用心服務 真情感人
9月10日，“麥積山杯”全國坐式排球賽圓滿結束。當晚上舉行的歡送宴會結束后，黑龍江代表隊的隊員與天辰大酒店的服務員緊緊地擁抱在一起，好多隊員泣不成聲，與服務員依依惜別，合影留念，并留下他們的住址、電話，一再邀請天辰的員工有空去他們家鄉作客。隊員們來天水只有短短的7天，是什么讓他們如此感動?是天辰人的真情與關愛，也是天水人的熱情深深打動了每個隊員的心。
天辰大酒店在接到市政府安排的接待全國坐式排球賽隊員的任務后，酒店領導高度重視。根據接待群體的特殊性，做了精心的準備和細致的安排，在完善了部分設施的基礎上，開辟了運動員專用通道。在七天的接待中，天辰大酒店從管理層到服務一線的員工，始終用真情、真誠、關愛，像關心自己的親人一樣關心每個隊員。云南代表隊9月3日晚上到達酒店時已經快十點鐘了，餐廳工作人員一直等到隊員和工作人員到達后，主動上前問好，攙扶隊員進餐廳，并將行李搬上行李車推到餐廳。等隊員用完餐后，又將行李搬到隊員入住的客房，并逐個地詢問隊員還有什么要求或需要照顧的地方，讓隊員感到像到了自己家一樣。
在7天的比賽中，不管隊員們何時返回酒店，服務員都主動熱情接待。隊員下車后，服務員總是和志愿者一起，將隊員護送到餐廳。由于大多數隊員行動不便，吃自助餐有困難，服務員便按每個隊員的胃口，將他們喜歡吃的菜夾到盤子里，送到他們眼前，盛飯、舀湯、端飲料、上果盤，總是面帶微笑，不怕麻煩，用完餐后又將隊員送到客房。每天如此，但沒有一個服務員有怨言。隊員們被天辰大酒店無微不至的關懷所感動，如果有比賽時總是熱情邀請服務員前去觀看，為他們加油。服務員也利用休息時間去做他們的啦啦隊，為隊員們喝彩、加油。上海代表隊領隊感激地說：“我們在許多地方參加過很多的比賽，但天水的服務是我們在其他地方從沒有感受過的。”
黑龍江代表隊對天辰大酒店細致、周到的服務表示誠摯的感謝，在感謝信中他們說：“作為代表隊，沒能拿到好的成績，愧對于如此好的服務……”。
天辰大酒店全心全意為客人服務的精神，不但為酒店贏得了良好的聲譽，而且樹立了天水人熱情好客，樸實真誠的美好形象。
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