科學發展和諧跨越
———中國移動通信集團甘肅有限公司十年發展綜述
中國移動與甘肅省政府簽署戰略合作協議
2009年9月8日，是中國移動通信集團甘肅有限公司10歲華誕。十年，在歷史的長河中，只是彈指一揮間；但在甘肅移動的發展日志中，卻是一步步用心血和汗水寫就的輝煌。
十年前，這是一個僅有14萬用戶、年收入僅2.8億元的虧損型企業。十年后，不僅實現了扭虧增盈的歷史性跨越，而且在香港和紐約成功注資上市，累計上繳利稅近20億元，用戶總數超過1000萬，年收入達60億元，牢牢占居區域市場主導地位。
十年前，這是一個僅有25萬戶模擬交換容量的通信運營企業。十年后，數字網早已取代模擬網，且交換容量達到1000多萬戶，覆蓋隴原大地的精品網絡深得廣大用戶的信賴。
十年前，這是一個僅有200名專職服務人員的企業。十年后，全省專職服務人員達數千人，用戶滿意度領先同行伙伴16.6個百分點。
十年風雨，通信市場跌宕起伏，甘肅移動憑借執著的信念和頑強的意志，開創了一條穩健而務實的發展之路。十年磨礪，在省委、省政府和中國移動通信集團公司的正確領導下，在廣大客戶和社會各界的大力支持下，甘肅移動從零起步、艱苦創業，奮勇拼搏、排除萬難，實現了快速發展，逐步走上科學發展的軌道，成為服務千萬用戶的主導電信運營商。
十年耕耘邁向卓越目標1992年，甘肅省第一部模擬移動電話開通；1999年甘肅移動成立時只有用戶14萬；2003年，甘肅移動客戶總數突破100萬；2005年，突破300萬；2007年，突破600萬；2008年，突破900萬；2009年4月，跨越1000萬大關。
14萬用戶、320個基站，這就是甘肅移動的發展起點。如今，超過1000萬用戶，9000多個基站，網絡覆蓋甘肅所有城鎮和99%以上的行政村，服務體系覆蓋甘肅100%的城市和鄉鎮，2000多個服務網點遍布全省各地，10086熱線平均每天為客戶提供近200萬次的咨詢、查詢和業務辦理服務，陸續推出彩信、彩鈴、手機報、手機上網、農信通等數十項新業務，移動信息化應用已滲透到10多個行業系統、40000家企事業單位。
從艱難起步到屹然崛起，從基礎薄弱到行業領先，甘肅移動完成了一個個令人矚目的“飛躍”。
十年磨礪鑄就精品網絡網絡是通信企業的生命線，是為用戶提供優質服務的重要保障，更是實現社會信息化的基石。甘肅移動牢固樹立“精品網絡”意識，加強網絡建設和維護工作，全力打造精品網絡，讓中國移動的優勢網絡覆蓋到了全省城市和鄉村的每個角落；堅持“再小的客戶通信問題都不過夜”的處理原則，精心呵護精品網絡，力求讓客戶在任何時候、任何地點、任何情況下都能打通電話。
在基礎網絡建設上，甘肅移動面對復雜地貌所帶來的建設難題，巧妙選址、科學布點、全面推進，累計投資100多億元，通過提高技術層次、構建多種平臺，使網絡綜合通信能力得到了全面提高。在支撐網和智能網建設上，甘肅移動緊跟世界一流通信技術演進步伐，實施動態的支撐網和智能網技術跟進及快速升級策略，有效地提升了企業的整體服務能力。
2008年12月31日，甘肅第一個3G視頻電話在蘭州打通后，甘肅移動加快3G(TD-SCDMA)工程建設進度。截至2009年5月17日，共新建TD基站725個，新增載頻5145個，蘭州市3G(TD-SCDMA)網絡實現全面開通。預計到2009年底，全省部分市州將建成初具規模的3G(TD-SCDMA)網絡，為客戶提供更為豐富多彩的3G業務。
十年執著構建完美服務體系
服務是通信企業永恒的主題，也是留住老客戶、吸引新客戶的關鍵所在。甘肅移動始終以“追求客戶滿意”為宗旨，鍛造了由10086熱線服務、滿意100營業廳、電子渠道、網上營業廳、客戶經理等組成的高品質、全方位的客戶服務體系。全省已建成營業廳2萬多個，鄉鎮覆蓋率高達94.9%，行政村覆蓋率達到63.6%，基本解決了偏僻農牧區的業務辦理難、繳費難和終端維修難等問題；全省自助終端總數已達1300多臺，24小時服務營業廳達到109個，城鄉一體化服務水平遙遙領先同行業。
近年來按照全國統一部署，連續開展“誠信服務，滿意100”、“金牌服務，滿意100”、“便捷服務，滿意100”系列服務提升活動，針對服務“短木板”采取提升措施，并不斷固化成果，贏得了廣大客戶的一致認可。甘肅移動真誠的服務，不僅贏得了客戶的信賴和選擇，而且在2008年的綜合客戶滿意度測評中達到82%，領先同業伙伴16.6個百分點。
十年鉆研引領移動通信時尚
10年來，甘肅移動始終以市場為導向，以客戶為中心，關注和研究用戶需求，創新經營模式、強化品牌建設、整合營銷渠道，基于先進的技術和領先的網絡，大力開展業務和應用創新，不斷開發和推出各式各樣滿足用戶需求的業務與服務，從最初的基礎話音等業務，逐步擴展到包含話音、數據、互聯網以及各類移動增值業務在內的所有電信業務領域，成為甘肅通信市場名副其實的領跑者。
甘肅移動還致力于行業信息化建設，為各行各業量身打造行業信息化解決方案，有力促進了各行業的快速發展和社會的不斷進步。截至2008年年底，甘肅移動已為40000多家集團客戶研發提供了信息化解決方案。其中，與省氣象局聯合開發的鄉鎮氣象監測點無線傳輸網絡系統，實現了各地氣象狀況及時發布預告，為預防各種災害險情提供了保障，前國務委員華建敏專門批示在全國推廣。
面向3G時代，中國移動通信集團公司與甘肅省人民政府簽訂了戰略合作框架協議，由甘肅移動提綱推進數字甘肅建設，全力推進我國自有知識產權的3G(TD-SCDMA)在甘肅發展，計劃投資數十億元專項資金在全省建設數千個TD基站，繼續領先無線寬帶、視頻通話等技術潮流，為廣大客戶提供“無線+寬帶+信息”的3G時代綜合信息服務。今后甘肅移動還將充分發揮通信運營商在文化產業鏈中的作用，推動移動信息產業和傳媒、金融、物流、商務等行業的有機融合，以G3業務引領3G生活。
十年奮斗鍛造一流企業10年來，甘肅移動在快速發展的過程中，始終堅持改革開放，通過上市和推進體制機制創新，積極建立適應公司發展的現代企業制度。
在財務管理上，建立了以戰略目標、預算管理、績效激勵為內容的閉環財務管理體系。推行全面預算管理，強化成本管理，強化績效管理，積極穩妥地實施財務集中工作，推進SOX法案遵循工作的常態機制。
在人力資源改革上，加大三項制度改革力度，全面實施競聘上崗、雙向選擇，建立了以崗定薪、崗變薪變的分配機制，加大管理人員考核力度，加強企業優秀技術人才、管理人才的隊伍建設，逐步形成了以內部競聘為主，外部招聘為輔的培養、選拔優秀員工的用人機制，實施人力資源項目提升，不斷優化人員結構。
創新管理是甘肅移動在管理過程中始終保持的一種“特色”。在強化流程管理創新方面強化流程軟硬件建設，強化流程的改造工作，強化流程的可操作性建設，強化流程的透明度建設，強化流程的人員素質建設及強化服務流程的親情化和人性化建設。
在提升執行力方面，迅速實現了由經驗型管理向數據型管理的全面轉變，強化了對機制模式的探索和創新工作流程再造，加強團隊凝聚力建設、績效管理體系建設，強化針對執行效果的定期評估工作。
公司積極參與社會公益事業，助力地方經濟發展，贏得了當地政府、社會各界和廣大用戶的一致好評，先后榮獲“甘肅省優秀企業”、“省級文明單位”、“甘肅省精神文明建設‘雙十’典型單位”、“甘肅省誠信行業建設示范點”、“全國誠信單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國五一勞動獎狀”等榮譽稱號。
十年感恩爭做優秀企業公民
甘肅移動把助推甘肅經濟、社會、環境的和諧發展為己任，緊密圍繞甘肅經濟社會發展大局，加快通信建設，提升服務水平，已累計上繳稅額16.33億元，向社會直接提供了8000余個就業崗位，間接為產業鏈相關企業提供68000個就業崗位；為甘肅重點建設項目、旅游開發、特色農業等工程的建設和產業的發展提供了優質的通信服務，為全省重大政治經濟活動和抗擊各類自然災害等突發事件提供了通信保障，并在教育、助殘、扶貧、濟困、救災等各個領域，以“優秀企業公民”的責任精神，為構建和諧社會貢獻出一份力量。
累計投資100多億元，加快通信基礎設施建設，全省網絡人口覆蓋率達到99%，有效解決了偏僻農村群眾的通信難問題。2007年，聯合政府部門在全省范圍內開展“移動惠萬家，助建新農村”工程，獲得了省委書記、省長的親自批示，被列為“省政府為民辦十二件實事”之一。2008年，聯合省委新農村建設辦公室、省婦聯等單位開展“情系隴原，助建新農村”、“十大隴原驕子評選活動”等大型公益活動，捐助200萬元，在全省建成了50個鄉鎮“科技致富平臺”、32個“留守兒童之家”，獲得了甘肅省委“助建社會主義新農村先進單位”的榮譽稱號。在抗擊5·12特大地震災害斗爭中，甘肅移動率先行動，向災區人民提供免停機、免催繳、免費報平安、免費尋親熱線、心理咨詢熱線等優質特殊服務，倡導企業及員工向災區踴躍捐資捐物獻愛心，向災區群眾捐款近400萬元，贏得了社會各界的普遍贊譽，并榮獲了“甘肅省抗震救災五一勞動獎狀”稱號。
風雨十載，邁向卓越！10年的建設與發展，甘肅移動綜合實力由弱到強，經營從粗放到集約，管理由經驗邁向流程，服務水平全面提升，網絡能力大大增強，為促進地方經濟發展和推動地方信息化作出了積極的貢獻。
礪劍十年，再鑄輝煌！站在新的起點，面對經濟全球化給電信業發展提出的新課題、新要求，面對新一輪電信改革重組為電信業發展提供的新機遇、新挑戰，甘肅移動將牢固樹立和落實科學發展觀，以“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略為指引，遵循“正德厚生、臻于至善”的企業的核心價值觀，繼續發揚艱苦奮斗的創業精神，奮力拼搏，繼續加快轉型進程，提高發展質量，轉變發展方式，推進產業融合，切實推動企業實現平穩科學發展，實現企業新跨越。
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