打造誠信服務 笑迎四方賓客
“十一”黃金周臨近，天水火車站及早行動，周密部署，優化運輸組織方案，打造誠信服務品牌，以新理念、新服務、新形象迎接南來北往的旅客。
為做好“十一”黃金周旅客發運工作，天水火車站及時與天水、隴南兩市旅游主管部門和18家旅行社聯系，了解掌握節日期間的游客出行狀況，在對客流動態調查分析的基礎上，制定了合理有序的運輸組織方案。他們設立了“團體旅客綠色通道”，實行優先訂票、優先候車、優先進站、優先上車的“四優先”措施。同時強化售票管理，通過增設售票場所，增開售票窗口，延長售票時間，流動售票，暢通異地聯網售票，實行電話預約訂、送票等售票組織措施，最大限度地滿足旅客購票需求。為了加強運輸組織，車站積極與路局聯系，申請開行蘭州至天水的T660/T659次旅客列車，并提前做好了2030次、T118次等部分列車加掛或預留車廂的組織方案，以緩解出現客流高峰時的緊張局面。
在做好運輸組織的同時，車站加強對職工的職業道德教育和服務技能培訓，積極開展以“工作面對面、服務零距離、質量創一流、誠信樹品牌”為主題的優質服務活動，候車室24小時免費供應開水，設立了服務咨詢臺，成立了青年志愿者服務小分隊，隨時為旅客提供便民服務。按照外美內潔的標準，對站臺、候車室、進出站口等處的環境衛生進行了徹底的清掃，清洗了候車室座椅、玻璃以及所有護欄、圍欄、燈箱，清理了站臺、股道的垃圾污物，規范了候車室的各種揭掛，重新制作了列車運行時刻牌、運輸常識宣傳欄、旅客留言板等，使站容站貌煥然一新。
為把黃金周運輸工作進一步做細做實，車站還制定了應對非正常情況的緊急預案，對購票場地、候車場所、“三品”查堵、旅客乘降組織、站營食品衛生、行包裝卸等關鍵處所和關鍵環節加強防范和管理，采取有力措施保證旅客候車、進站、上車等各個環節有序銜接。同時對客運服務人員進行了應對和處理非正常情況的技能培訓，實行節日期間干部跟班包保，確保在非正常情況下運輸秩序不亂，旅客在“十一”黃金周期間能夠心情愉快地順利出行，走得了、走得好。
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