杯，最大限度為服務對象提供便捷服務。四是延伸服務觸角。以群眾需求為導向，廣泛開展延時服務、上門服務、預約服務、休息日服務、綠色通道服務。開展互聯網“人臉識別技術”領取養老金資格認證，城鄉居民社會養老保險不出村、社辦理服務，被服務對象可以就近辦理各種手續和身份認證；開展“進企業、進醫院、進社區、進農村，送政策、送信息、送崗位、送服務”的“四進四送”活動，現場辦理群眾反映問題400多個，援助1360名就業困難人員實現了就業，協調解決拖欠農民工工資213.76萬元；在各行政村設立人社工作專欄，對勞務信息、社保政策、享受待遇及時進行宣傳公開，把就業援助、勞務輸轉、社會保險等延伸到了基層。
優化程序，突出服務高效化。一是合理設置窗口。按照辦事程序銜接緊密，相互制約的思路，科學設置崗位和職責，在一樓大廳設立社會保險、勞動監察、勞務輸轉、勞動就業、人才交流五類14個窗口。在二樓大廳設立城鎮職工基本養老保險、城鄉居民社會養老保險、勞動就業社區服務平臺三類16個窗口，分流了辦事人群，提高了辦事效率。二是簡化業務流程。在窗口建設實踐中不斷探索總結，對好的方法予以提煉歸納，對工作運行過程從受理、辦理到辦結的每一環節,全面梳理優化，形成了一套務實管用、富有效率、便民利民的服務制度。做到特殊患者住院只需第一次登記，再次住院僅需電話告知即可，對凡符合條件，申請辦理和換發《就業失業登記證》的，在10個工作日內辦結，城鎮居民、城鎮職工異地患者住院費用15個工作日內審核結算完畢等，共簡化業務程序9項，極大地解決了手續繁雜、資料繁多、效率不高的問題。
陽光作業，突出服務透明化。一是深化政務公開。系統各窗口將業務辦理流程、工作制度、工作職責、辦理依據張貼在辦公室醒目位置。在電子顯示屏滾動顯示人社工作政策。在顯眼位置設立了黨務政務公開欄，對各項工作從辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果全程公開，做到長期性工作固定公開，臨時性工作隨時公開，使政務充滿“陽光”，真正“透明”。二是亮明服務承諾。局主要領導在縣電視臺從窗口服務、工作紀律、服務用語、人社工作四個方面向社會鄭重作出了承諾。每個窗口工作人員也承諾做到“四亮明”，亮明自己的辦事窗口，亮明身份、亮明職責、亮明標準，以接受服務對象的監督。
完善制度，突出服務規范化。一是制定服務規范。堅持以人為本，制作了文明用語牌，文明公約牌、社會主義核心價值觀標語牌，開展微笑服務、文明服務，規定并推行41條窗口服務用語。要求廣大干部職工服務過程中表達清晰準確，語氣親切溫和，穿著整齊，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩重，嚴格禁止“生、冷、硬、噌”，切實增進與群眾感情，提供溫暖貼心服務。二是制定服務規范。服務大廳實行領導干部輪流值班，制定了大廳值班制度、引導員工作職責。制定窗口單位服務規范和紀律要求，修訂完善了首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制等13項人社工作制度，使窗口服務管理更加科學化、規范化，極大地提升了服務質量和水平。三是嚴肅工作紀律。嚴格執行《秦安縣機關事業單位工作人員“十嚴禁”規定》，嚴格落實窗口服務“二十個禁止”，嚴格按照政策規定、業務流程和崗位職責要求向服務對象提供服務，對超越職責權限的事項要及時請示。對苗頭性和傾向性問題，堅持抓早、抓小，早發現、早引導，對違反者堅決以制度規定追究責任，引導、促使他們在主動熱情服務中依法辦事，在充分履職盡責中密切聯系群眾。
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