秦州區(qū)融媒體中心8月1日訊（記者 李欣 王歧）在第九屆全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”評(píng)選中，我省有5人榮獲“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)，這其中就有秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)剡紅紅。工作27年來(lái)，剡紅紅始終兢兢業(yè)業(yè)，用自己的執(zhí)著和奮斗，書寫了精彩的人生。
每天早上提前10分鐘到崗，作為第一分局局長(zhǎng)，剡紅紅說(shuō)話眉眼帶笑，快人快語(yǔ)，看上去和普通工作人員沒(méi)多大區(qū)別。惟一讓人覺(jué)得有點(diǎn)新鮮的是，剡紅紅辦公室門口，本該掛“局長(zhǎng)室”，卻被她掛上了“納稅人維權(quán)室”的牌子，成了給納稅人現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的地方。
納稅人來(lái)辦注銷手續(xù)，按規(guī)定需要繳清當(dāng)月稅款才能辦結(jié)完成。而有一位納稅人剛從銀行交完錢，稅務(wù)系統(tǒng)電腦上顯示沒(méi)繳稅，前臺(tái)工作人員再三解釋還未銷號(hào)，但納稅人就是不理解不接受。剡紅紅見(jiàn)狀，便將這位納稅人引到維權(quán)室，耐心地給他解釋，才讓納稅人恍然大悟，連聲道謝。
機(jī)構(gòu)合并后，辦稅大廳進(jìn)行整合，以前是20個(gè)人的小分局?jǐn)U展為70多人的大分局，工作量加大了，業(yè)務(wù)范圍更大了，任務(wù)隨之更繁重了。剡紅紅把五個(gè)大廳各項(xiàng)工作做了詳細(xì)歸類，制定了一套細(xì)致具體，操作性強(qiáng)的管理流程，從人員配備、導(dǎo)稅制度、晨會(huì)制度、考勤制度、業(yè)務(wù)流程等方面統(tǒng)一起來(lái)，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。
從事稅務(wù)工作27年，剡紅紅從收稅拿個(gè)小包、騎著自行車去企業(yè)，到如今稅收信息化，她堅(jiān)持為納稅人服務(wù)的理念沒(méi)有變。
剡紅紅說(shuō)，“雖然我是一個(gè)很平凡的崗位，但是也體現(xiàn)的是一種修行，體現(xiàn)的是一種大愛(ài)，在服務(wù)納稅人的時(shí)候，用這八個(gè)字就真心、耐心、細(xì)心、熱心，我的理念就是只要做好這八個(gè)字，我們幾乎就不存在有最后一公里的問(wèn)題。”
在剡紅紅負(fù)責(zé)的辦稅大廳，除了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)等一般設(shè)置外，還專門為納稅人提供便民藥箱、飲水機(jī)、休息區(qū)等人性化服務(wù)。每天下班，她都會(huì)檢查便民藥箱，看哪種藥品缺了，就先去藥店買好再回家。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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