傳統銀行服務模式與現代科技創新產品有機融合
蘭州銀行推出全省首家全功能自助銀行
8月14日，我省首家全功能自助銀行——蘭州銀行硅谷支行正式開業。
地處蘭州市城關區金昌北路，而取位于美國的全球科技中心“硅谷”為名，蘭州銀行自信地為這個新網點貼上了一個不同于傳統銀行服務的鮮明標簽。
硅谷支行是蘭州銀行以全球化視角，將傳統銀行服務模式和科技創新產品有機融合的產物。同時，又通過開放式、前瞻性的整合，應用當今最前沿的智能設備、數字媒體和人機交互技術，精心打造了一個能給客戶帶來全新感受和體驗的全功能綜合性網點。
從最新推出的創新應用功能來劃分，硅谷支行可分為信息功能、使用功能及體驗功能三大板塊，將為人們集納提供更多通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理的新方式、新途徑。
走進硅谷支行，首先映入眼簾的是高清“九聯屏”，這是硅谷支行體現信息功能最為顯著的平臺。大屏涉及六個模塊：蘭州銀行企業文化宣傳、當日天氣預報、金融超市（當期理財產品展示）、存貸款排名情況、最新股市信息、最新利率匯率。
智能互動桌面及射頻銀行更側重通過新技術、新方式體現支行提供的信息服務。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動體驗，客戶只需輕輕觸摸互動屏幕，蘭州銀行發展歷程、最新的網點分布、優惠活動、科技創新產品、銀行卡業務、電子銀行業務、特色金融產品等一覽無余。在射頻銀行，蘭州銀行的各類業務被制作成精美的射頻卡，客戶如需要了解感興趣的業務，只需將卡片放在刷卡指示區，配套的顯示器屏幕就會立刻自動播放該產品的動漫視頻介紹。
使用功能方面，既有對已有產品進行再升級的VTM自助銀行、綜合柜員機、自助存取款一體機等，也有家庭銀行、智能服務終端、智能發卡機、智能打印機等新產品。
實現24小時人工值守的VTM自助銀行為保護客戶辦理業務的私密性，所在區域的隔斷玻璃采用了最新的霧化處理技術。原來布放在蘭州銀行各營業網點大廳的綜合柜員機走進了專屬理財室，其可存取不同面值人民幣的功能廣受年齡較大或行動不便客戶的歡迎。自助存取款一體機不僅提供傳統的存取款業務，指靜脈存取款、二維碼存取款、手機存取款、無卡無折存款等創新便捷服務也全部得以實現。
家庭銀行是蘭州銀行通過與甘肅廣電網絡合作推出的新型服務模式，用戶通過電視及遙控器，就可辦理話費、電費繳納等業務。智能服務終端最鮮明的特點是客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息自動填寫至開卡申請表上，大大節省了手工填單的時間。同時，開卡申請表的信息會自動傳送給智能發卡機，客戶可以在智能發卡機上直接領卡。為對公客戶提供先進快捷電子化服務的智能打印機，可進行實時查詢、打印、蓋章、領取所需回單，完全省去了傳統回單處理的多個復雜環節，提高了服務對公客戶的質量和效率。智能發卡機將傳統的柜臺發卡服務轉移到自助設備上，讓客戶自助操作來實現即時發卡及發放網銀UKEY。整個操作過程中僅需要大堂經理做一次指紋授權，在2—4分鐘內就能發出一張卡，有效地緩解了柜臺的壓力。
在體驗功能方面，主要有通過無線同步技術實現的手機同屏，可幫助客戶了解蘭州銀行手機銀行的強大功能；在IPAD體驗區，客戶可在休息的同時獲取更多的互聯網信息；二維碼主題墻將蘭州銀行目前擁有的二維碼全部進行展示，方便客戶掃碼下載；通過手機銀行二維碼掃描在三維商城上購買冷飲，并體驗在商城購買各類商品；二代蘭州銀行機器人通過對話、行走、唱歌、跳舞等功能的實現，拉近了客戶和蘭州銀行的距離，提高了客戶的體驗度。
蘭州銀行董事長房向陽介紹，建設并推出硅谷支行，一方面是為了讓用戶對蘭州銀行的科技成果有一個全面的了解，從良好的體驗中獲得蘭州銀行提供的高質量的金融服務；另一方面，硅谷支行將致力于打造全省科技創新型企業的孵化器，在培育新的經濟增長點方面進行努力探索和積極嘗試。
打印本頁
